Améliorez la fidélisation de vos clients SaaS avec le marketing vidéo

Les clients fidèles sont la pierre angulaire de toute entreprise SaaS. Ils permettent à la marque de continuer à fonctionner et augmentent sa valeur à vie. Statistiquement, plus de la moitié des revenus de 61 % des petites entreprises provient de clients réguliers.

Si vous cherchez des moyens d'augmenter la fidélisation de la clientèle de votre entreprise, vous pouvez essayer le marketing vidéo.

La manière dont les vidéos racontent une histoire est plus efficace que toute autre stratégie. Les consommateurs sont généralement attirés par les vidéos parce qu'elles sont plus divertissantes et faciles à digérer. Qu'il s'agisse de didacticiels d'intégration ou de points forts de vos produits, il n'existe pas de meilleure stratégie que les vidéos pour informer et souligner la valeur de vos produits.

De plus, l'impact du marketing vidéo peut être encore étendu pour aider à fidéliser la clientèle. Cet article explore les moyens pratiques permettant d'optimiser cette stratégie. À la fin, vous comprendrez comment exploiter le potentiel des vidéos marketing pour renforcer la fidélisation et favoriser le succès de votre activité SaaS.

‍

Pourquoi le marketing vidéo est essentiel à la fidélisation des clients en mode SaaS

‍

Améliore la compréhension des clients :

Expliquer des fonctionnalités ou des concepts SaaS complexes aux utilisateurs est une tâche complexe. Grâce au marketing vidéo, vous pouvez facilement mettre en avant des produits de manière plus attrayante et plus engageante pour les spectateurs.

Des didacticiels marketing et des vidéos explicatives aident vos clients à comprendre ce que font vos produits. Avec les bons outils de marketing vidéo, votre entreprise SaaS peut créer du contenu qui rend l’information complexe plus claire.

Développe des liens plus solides :

Les vidéos marketing ajoutent une touche humaine aux interactions numériques, ce qui ne manquera pas de renforcer la confiance et la fidélité.

Les vidéos destinées au marketing peuvent ajouter cette approche personnelle, peut-être sous la forme d'un message de remerciement personnalisé ou d'un aperçu des coulisses de votre équipe. Cela permettrait d'établir des relations et de transformer les utilisateurs occasionnels en de loyaux défenseurs qui se sentent valorisés et compris.

Améliore les taux d'engagement :

Il a été démontré que la vidéo donne de bien meilleurs résultats que tous les autres types de contenu en termes d'engagement. Selon un rapport statistique sur le marketing vidéo, les spectateurs se souviennent 95 % du message diffusé par vidéo et 10 % par texte.

Le marketing vidéo en ligne qui attire l'attention ne lâche pas prise et devient l'un des supports qui incitent les utilisateurs à se plonger dans votre produit SaaS avec une grande intensité. Ce niveau d'engagement s'accompagne d'une rétention accrue et de liens plus étroits.

Augmente l'adoption des produits :

Les nouveaux utilisateurs sont confrontés à une courbe d'apprentissage, mais avec le marketing vidéo, ce processus s'accélère plus rapidement. Les vidéos d'intégration et de présentation des fonctionnalités permettront aux clients de tester plus facilement les fonctionnalités de votre produit.

Les vidéos marketing aideront à mettre en évidence les avantages les plus importants et à démontrer la valeur. Tous ces éléments augmentent l'adhérence de votre produit et réduisent le taux de désabonnement. Une bonne stratégie vidéo garantira aux utilisateurs un succès suffisant avec votre produit SaaS suffisamment tôt dans le processus, renforçant ainsi leur fidélité à long terme.

‍

Principaux types de vidéos pour la rétention

1. Vidéos d'intégration :

‍

Les vidéos d'intégration jouent un rôle crucial qui peut aider les utilisateurs à configurer le produit pour la première fois. Cette expérience de votre SaaS les met à l'aise et même les accueille chaleureusement.

Une vidéo de bienvenue bien pensée peut inclure des explications sur la création d'un compte, une navigation de base entre les fonctionnalités ou même des instructions d'utilisation de base, avec moins de risques de désabonnement anticipé.

Les bonnes vidéos d'intégration sont claires, concises et visuellement attrayantes. Elles sont toujours diffusées et ne sont jamais racontées. L'utilisation d'un fond blanc clair permet de se concentrer sur le message plutôt que sur l'arrière-plan, afin que les spectateurs ne voient rien d'autre et puissent ainsi suivre le message beaucoup plus facilement. Les outils marketing impliquant la vidéo incluent la fourniture d'animations et même l'enregistrement d'un écran pour plus de clarté. Les exemples peuvent également inclure des visites de produits étape par étape ou un guide rapide pour les nouveaux utilisateurs.

2. Tutoriels et procédures :

‍

Des didacticiels et des vidéos explicatives aident les utilisateurs à utiliser efficacement votre produit SaaS. Considérez-les comme des guides rapides et faciles qui détaillent les tâches courantes ou présentent des fonctionnalités intéressantes. Qu'il s'agisse de configurer un flux de travail automatisé ou d'utiliser des outils avancés, ces vidéos visent à résoudre des problèmes réels pour vos utilisateurs.

Restez simple, concentrez-vous sur une chose à la fois et simplifiez-vous la tâche. Par exemple, si vous êtes un concepteur SaaS, montrez comment créer un modèle en quelques clics. Ces types de vidéos facilitent non seulement la vie de vos utilisateurs, mais les aident également à tirer pleinement parti de ce que vous proposez.

3. Annonces de mises à jour des fonctionnalités :

‍

Tout le monde aime les nouvelles fonctionnalités ! Les vidéos de mise à jour des fonctionnalités peuvent être un excellent moyen de maintenir l'enthousiasme et l'engagement de vos utilisateurs. Qu'il s'agisse d'un nouvel outil génial ou d'une mise à jour intéressante de fonctionnalités, une vidéo marketing est tout simplement superbe car elle montre comment ces mises à niveau peuvent contribuer à améliorer encore leur expérience.

Par exemple, si un tableau de bord d'analyses est introduit sur votre SaaS, de courts guides vidéo expliquant comment l'utiliser devraient être disponibles. Ce type de contenu vous aide à tenir vos utilisateurs informés, en leur rappelant à quel point vous pouvez vous améliorer. Avec les bons outils de marketing vidéo, ces mises à jour peuvent sembler nouvelles et passionnantes à chaque fois.

‍

4. Témoignages de réussite de clients :

‍

Les témoignages de clients sont convaincants car ils montrent exactement comment votre produit SaaS fait la différence dans le monde réel. Des témoignages marketing ou des vidéos d'études de cas donnent aux utilisateurs potentiels un aperçu de la manière dont d'autres personnes bénéficient de votre plateforme.

Qu'il s'agisse d'un propriétaire de petite entreprise qui explique au monde entier comment votre produit lui a fait gagner du temps ou d'une grande entreprise qui explique comment votre produit a contribué à augmenter sa productivité, de tels récits suscitent confiance et fidélité. Des exemples concrets rendent votre produit plus pertinent, et les statistiques de marketing vidéo prouvent qu'il s'agit de l'un des meilleurs moyens d'engager les utilisateurs et de les fidéliser encore et encore.

5. Webinaires et sessions de questions-réponses en direct :

‍

Les webinaires et les sessions de questions-réponses en direct peuvent vous aider à établir de véritables liens avec vos utilisateurs. Grâce à ces vidéos, les utilisateurs peuvent poser des questions, partager leurs opinions et recevoir des commentaires instantanés de la part de votre équipe.

Une session en direct pour leur présenter une nouvelle fonctionnalité ou découvrir des conseils sur les produits trouvera certainement un écho auprès de votre communauté. Mieux encore, c'est interactif et les utilisateurs finissent par avoir l'impression de participer à la discussion. Les vidéos en direct utilisées dans le marketing vidéo en ligne permettent de garder les choses à jour, de faire en sorte que les utilisateurs se sentent écoutés et de les aider à renforcer leur fidélité à votre produit.

‍

Étapes pour créer des campagnes vidéo axées sur la rétention

‍

Comprenez le parcours de votre client :

Pour créer un contenu vidéo puissant qui fidélise les clients, vous devez d'abord planifier leur parcours client. Par conséquent, vous devez comprendre et connaître les principaux moments de leur cycle de vie, de l'intégration à la façon dont ils utilisent un produit, et même les moments où ils sont susceptibles de perdre du temps.

Après avoir identifié les moments, vous pouvez créer des vidéos qui leur parlent directement. Cela signifie que si un utilisateur rencontre des problèmes avec une fonctionnalité, un tutoriel vidéo rapide permet de clarifier les choses et de les garder à portée de main.

Le marketing vidéo consiste à apporter de la valeur au bon moment. Il est donc crucial de connaître le parcours de votre client.

‍

Concentrez-vous sur la personnalisation :

La personnalisation est la clé qui permet à vos vidéos de se démarquer. Imaginez recevoir une vidéo dans laquelle on s'adresse à vous par votre nom ou par un contenu spécifiquement adapté à la façon dont vous utilisez le produit. C'est la beauté des vidéos marketing personnalisées.

Vous pouvez segmenter les utilisateurs en fonction de leur comportement ou de leurs habitudes d'utilisation, puis créer des vidéos adaptées à chaque groupe. N'oubliez pas d’utiliser la fonction de suppression d’arrière-plan pour éliminer les éléments inutiles de vos visuels afin de préserver la propreté, une « touche personnalisée » et le professionnalisme de votre contenu.

La personnalisation des vidéos de cette manière rend votre contenu plus applicable et peut ainsi créer un lien plus profond avec vos utilisateurs.

‍

Veillez à ce que le contenu soit exploitable et pertinent :

Proposez toujours des solutions aux problèmes de vos clients lors de la création de vidéos à des fins marketing. Ne fournissez aucun contenu ambigu. Au lieu de cela, accédez immédiatement à la valeur. Assurez-vous de faire comprendre clairement à vos utilisateurs comment votre produit pourrait résoudre leur problème.

Par exemple, une vidéo sur la façon dont une personne peut mieux utiliser une fonctionnalité spécifique car elle peut avoir du mal à utiliser cet aspect spécifique. Les statistiques du marketing vidéo montrent que 81 % des utilisateurs sont plus susceptibles de rester sur place lorsqu'ils trouvent que votre contenu répond directement à leurs besoins.

‍

Investissez dans une production de haute qualité :

Vous n'avez pas besoin d'un gros budget pour donner une belle apparence à vos vidéos, mais certains équipements de base de qualité peuvent vous aider. Un bon éclairage, un son clair et des visuels nets peuvent donner à votre contenu un aspect professionnel s'il s'agit simplement d'un didacticiel rapide ou d'une mise à jour des fonctionnalités.

Il existe de nombreux outils de marketing vidéo qui ne coûtent pas cher, alors profitez-en pour créer quelque chose d'exceptionnel. Une excellente production rend les vidéos plus fiables, ce qui contribue à fidéliser les utilisateurs. Un contenu de qualité en vaut toujours la peine !

‍

Meilleures pratiques en matière d'utilisation de la vidéo pour fidéliser les clients en mode SaaS

‍

Rendez les vidéos facilement accessibles :

L'un des meilleurs moyens de fidéliser vos clients est de faciliter l'accès à vos vidéos. Intégrez-les directement dans votre tableau de bord ou dans les FAQ afin que les utilisateurs puissent trouver rapidement ce dont ils ont besoin.

N'oubliez pas les e-mails ! L'ajout d'une vidéo peut être un moyen rapide de fournir un contenu utile sans tracas supplémentaires pour vos clients. Et ne négligez pas la puissance de votre signature e-mail pour iPhone, l'intégration d'une miniature vidéo dynamique, même lorsque vous envoyez des e-mails depuis votre smartphone, peut subtilement rediriger les destinataires vers le contenu de votre intégration ou de votre didacticiel. Plus vous le rendez pratique à regarder, meilleures sont les chances qu'ils l'utilisent.

Dans le monde du marketing vidéo en ligne, l'accessibilité est essentielle : il suffit de leur permettre de cliquer et de partir facilement !

‍

Tirez parti de l'automatisation pour une livraison rapide :

Il est essentiel de mettre la bonne vidéo entre les mains de la bonne personne, au bon moment. Configurez des campagnes par e-mail automatisées ou des notifications intégrées à l'application pour diffuser des vidéos au moment où ils en ont le plus besoin.

Prenons l'exemple de l'envoi de la vidéo du didacticiel lorsqu'ils sont restés bloqués sur une fonctionnalité ou après avoir terminé une étape importante. Cela leur permet de rester sur la bonne voie et de les impliquer davantage dans votre produit.

De plus, l'automatisation de votre stratégie de marketing vidéo garantit que les vidéos atteignent les clients au moment opportun pour un engagement maximal.

‍

Encouragez la communication bidirectionnelle :

Utilisez les vidéos pour ne pas simplement parler à vos clients, mais aussi pour les laisser répondre !

Des vidéos interactives ou même des sessions en direct, telles que des questions-réponses ou des webinaires, permettent d'établir des conversations en temps réel et d'approfondir la relation. Lorsqu'il y a des allers-retours, les utilisateurs ont le sentiment de faire partie du processus et leur fidélité augmente.

Il ne s'agit pas de montrer, mais de créer une expérience dans laquelle vos clients se sentent écoutés et valorisés grâce au marketing vidéo.

‍

Analysez les indicateurs de performance :

Une fois que vos vidéos seront diffusées dans la nature, vous voudrez suivre leur évolution. Surveillez vos statistiques concernant le nombre de vues, la durée de visionnage et les taux de clics afin de voir ce qui fonctionne le mieux.

Souvent, les outils associés au marketing vidéo proposent des analyses intégrées. À partir de là, vous pourrez suivre les performances afin de mieux affiner votre contenu et votre diffusion.

Cette pratique vous permet de continuer à améliorer vos vidéos et de vous assurer de proposer à vos clients le meilleur contenu possible pour les fidéliser.

‍

Outils et ressources pour le marketing vidéo en mode SaaS

Réaliser de superbes vidéos marketing ne doit pas être un casse-tête.

• Si vous souhaitez créer rapidement des vidéos personnalisées, Loom est parfait : il est idéal pour les tutoriels ou le support client.
• Pour quelque chose avec un peu plus de style, Animoto vous permet de créer des vidéos amusantes et captivantes avec un minimum d'effort.
• Vidyard est un autre choix solide, proposant une personnalisation des vidéos qui vous aide à entrer en contact avec votre public.
• Et si vous souhaitez rendre vos vidéos encore plus nettes, vous pouvez utiliser un outil de suppression d'arrière-plan en ligne tel que Removal.AI pour nettoyer les visuels et faire ressortir votre contenu.

Grâce à ces outils de marketing vidéo, créer des vidéos marketing à la fois faciles à suivre et d'aspect professionnel est un jeu d'enfant.

Une fois que vos vidéos sont prêtes, il est temps de les partager avec le monde entier.

• YouTube sera le choix évident : gratuit, populaire et compatible avec à peu près tous les types de contenu.
• Au cas où vous voudriez améliorer un peu les choses avec plus de finition, Vimeo est une option incroyable. Il convient parfaitement aux entreprises qui souhaitent mieux contrôler l'apparence et la convivialité des vidéos.
• Wistia est une autre plateforme à envisager, surtout si vous êtes une entreprise SaaS. Il permet d'héberger des vidéos sur votre site Web et de suivre la façon dont les gens interagissent avec elles. Vous pouvez même Capturez des prospects à partir de vos vidéos.

Ces plateformes sont excellentes pour le marketing vidéo en ligne. Vos vidéos atteindront le bon public et seront de premier ordre.

Pour vous assurer que votre marketing vidéo fonctionne, vous devez suivre les performances de vos vidéos.

• Google Analytics est un excellent outil pour obtenir une vue d'ensemble de la manière dont votre contenu génère du trafic et de l'engagement.
• Et, si vous examinez les détails des performances vidéo, les analyses qui indiquent à la fois Vidyard et Wistia possède vous donnera tout, des taux de lecture à la durée de visionnage, en passant par les cartes thermiques qui vous indiquent où les spectateurs se situent dans votre vidéo.
• Les statistiques de marketing vidéo vous aideront également à déterminer les améliorations que vous pouvez apporter pour stimuler l'engagement, la conversion et la rétention.

‍

Conclusion

En résumé, le marketing vidéo change la donne lorsqu'il s'agit d'améliorer l'expérience client, de renforcer l'engagement et de créer une véritable fidélité. Que vous utilisiez des vidéos marketing pour l'intégration, des mises à jour de fonctionnalités ou des exemples de réussite, les vidéos vous aident à simplifier des tâches complexes et à créer un lien plus personnel avec vos clients. C'est un excellent moyen de faire en sorte que votre contenu reste fidèle et de fidéliser les utilisateurs à long terme.

Alors, pourquoi ne pas commencer à utiliser le marketing vidéo dans vos stratégies de fidélisation dès aujourd'hui ? Avec les bons outils et les bonnes plateformes, vous pouvez facilement créer des vidéos marketing qui captiveront votre public.

Essayez-le et regardez la fidélité de vos clients grandir !

‍