Comment transformer l’UGC de vos réseaux sociaux en contenu clé pour vos campagnes

Le UGC (User Generated Content) n’est pas qu’une tendance. C’est devenu un levier central pour gagner la confiance, atteignent de nouveaux clients et vendent des produits.

Mais de nombreuses entreprises misent sur la chance. Ils attendent que quelques clients satisfaits les taguent sur leurs réseaux sociaux. Ou espérez que quelqu'un laisse un commentaire.

Ce n’est pas une stratégie.

Si vous voulez un UGC cohérent à grande échelle, vous devez créer une machine interne, un processus reproductible qui collecte, étiquette, édite et promeut l'UGC sur vos chaînes.

Voici comment construire cette machine étape par étape.

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1. Commencez par faire de l'UGC une priorité interne

Tout d'abord, vous devez traiter l'UGC comme une véritable source de contenu, et non comme une question secondaire.

Cela signifie que quelqu'un (ou une petite équipe) en sera le propriétaire.

Ils n'ont pas besoin de créer du contenu. Leur travail consiste à :

• Trouvez du contenu créé par vos clients
• Étiquetez-le et organisez-le
• Demandez le droit de l'utiliser
• Transformez-le en actifs que vous pouvez réutiliser

Considérez l’UGC comme une campagne d’influence ou un shooting produit, un pilier de votre stratégie social media.

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2. Décidez quel UGC vous voulez

Tous les UGC ne sont pas utiles. Vous devez définir les types d'UGC qui soutiennent votre marque.

Pensez à :

• Photo contre vidéo
• Insta Stories contre TikTok
• Témoignages ou contenu sur le style de vie
• Avis sur les produits et moments de déballage

Par exemple :

« Nous voulons de courtes vidéos de vrais clients utilisant notre produit de soin de la peau. Pas de filtres. Lumière naturelle Moins de 30 secondes. »

Ce type de brief clair vous aide à attirer le type de contenu idéal et le type de contenu qui convertit.

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3. Facilitez le partage pour les clients

La plupart des internautes ne publieront rien sur votre produit à moins que vous ne le demandiez.

Voici comment encourager l'UGC :

• Ajoutez des instructions UGC dans les e-mails post-achat → « Taguez-nous sur Instagram @yourbrand pour avoir une chance de figurer en vedette ».
• Insérez un insert UGC dans la boîte → Une carte sur laquelle on peut lire : « Vous aimez ça ? Partagez une photo ou une vidéo en utilisant #yourbrandstory. »
• Utilisez votre site et votre page de paiement → Demandez des avis avec photos ou vidéos. Offrez une petite récompense.
• Lancez une campagne UGC mensuelle → « Publiez votre façon préférée d'utiliser [produit] et gagnez une recharge gratuite. »

Plus vous rappelez aux gens de partager leurs expériences, plus vous obtenez d'UGC.

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4. Créez un système de collecte et d'étiquetage

N'attendez pas que quelqu'un « trouve un post sympa ».

Implémentez des outils qui permettent de suivre et d'enregistrer les UGC en un seul endroit :

• Outils de recherche Instagram et TikTok (par exemple Later, Dash Hudson)
• Plateformes d'écoute sociale (par exemple Brandwatch, Sprout Social)
• Surveillance des hashtags
• Plateformes d'évaluation (par exemple Yotpo, Loox)

Étiquetez chaque pièce par :

• Plateforme (Instagram, YouTube, etc.)
• Produit en vedette
• Format (photo, vidéo, histoire, etc.)
• Niveau de qualité
• Droits d'utilisation (oui/non)

Même un simple Airtable ou Google Sheet suffit, à condition qu’il soit exploité de façon régulière par votre équipe.

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5. Demandez les droits de publication du contenu

Ne négligez pas cette étape.

Demandez toujours l’autorisation avant d’intégrer de l’UGC dans vos publicités, vos e-mails ou votre site web.

Faites en sorte que ce soit simple. DM ou commentaire :

« Bonjour ! Nous adorons votre article. Pouvons-nous le publier sur nos réseaux sociaux et notre site Web ? Répondez avec #yesyourbrand si c'est cool. »

Assurez-vous de disposer d'un hashtag ou d'un lien clair avec les termes pour confirmer l'autorisation. Cela protège votre marque et renforce la confiance.

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6. Transformez l'UGC en actifs prêts à l'emploi

L'UGC nécessite souvent de légères retouches avant d'être prêt à être publié.

Votre équipe peut :

• Recadrer et redimensionner les images
• Ajouter des superpositions de texte
• Ajouter une marque
• Transformez vos diapositives en courtes vidéos
• Associez les devis aux images des clients

Tirez parti d'outils simples ou gratuits tels que Canva, CapCut ou Runway pour créer des modifications nettes et rapides.

Organisez ensuite les ressources modifiées par campagne ou article vendu, afin que votre équipe puisse les réutiliser à tout moment.

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7. Partagez l'UGC sur plusieurs canaux

Une fois que vous avez modifié et organisé votre UGC préféré, assurez-vous qu'il est réellement utilisé.

Partagez sur les réseaux sociaux et les sites Web :

• Instagram (fil d'actualité, stories, bobines)
• TikTok
• Courts métrages YouTube
• Pages de produits
• Marketing par e-mail
• Accueil > Carrousels
• Publicités payantes
• Sections de révision
• Bannières et fenêtres contextuelles

Et ne le publiez pas qu'une seule fois. Réutilisez l'UGC dans tous les formats.

Une vidéo TikTok peut être réutilisée comme :

• une courte publicité
• visuel produit sur page PDP
• Un stoire
• une story ou un témoignage client

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8. Suivez ce qui fonctionne le mieux

Le contenu généré par les utilisateurs n'est pas uniquement destiné à susciter l'engagement. Cela devrait donner des résultats.

Piste :

• Afficher l'heure
• Clics
• Taux de conversion sur les pages avec UGC
• Ventes générées par l'UGC dans les publicités

Concentrez-vous ensuite sur ce qui fonctionne.

Si le contenu de style TikTok donne de meilleurs résultats que les vidéos d'influence raffinées, modifiez votre stratégie. Laissez les données guider votre prochaine campagne UGC.

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Dernier exemple : comment fonctionne GoPro

GoPro a créé un moteur UGC complet en encourageant les utilisateurs à publier leurs aventures à l'aide de caméras GoPro.

• Ils ont créé un hashtag spécifique (#GoPro)
• Ils republient du contenu tous les jours
• Ils organisent des défis photo et vidéo hebdomadaires
• Ils présentent l'UGC sur leur page d'accueil, YouTube et par e-mail

Ce n’est pas au hasard — c’est une véritable méthode.

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Intégrez l'UGC à votre processus

Si vous souhaitez un contenu plus authentique, une plus grande portée et une plus grande confiance des consommateurs, ne vous contentez pas d'espérer un UGC.

Construisez un système.

• Sachez quel type d'UGC vous voulez
• Demandez-le régulièrement
• Facilitez le partage
• Organisez-le et modifiez-le
• Partagez-le largement
• Suivez les résultats

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C'est ainsi que vous créez un moteur UGC qui continue de fonctionner — avec moins de temps, à moindre coût et de meilleurs résultats que les publicités traditionnelles.

Et votre public ? De toute façon, ils préféreraient avoir des nouvelles de vraies personnes.

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