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Resumen
LEERLos clientes recurrentes son el motor de crecimiento de toda empresa SaaS.. Mantienen la marca en marcha y aumentan su valor de por vida. Estadísticamente, más de la mitad de los ingresos de 61 por ciento de las pequeñas empresas proviene de clientes habituales.
Si está buscando formas de aumentar la retención de clientes en su empresa, es posible que desee probar el marketing por vídeo.
La forma en que los vídeos cuentan historias es más efectiva que cualquier otra estrategia de marketing. Los consumidores suelen sentirse atraídos por los vídeos porque son más entretenidos y fáciles de digerir. Desde tutoriales de incorporación hasta productos destacados, no hay mejor estrategia para educar y destacar el valor de tus productos que los vídeos.
No solo eso, el impacto del marketing por vídeo puede ampliarse aún más para ayudar a retener a los clientes. Este artículo explora las formas prácticas en las que puede maximizar esta estrategia. Al final, comprenderá cómo aprovechar el potencial de los vídeos de marketing para aumentar la retención e impulsar el éxito de su negocio de SaaS.
Por qué el marketing de vídeo es clave para la retención de SaaS
Mejora la comprensión del cliente:
Explicar funciones o conceptos complejos en SaaS puede ser difícil. Con el vídeo marketing, puedes hacerlo de forma clara, visual y atractiva.
Los tutoriales de marketing y los vídeos instructivos ayudan a tus clientes a entender lo que hacen tus productos. Con las herramientas de marketing por vídeo adecuadas, su empresa de SaaS puede crear contenido que deje en claro lo abrumador.
Crea conexiones más sólidas:
Los vídeos de marketing añaden ese toque humano a las interacciones digitales que sin duda generarán confianza y lealtad.
Los vídeos aportan un toque personal: desde mensajes de agradecimiento hasta breves vistas del trabajo del equipo. Esto crearía una buena relación y convertiría a los usuarios ocasionales en defensores leales que se sientan valorados y comprendidos.
Mejora las tasas de participación:
Se ha demostrado que el vídeo tiene un rendimiento mucho mejor que todos los demás tipos de contenido en cuanto a participación. Según un informe de estadísticas de marketing en vídeo, los espectadores recuerdan 95% del mensaje entregado a través de vídeo y un 10% a través de texto.
El llamativo vídeo marketing online no lo deja pasar y se convierte en uno de los medios que hacen que los usuarios se sumerjan en su producto SaaS con gran intensidad. Este nivel de compromiso conlleva una mayor retención y conexiones más profundas.
Aumenta la adopción del producto:
Los nuevos usuarios se enfrentan a la curva de aprendizaje, pero con el marketing de vídeo, la aceleración de este proceso es más rápida. Los vídeos de incorporación y tutoriales sobre las funciones facilitarán a los clientes la tarea de probar las capacidades de tu producto.
Los vídeos de marketing ayudarán a señalar los beneficios más importantes y a demostrar su valor. Todo esto aumenta la adherencia de su producto y reduce la pérdida de clientes. Una buena estrategia de vídeo garantizará que los usuarios tengan suficiente éxito con su producto SaaS en una fase temprana del proceso, reforzando así la lealtad a largo plazo.
Tipos clave de vídeos para la retención
- Vídeos de incorporación:
Vídeos de incorporación asumen un papel crucial que puede guiar a los usuarios a la hora de configurar el producto por primera vez. Esta experiencia con su SaaS hace que se sientan cómodos e incluso acogedores.
Un vídeo de bienvenida bien pensado puede incluir tutoriales sobre la creación de una cuenta, una navegación básica por las funciones o incluso directrices para el uso básico, con menos probabilidades de que se produzca una pérdida temprana.
Los vídeos de onboarding deben ser claros, breves y visualmente atractivos: mostrar siempre, nunca solo contar. El uso de un fondo blanco limpio ayuda a desviar la atención del fondo y centrarse en el mensaje para que los espectadores no vean nada más y, por lo tanto, lo sigan con mucha más facilidad. Las herramientas de marketing relacionadas con el vídeo incluyen la posibilidad de realizar animaciones e incluso grabar una pantalla para mayor claridad. Los ejemplos también pueden incluir recorridos paso a paso por los productos o una guía rápida para nuevos usuarios.
- Tutoriales y procedimientos:
Los tutoriales y vídeos instructivos ayudan a los usuarios a utilizar su producto SaaS de forma eficaz. Considérelos como guías rápidas y sencillas que desglosan las tareas comunes o muestran funciones interesantes. Ya sea para configurar un flujo de trabajo automatizado o para usar herramientas avanzadas, estos vídeos tratan de resolver problemas reales para los usuarios.
Manténgalo simple, concéntrese en una cosa a la vez y haga que sea fácil de seguir. Por ejemplo, si eres un SaaS de diseño, muestra cómo crear una plantilla con unos pocos clics. Este tipo de vídeos no solo facilitan la vida de tus usuarios, sino que también les ayudan a ver todo el valor de lo que ofreces.
- Anuncios de actualización de funciones:
¡A todo el mundo le encantan las nuevas funciones! Los vídeos de actualización de funciones pueden ser una excelente manera de mantener a los usuarios entusiasmados y comprometidos. Ya sea que se trate de una excelente herramienta nueva o de una interesante actualización de funciones, un vídeo de marketing es magnífico porque muestra cómo estas actualizaciones pueden ayudar a que su experiencia sea aún mejor.
Por ejemplo, si se introduce un panel de análisis en su SaaS, deberían estar disponibles breves guías en vídeo sobre cómo pueden utilizarlo. Este tipo de contenido te ayuda a mantener a tus usuarios actualizados y les recuerda lo mucho que te gusta mejorar. Con las herramientas de marketing por vídeo adecuadas, estas actualizaciones pueden parecer siempre nuevas y emocionantes.
- Historias de éxito de clientes:
Las historias de éxito de los clientes son convincentes porque muestran exactamente cómo su producto SaaS está marcando la diferencia en el mundo real. Los testimonios de marketing o los vídeos de casos prácticos permiten a los usuarios potenciales hacerse una idea de cómo otras personas se benefician de su plataforma.
Ya sea que se trate de un propietario de una pequeña empresa que comparte con el mundo cómo su producto le ahorró tiempo o de una gran empresa que cuenta cómo su producto ayudó a aumentar su productividad, estas historias generan confianza y lealtad. Los ejemplos de la vida real hacen que tu producto sea más fácil de identificar, y las estadísticas de marketing por vídeo demuestran que son una de las mejores maneras de atraer a los usuarios y hacer que vuelvan una y otra vez.
- Seminarios web y sesiones de preguntas y respuestas en vivo:
Los webinars y las sesiones de preguntas y respuestas en directo pueden ayudar a crear conexiones reales con los usuarios. Con estos vídeos, los usuarios pueden hacer preguntas, compartir opiniones y recibir comentarios instantáneos de tu equipo.
Una sesión en vivo para mostrarles una nueva función o explorar consejos sobre productos seguramente tendrá éxito en su comunidad. Lo mejor de todo es que es interactiva y los usuarios acaban sintiéndose parte de la conversación. Los vídeos en directo en el marketing de vídeo online mantienen las cosas frescas, hacen que los usuarios se sientan escuchados y ayudan a aumentar su lealtad hacia tu producto.
Pasos para crear campañas de vídeo centradas en la retención
Comprenda el recorrido de su cliente:
Para crear un contenido de vídeo potente que atraiga a los clientes, primero debes planificar su recorrido como cliente. Por lo tanto, debes entender y conocer los momentos principales de su ciclo de vida, desde la incorporación hasta el uso que hacen de un producto, e incluso los puntos en los que podrían dejar de vender.
Una vez identificados los momentos, puedes crear vídeos que hablen directamente con ellos. Esto significa que si un usuario tiene algún problema con una función, un breve tutorial en vídeo le ayudará a aclararlo y lo mantendrá activo.
El marketing por vídeo consiste en proporcionar valor en el momento adecuado, por lo que es crucial conocer la trayectoria del cliente.
Céntrese en la personalización:
La personalización es la clave que hace que tus vídeos destaquen. Imagina recibir un vídeo en el que se dirijan a ti por tu nombre o por contenido adaptado específicamente a la forma en que utilizas el producto. Esa es la belleza de los vídeos de marketing personalizados.
Puedes segmentar a los usuarios en función de su comportamiento o patrones de uso y, a continuación, crear vídeos que se adapten a cada grupo. No olvides el eliminar fondo magia para eliminar elementos innecesarios de tus imágenes y mantener la limpieza, un «toque personalizado» y la profesionalidad en lo que respecta a tu contenido.
Personalizar los vídeos de esta manera hace que su contenido sea más aplicable y, por lo tanto, puede crear una conexión más profunda con sus usuarios.
Mantenga el contenido procesable y relevante:
Ofrezca siempre soluciones a los puntos débiles de sus clientes al crear vídeos para marketing. No proporciones ningún contenido ambiguo. En su lugar, obtenga el valor inmediatamente. Asegúrate de que tus usuarios entiendan claramente cómo funcionaría tu producto para resolver su problema.
Por ejemplo, un vídeo sobre cómo se puede utilizar mejor una función específica, ya que es posible que tenga problemas para utilizar ese aspecto específico. Las estadísticas de marketing por vídeo muestran que 81% de los usuarios es más probable que se queden cuando encuentran que tu contenido es directamente útil para sus necesidades.
Invierta en una producción de alta calidad:
No necesitas un gran presupuesto para que tus vídeos se vean bien, pero un equipo básico de calidad es muy útil. Una buena iluminación, un audio nítido y unas imágenes nítidas pueden hacer que tu contenido parezca profesional si solo se trata de un tutorial rápido o de una actualización de funciones.
Hay tantas herramientas de marketing por vídeo que no costarán mucho, así que aprovéchalas para crear algo excepcional. Una buena producción hace que los vídeos parezcan más confiables, lo que ayuda a mantener a los usuarios interesados. ¡El contenido de calidad siempre vale la pena!
Mejores prácticas para usar el vídeo para impulsar la retención de SaaS
Haga que los vídeos sean fácilmente accesibles:
Una de las mejores maneras de mantener a tus clientes interesados es hacer que tus vídeos sean de fácil acceso. Intégralos directamente en tu panel de control o en las preguntas frecuentes para que los usuarios puedan encontrar lo que necesitan rápidamente.
¡No te olvides de los correos electrónicos! Añadir un vídeo puede ser una forma rápida de ofrecer contenido útil sin ningún problema adicional para tus clientes. Y no pases por alto el poder de tu firma de correo electrónico del iPhone, incluir una miniatura de vídeo dinámica en ella, incluso cuando envías correos electrónicos desde tu smartphone, puede hacer que los destinatarios vuelvan sutilmente a tu contenido de incorporación o tutorial. Cuanto más cómodo les resulte verlo, mayores serán las probabilidades de que lo usen.
En el mundo del marketing de vídeo online, la accesibilidad es clave, ¡simplemente haz que sea fácil para ellos hacer clic y empezar!
Aproveche la automatización para una entrega oportuna:
Poner el vídeo correcto en manos de la persona adecuada, en el momento adecuado, es la clave. Configura campañas de correo electrónico automatizadas o notificaciones integradas en la aplicación para entregar los vídeos cuando más los necesitan.
Tomemos un ejemplo de cómo enviar el vídeo tutorial cuando se quedan atascados en una función o después de completar un paso importante. Esto los mantiene enfocados y más comprometidos con tu producto.
Además, la aplicación de la automatización a su estrategia de marketing de vídeo garantiza que los vídeos lleguen a los clientes en los momentos adecuados para lograr la máxima participación.
Fomente la comunicación bidireccional:
Utilice los vídeos no solo para hablar con sus clientes, ¡sino para que ellos respondan!
Los vídeos interactivos o incluso las sesiones en directo, como las preguntas y respuestas o los webinars, generan conversaciones en tiempo real y profundizan la relación. Cuando hay idas y venidas, los usuarios se sienten parte del proceso y la lealtad aumenta.
No se trata de mostrar, sino de crear una experiencia en la que tus clientes sientan que son escuchados y valorados a través del marketing de vídeo.
Analice las métricas de rendimiento:
Una vez que tus vídeos salgan a la venta, querrás estar al tanto de su rendimiento. Controla tus métricas en relación con el recuento de reproducciones, el tiempo de reproducción y las tasas de clics para ver qué es lo que funciona mejor.
A menudo, las herramientas asociadas con el marketing por vídeo ofrecen análisis integrados. Desde aquí, podrás ver el rendimiento para poder ajustar mejor el contenido y la entrega.
Esta práctica te permite seguir mejorando tus vídeos y asegurarte de ofrecer a tus clientes el mejor contenido posible para mantenerlos cerca.
Herramientas y recursos para el marketing de vídeo SaaS
Crear vídeos de marketing increíbles no tiene por qué ser un dolor de cabeza.
- Si quieres crear vídeos personalizados rápidamente, Telar es perfecto: es ideal para tutoriales o atención al cliente.
- Para algo con un poco más de estilo, Animoto te permite crear vídeos divertidos y atractivos con un mínimo esfuerzo.
- Viñedo es otra opción sólida, que ofrece personalización de vídeo que te ayuda a conectarte con tu audiencia.
- Y si quieres que tus vídeos se vean aún más nítidos, puedes usar un eliminador de fondos en línea como Removal.AI para limpiar las imágenes y hacer que tu contenido destaque.
Con estas herramientas de marketing por vídeo, crear vídeos de marketing que sean fáciles de seguir y de aspecto profesional es muy sencillo.
Una vez que tus vídeos estén listos, es hora de compartirlos con el mundo.
- YouTube será la opción obvia: gratis, popular y funciona para prácticamente cualquier tipo de contenido.
- En caso de que quieras mejorar un poco las cosas con más brillo, Vimeo es una opción increíble. Es ideal para empresas que buscan un mayor control sobre la apariencia y el funcionamiento de los vídeos.
- Wistia es otra plataforma a tener en cuenta, especialmente si eres una empresa de SaaS. Permite alojar videos en su sitio web y rastrear cómo las personas interactúan con ellos. Incluso puedes capturar clientes potenciales de tus vídeos.
Estas plataformas son excelentes para el marketing de vídeo online. Tus vídeos llegarán a la audiencia correcta y tendrán un aspecto de primera categoría.
Para asegurarse de que su marketing de vídeo funcione, es necesario realizar un seguimiento del rendimiento de sus vídeos.
- Google Analytics es una gran herramienta para obtener una visión general de cómo tu contenido impulsa el tráfico y la participación.
- Y, si te centras en el meollo del rendimiento del vídeo, los análisis que ambos Viñedo y Wistia possess te lo ofrece todo: desde las velocidades de reproducción hasta el tiempo de visualización e incluso mapas térmicos que muestran dónde están cayendo los espectadores en tu vídeo.
- Las estadísticas de marketing por vídeo también te ayudarán a ver dónde puedes realizar mejoras que impulsen la participación, la conversión y la retención.
Conclusión
En resumen, el video marketing cambia las reglas del juego cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente, aumentar la participación y generar una lealtad real. Ya sea que utilices vídeos de marketing para la incorporación, actualizaciones de funciones o historias de éxito, los vídeos ayudan a simplificar las cosas complicadas y a crear una conexión más personal con tus clientes. Es una forma increíble de hacer que tu contenido se mantenga y de mantener a los usuarios interesados a largo plazo.
Entonces, ¿por qué no empezar a utilizar el marketing de vídeo en sus estrategias de retención hoy mismo? Con las herramientas y plataformas adecuadas, puedes crear fácilmente vídeos de marketing que lleguen a tu audiencia.
¡Pruébalo y observa cómo crece la lealtad de tus clientes!
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