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Resumen
LEERContenido generado por el usuario (UGC) no es solo una tendencia. Ahora es una parte fundamental de la forma en que las marcas generan confianza, llegan a nuevos clientes y venden productos.
Sin embargo, muchas marcas aún dependen del azar. Esperan a que algunos clientes satisfechos los etiqueten en sus redes sociales. O espera que alguien deje una reseña.
Y eso está lejos de ser una estrategia.
Si quieres un UGC uniforme a escala, necesitas crear una máquina interna, un proceso repetible que recopile, etiquete, edite y promocione el UGC en tus canales.
A continuación se explica cómo construir esa máquina paso a paso.
1. Empieza por hacer del UGC una prioridad interna
En primer lugar, debes tratar el UGC como una fuente de contenido real, no como una idea de último momento.
Eso significa asignar a alguien (o a un equipo pequeño) la propiedad.
No necesitan crear contenido. Su trabajo consiste en:
- Encuentra contenido creado por tus clientes
- Etiquete y organícelo
- Solicita los derechos para usarlo
- Conviértalo en activos que pueda reutilizar
Trata el UGC como tratas las campañas de influencers o las sesiones de fotos de productos: parte de tu estrategia principal de redes sociales.
2. Decide qué UGC quieres
No todo el UGC es útil. Debes definir los tipos de UGC que respaldan tu marca.
Piensa en:
- Foto vs vídeo
- Historias de Insta frente a TikTok
- Testimonios frente a contenido de estilo de vida
- Reseñas de productos frente a momentos de desempaquetado
Por ejemplo:
«Queremos vídeos cortos de clientes reales que utilizan nuestro producto para el cuidado de la piel. Sin filtros. Luz natural. Menos de 30 segundos».
Este tipo de resumen claro te ayuda a atraer el tipo de contenido ideal y el tipo de contenido que genera conversiones.
3. Haga que sea fácil para los clientes compartir
La mayoría de las personas no publicarán sobre tu producto a menos que lo pidas.
A continuación te explicamos cómo fomentar el UGC:
- Añade mensajes de UGC en los correos electrónicos posteriores a la compra → «Etiquetanos en Instagram @yourbrand para tener la oportunidad de aparecer».
- Incluye un inserto UGC en la caja → Una tarjeta que diga: «¿Te encanta? Comparte una foto o un vídeo con #yourbrandstory».
- Usa tu sitio y tu página de pago → Solicita reseñas con fotos o vídeos. Ofrece una pequeña recompensa.
- Lanza una campaña mensual de UGC → «Publica tu forma favorita de usar [producto] y gana una recarga gratuita».
Cuanto más le recuerdes a las personas que compartan sus experiencias, más UGC obtendrás.
4. Crea un sistema para recopilar y etiquetar
No esperes a que alguien «detecte una publicación interesante».
Implementa herramientas que rastreen y guarden el UGC en un solo lugar:
- Herramientas de búsqueda de Instagram y TikTok (por ejemplo, Later, Dash Hudson)
- Plataformas de escucha social (por ejemplo, Brandwatch, Sprout Social)
- Monitorización de hashtags
- Plataformas de revisión (por ejemplo, Yotpo, Loox)
Etiqueta cada pieza con:
- Plataforma (Instagram, YouTube, etc.)
- Producto destacado
- Formato (foto, vídeo, historia, etc.)
- Nivel de calidad
- Derechos de uso (sí/no)
5. Solicita los derechos para publicar el contenido
No te saltes esto.
Solicita siempre autorización antes de usar UGC en anuncios, emails o tu sitio web.
Mantenlo simple. Envía un mensaje de texto o comentario:
«¡Hola! Nos encanta tu publicación. ¿Podemos publicarlo en nuestras redes sociales y sitio web? Responde con #yesyourbrand si te parece genial».
Asegúrate de tener un hashtag o un enlace a términos claros para confirmar el permiso. Esto protege tu marca y genera confianza.
6. Convierte el UGC en activos listos para usar
El UGC a menudo requiere una edición ligera antes de que esté listo para su publicación.
Tu equipo puede:
- Recorta y cambia el tamaño de las imágenes
- Añadir superposiciones de texto
- Añadir imagen de marca
- Convierte imágenes y diapositivas en vídeos cortos
- Combina cotizaciones con imágenes de clientes
Usa herramientas accesibles como Canva, CapCut o Runway para producir ediciones rápidas y consistentes.
Luego, organiza los recursos editados por campaña o artículo que se vende, para que tu equipo pueda reutilizarlos en cualquier momento.
7. Comparte UGC en varios canales
Una vez que hayas editado y organizado tu UGC favorito, asegúrate de que realmente se utilice.
Comparte en redes sociales y sitios web:
- Instagram (feed, historias, carretes)
- TikTok
- Cortos de YouTube
- Páginas de productos
- Marketing por correo electrónico
- Carruseles de página de inicio
- Anuncios de pago
- Secciones de revisión
- Banners y ventanas emergentes
Y no lo publiques solo una vez. Reutiliza el UGC en varios formatos.
Un vídeo de TikTok puede convertirse en:
- Un anuncio breve
- Una colocación en el PDP
- Un punto culminante de la historia
- Testimonio de un cliente
8. Haz un seguimiento de lo que funciona mejor
El contenido generado por los usuarios no es solo para la participación. Debería impulsar los resultados.
Pista:
- Ver hora
- Clics
- Tasa de conversión en páginas con UGC
- Las ventas impulsadas por el UGC en los anuncios
Luego, concéntrate en lo que funciona.
Si el contenido al estilo de TikTok funciona mejor que los videos de influencers pulidos, cambia tu estrategia. Deja que los datos guíen tu próxima campaña de UGC.
Ejemplo final: Cómo lo hace GoPro
GoPro creó un motor UGC completo animando a los usuarios a publicar sus aventuras con cámaras GoPro.
- Crearon un hashtag específico (#GoPro)
- Vuelven a publicar contenido a diario
- Realizan desafíos semanales de imágenes y videos
- Muestran UGC en su página de inicio, YouTube y correo electrónico
Esto no es aleatorio, es un sistema.
Haz que el UGC forme parte de tu proceso
Si quieres contenido más auténtico, más alcance y más confianza del consumidor, no solo esperes UGC.
Construya un sistema.
- Sepa qué tipo de UGC quiere
- Pídelo con regularidad
- Haz que compartir sea fácil
- Organízalo y edítalo
- Compártelo ampliamente
- Seguimiento de los resultados
¿Y tu público? De todos modos, prefieren escuchar a otras personas reales.
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