Comment les vidéos shoppables transforment vos ventes et l'expérience client

Le secteur du commerce électronique, notamment la beauté, connaît une transformation majeure : aujourd'hui, les consommateurs n'ont plus aucune patience. Ils veulent voir vos produits en action, comprendre ce qui les rend uniques et déterminer s'ils en valent la peine, le tout en 30 secondes environ.

C'est là qu'interviennent les vidéos shoppables. Mais voilà où la plupart des marques se trompent : soit elles vont trop loin avec une production tape-à-l'œil, soit elles publient des clips aléatoires sur les pages détaillées de leurs produits sans aucune véritable stratégie pour stimuler les ventes.

Passons en revue ce qui fonctionne réellement pour améliorer l'expérience client et augmenter les taux de conversion.

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La stratégie en trois vidéos qui transforme votre expérience d'achat

Après avoir vu des marques tester des vidéos achetables dans des dizaines de boutiques Shopify et sur différentes plateformes, des études ont révélé que Trois vidéos interactives stratégiquement fonctionnent mieux qu'une longue vidéo ou qu'une série de clips éparpillés. Cette approche aide les clients à prendre des décisions d'achat plus rapidement tout en augmentant l'engagement sur votre site.

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Vidéo #1 : Montrez vos produits en action (en moins de 30 secondes)

C'est la vidéo shoppable de votre héros. Placez-le en haut, à côté des images de vos produits. Votre travail est simple : montrez aux clients exactement ce qu'ils achètent et facilitez l'ajout au panier directement depuis la vidéo.

Suivez ces conseils si vous souhaitez obtenir les meilleurs résultats en matière de conversion :

• Faites pivoter le produit pour que les utilisateurs puissent le voir sous tous les angles
• Démontrez la principale caractéristique qui le rend spécial
• Montrez quelqu'un qui l'utilise réellement (pas simplement assis sur un fond blanc)
• Ajoutez des éléments interactifs qui permettent aux spectateurs de cliquer pour acheter

N'en faites pas trop : même une simple vidéo de déballage filmée avec un smartphone peut être très efficace. L'authenticité prime toujours sur la perfection. Des rythmes authentiques parfaits à chaque fois, en particulier sur les plateformes de réseaux sociaux comme Instagram et TikTok.

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Video #2 : Partagez l'histoire de votre marque et améliorez la connexion avec vos clients

Cette vidéo interactive va un peu plus bas sur la page. Il ne s'agit pas de ce produit en particulier, mais de la raison pour laquelle votre marque existe et de ce qui différencie votre contenu de celui de vos concurrents.

Peut-être que vous êtes une marque durable, que vous vous approvisionnez en matériaux de manière éthique, peut-être que vous créez simplement de bons produits. Quoi qu'il en soit, cette vidéo de 15 à 20 secondes devrait capturer cette ambiance et aider les clients à entrer en contact avec votre entreprise.

Il va sans dire qu'un seul contenu vidéo augmente les scores de confiance de 23 % lors des tests effectués par les utilisateurs. Les gens achètent auprès de marques avec lesquelles ils sont en contact, et ce type de contenu attrayant renforce cette connexion.

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Video #3 : Fournit des informations qui mènent à des ventes

Personne ne veut parcourir votre site Web à la recherche d'informations sur la livraison ou les politiques de retour. Créez simplement une vidéo rapide qui couvre le processus :

• À quelle vitesse expédiez-vous
• À quoi ressemble votre politique de retour
• Toutes les garanties que vous offrez
• Des moyens simples pour démarrer le processus d'achat

Cela permet d'éliminer les objections avant qu'elles ne se transforment en abandon de chariot. Nous aimons l'appeler la vidéo « tranquillité d'esprit », et c'est l'une des meilleures fonctionnalités de plateformes vidéo achetables que vous puissiez utiliser.

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Où ajouter ces vidéos interactives sur votre site

La plupart des marques gâchent complètement les choses. Soit ils enterrent les critiques vidéo en bas de page, soit ils vous les diffusent directement dans la figure avant même que vous ne sachiez quel est le produit.

Voici ce qui fonctionne pour augmenter le taux de conversion :

• Video of product : just in below or to side of the image gallery of your main product
• Histoire de la marque : au milieu du contenu de la page produit
• Vidéo sur les fonctionnalités d'achat : près du bouton d'achat ou dans un onglet séparé

La raison, les cercles d'histoires de style Instagram fonctionnent, c'est qu'ils ont fière allure sur mobile, tout en se rapportant à la génération Z moderne. Les gens comprennent instantanément comment interagir avec eux, et ils ne ralentissent pas le temps de chargement de votre page. Cette approche d'intégration fonctionne bien sur différentes plateformes.

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Les aspects techniques qui influent sur les performances

Veillez à ce que le contenu vidéo soit court. Cela veut dire très court. Six à trente secondes maximum. Les marques ont essayé de tester des vidéos plus longues, mais les internautes ne les visionnent tout simplement pas complètement.

Optimisez pour les appareils mobiles. La plupart de vos clients font leurs achats sur des appareils mobiles. Ces vidéos carrées de 2015 ont une apparence horrible sur les téléphones et nuisent à l'expérience utilisateur.

Oubliez les productions sophistiquées. Certaines des vidéos les plus performantes ont été tournées sur un iPhone avec éclairage naturel. Les clients veulent voir de vrais produits, pas des publicités de qualité cinématographique. Une bonne qualité ne signifie pas toujours un prix élevé.

Ajoutez des éléments interactifs. Permettez aux spectateurs de cliquer pour ajouter des produits directement depuis la vidéo. Cette approche directe transforme la navigation en achat.

Incluez des légendes. La moitié de vos spectateurs regarderont sans le son. Ne perdez pas de clients potentiels parce qu'ils ne peuvent pas entendre vos informations.

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Faire en sorte que cette stratégie fonctionne dans l'ensemble de votre magasin

Une fois que vous avez trouvé cette formule sur une page de produit, copiez-la partout. Même structure, mêmes types de vidéos achetables, il suffit d'échanger le contenu spécifique au produit.

Cette approche présente deux avantages principaux :

1. Vos clients savent à quoi s'attendre lorsqu'ils naviguent
2. Vous pouvez créer de nouveaux contenus vidéo bien plus rapidement

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Quelles données suivre (et pourquoi cela conduit à de meilleurs résultats)

Ne vous contentez pas d'ajouter une vidéo et d'espérer que tout ira pour le mieux. Surveillez ces indicateurs clés :

• Temps passé sur la page (les vidéos devraient augmenter l'engagement)
• Taux d'ajout au panier (c'est le plus important pour stimuler les ventes)
• Taux de clics (mesurez la fréquence à laquelle les internautes interagissent avec votre contenu)
• Taux de conversion (devrait s'améliorer grâce à un contenu vidéo de qualité pouvant être acheté)

Cela peut entraîner une augmentation de la conversion de 10 à 20 % lorsque vous adoptez la bonne stratégie. Il ne s'agit pas d'une question de marketing, mais d'un réel impact sur vos résultats financiers.

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Testetez-le

Testez différents types de vidéos. Parfois, l'histoire de la marque fonctionne mieux en premier lieu, en fonction de votre public et de ses besoins.

Mettez régulièrement à jour votre contenu. This video of shipping of 2022 ? Oui, il faut le rafraîchir pour rester pertinent.

N'exagérez pas l'image de marque. Il n'est pas nécessaire d'apposer votre logo sur toutes ces vidéos. Concentrez-vous sur l'utilité et non sur la promotion.

Utilisez de vrais clients lorsque cela est possible. Content généré par les utilisateurs et critiques vidéo authentiques en permanence surpasse les tournages professionnels lors de mes tests.

Envoie une promotion payante. Une fois que vous avez des vidéos captivantes à acheter, pensez à promouvoir sur les plateformes sociales pour toucher un public plus large.

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Integration with the social networks and YouTube

Votre stratégie d'achat de vidéos ne doit pas être isolée. Partagez les vidéos de vos produits sur :

• Instagram : utilisez les fonctionnalités d'Instagram pour permettre aux abonnés d'acheter directement
• TikTok : un contenu court et attrayant qui redirige le trafic vers votre boutique
• YouTube : contenu plus long fournissant des informations plus détaillées sur les produits
• Autres plateformes de réseaux sociaux : adaptez votre contenu à différents publics

Cette approche multiplateforme facilite la découverte de produits et vous propose différentes manières d'atteindre des clients potentiels.

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L'essentiel : transformez votre expérience client

Les vidéos shoppables ne sont plus un « plus » optionnel. Ce sont de véritables leviers de conversion qui rassurent, engagent et accélèrent l'achat qui répondent aux questions, renforcent la confiance et aident les clients à prendre des décisions d'achat plus rapidement.

Commencez avec un seul produit. Testez cette stratégie en trois vidéos. Mesurez ce qu'il advient de vos ventes et de votre engagement. Puis étalez-le sur les autres produits de votre boutique.

Assurez-vous de ne pas trop y réfléchir et de ne pas vous retrouver avec rien. Mieux vaut disposer de trois vidéos simples et utiles qui améliorent l'expérience client que de passer des mois à planifier la stratégie vidéo parfaite qui ne sera jamais lancée.

Vos clients vous voulez voir vos produits en action et dispose d'un moyen facile d'acheter. Donnez-leur ce dont ils ont besoin et ils vous confieront leur activité. C'est vraiment aussi simple que cela, et les données prouvent que cela fonctionne.

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