Commerce social ou e-commerce : quelle approche adopter pour développer votre activité en ligne ?

Si vous souhaitez transférer vos pratiques commerciales en ligne, vous êtes au bon endroit. En tant que propriétaire d'entreprise, vous avez probablement déjà entendu les termes commerce électronique et commerce social, mais que signifient exactement ces termes ? En termes simples, ces termes, bien que similaires, proposent des parcours de consommation totalement uniques et différents à votre public. Il est essentiel de comprendre ces concepts pour prendre des décisions concernant le paysage en ligne de votre marque.

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Qu'est-ce que le commerce électronique ?

Bien maîtrisé, le commerce électronique est un levier puissant pour faire croître votre activité. Le commerce électronique peut simplement être compris comme un achat traditionnel sur Internet. Il s'agit des clients qui visitent votre magasin pour acheter des produits via le site Web ou l'application mobile de votre marque. Grâce à votre site Web, les clients sont libres de parcourir les produits et d'ajouter ceux qu'ils préfèrent à leur panier numérique, qui est souvent suivi par la finalisation de l'achat via différents modes de paiement en ligne.

Bien que cela puisse sembler complexe, les marques peuvent créer des sites Web de commerce électronique simplement en créant elles-mêmes un site Web ou en utilisant un système de point de vente intégré à la plateforme, sans que les acheteurs n'aient à quitter le confort de leur domicile. Lorsque vous développez la présence en ligne de votre marque, utilisez des outils comme un créateur de logo peut aider à établir une identité visuelle cohérente et professionnelle dès le départ.

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Caractéristiques courantes du commerce électronique

• Listes de produits: cette fonctionnalité, à l'aide d'informations détaillées sur les produits, allant des prix aux images, présente les produits/services de votre marque.
• Panier: Cela permet aux acheteurs d'ajouter ou de supprimer les articles qu'ils souhaitent acheter avant de passer leur commande.
• Checkout sécurisé: offre aux acheteurs la possibilité d'utiliser le mode de paiement de leur choix et d'acheter des produits de votre marque sans craindre que leurs données personnelles ne soient compromises.
• Suivi des commandes: Permet aux acheteurs de suivre l'état de livraison des produits qu'ils ont commandés en temps réel.
• Gestion du compte: donne aux particuliers la possibilité de créer un compte pour gérer leurs commandes et leurs achats, ce qui permet aux marques d'exploiter une base de données de leurs clients récurrents et de leurs préférences.
• Classement par étoiles: attribue une note aux produits en fonction de la moyenne des achats de vos produits.
• Critiques écrites: donne aux clients la possibilité de donner leur avis sur les produits achetés, partageant ainsi leur expérience avec d'autres consommateurs.
• Fonctions de tri : Cette fonctionnalité permet d'utiliser des filtres, ce qui permet aux clients de filtrer plus facilement leurs recherches en fonction de la qualité ou du prix des produits, ainsi que des recommandations basées sur les produits ayant les fréquences de vente les plus élevées (best-sellers).‍
• Bannières de consentement aux cookies: Essentielles pour le respect des réglementations en matière de protection des données, ces bannières informent les utilisateurs de la manière dont leurs données seront utilisées et leur permettent de donner ou de refuser leur consentement à l'utilisation des cookies.

Ainsi, ces caractéristiques impliquent une commerce électronique expérience, en proposant l'expérience d'achat à votre public cible en ligne et dans un lieu centralisé accessible à la majorité, quelle que soit leur localisation.

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Qu'est-ce que le commerce social ?

Maintenant que nous comprenons ce que signifie exactement le commerce électronique, il est temps de comprendre le concept de commerce social. En termes simples, le commerce social désigne la vente directe de produits via des plateformes sociales comme Instagram, TikTok ou Facebook.

Vos clients peuvent désormais acheter vos produits directement depuis vos pages sociales, sans passer par votre site Web. De plus, les utilisateurs peuvent effectuer leurs paiements directement via ces plateformes sociales.

Enfin, le commerce social peut avoir une forte impact sur la portée de votre marque car de nombreuses stratégies de marketing interpersonnel peuvent être mises en œuvre pour présenter vos produits à travers le prisme d'autres influenceurs sociaux qui ont déjà un large public, créant ainsi un sentiment de confiance et d'authenticité autour de votre marque.

Avant de se lancer dans la théorie qui fait la différence entre les deux, il est essentiel de comprendre les similitudes entre les deux.

Première similitude avec le commerce électronique : la liste des produits

La première est que les plateformes sociales et de commerce électronique offrent aux marques la possibilité de présenter leurs produits ou services virtuellement ou en ligne.

Deuxième similitude avec le commerce électronique : avis et évaluations des clients

Deuxièmement, les deux plateformes permettent à vos clients de laisser des avis sur les produits en ligne afin de guider et d'éduquer les autres personnes qui visitent votre plateforme au niveau interpersonnel.

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Comprendre les principales différences entre le commerce de détail communautaire et le commerce électronique.

Différence 1 : intégrations de paiement

Vente au détail sur les plateformes :

1. Une expérience fluide dans l'application : En ce qui concerne les plateformes de vente au détail communautaires, qu'il s'agisse de la boutique Instagram ou de la place de marché Facebook, elles sont connues pour offrir une expérience fluide en matière de paiements intégrés. Cela permet à votre les clients peuvent effectuer des transactions avec l'application sociale elle-même sans avoir à être redirigés vers une autre plateforme ou une application tierce. 
2. Expérience utilisateur améliorée : Grâce à la mise en œuvre de l'intégration des paiements intégrés à l'application sur la plateforme sociale, le processus de paiement est considérablement simplifié, ce qui réduit les frictions liées au processus d'achat pour les utilisateurs. L'accent mis sur une approche centrée sur l'utilisateur ajoute une touche de commodité aux clients.
3. Accent mis sur la sécurité : Ces solutions favorisent un paiement fluide et sécurisé, renforçant la confiance du consommateur. Des mesures robustes de cryptage et de protection des données garantissent la sécurité des données des acheteurs ainsi qu'un sentiment de sécurité accru.
4. Familiarité avec les modes de paiement : En ce qui concerne les passerelles de paiement, les clients ont souvent tendance à faire confiance aux plateformes de médias numériques établies, ce qui leur donne un sentiment de familiarité lorsqu'il s'agit de stocker des méthodes de paiement pour des achats récurrents.
5. Instaurer la confiance : Comme mentionné ci-dessus, cette stratégie tire parti des interactions sociales de manière significative en plus des recommandations des influenceurs, ce qui crée un sentiment de confiance au sein de votre communauté numérique et rend le processus d'achat plus authentique.

Vente au détail sur les boutiques en ligne :

1. Passerelles de paiement tierces : D'autre part, en matière de commerce électronique, les passerelles de paiement externes tierces telles que PayPal, Stripe, Square, etc. Ces passerelles proposent une variété de méthodes de paiement, donnant aux utilisateurs la liberté de choisir leurs préférences. Cela crée de la flexibilité pour les clients.

2. Personnalisation et contrôle : En utilisant ces plateformes de commerce électronique, les marques peuvent personnaliser leur processus de paiement, ce qui leur permet de proposer des expériences adaptées et personnalisées, telles que plusieurs choix d'expédition.

3. Mesures de sécurité strictes : Ces sites sont connus pour mettre en œuvre des mesures strictes qui sont requises pour répondre aux normes de « sécurité des données du secteur des cartes de paiement » afin de garantir la sécurité des informations de paiement des clients.
4. Transactions internationales: Enfin, ces plateformes sont bien conçues dans le but de traiter les transactions internationales, sans compromettre les conversions de devises.

Différence 2 : découverte et interaction sociale

Commerce de détail communautaire :

1. Découverte sociale : En matière de commerce social, il repose uniquement sur les interactions sociales ainsi que sur la découverte de produits via les réseaux sociaux et la présence des acheteurs/clients. Cette approche s'articule autour du concept consistant à proposer de nouveaux produits aux clients en présentant cet article via des méthodes de recommandations, un contenu partagé pertinent ainsi que des discussions au sein de la plateforme de réseau social de choix elle-même.

2. Impact de l'influenceur : Une autre caractéristique largement exploitée est l'influence des utilisateurs des réseaux sociaux qui ont une présence sociale importante et active. Ces ambassadeurs de marque ont la capacité de présenter à leur public les produits qu'ils ont reçus ou achetés auprès de votre marque, créant ainsi un sentiment d'authenticité autour de votre marque.

3. Contenu généré par les utilisateurs : Une autre fonctionnalité est l'UGC.. Cela fait référence à la capacité des acheteurs à contribuer à la découverte de produits en créant des documents visuellement attrayants et attrayants liés à leurs achats antérieurs. Cela inclut non seulement des témoignages, mais également des vidéos de déballage et des critiques de produits.

4. Engagement en temps réel : L'une des principales fonctionnalités est l'engagement des utilisateurs en temps réel. Cela implique que les clients ont la possibilité de poser des questions, de se renseigner sur les recommandations et de recevoir des commentaires sur place, que ce soit de la part d'amis ou d'autres communautés en ligne.

5. Potentiel viral : Enfin, les campagnes sur les réseaux sociaux offrent à votre marque un fort potentiel de viralité, en raison de la nature intrinsèque de ces plateformes favorisant le partage. En termes simples, un produit ou une offre de votre marque peut instantanément gagner en popularité grâce à des moyens numériques tels que les likes, les partages ou les commentaires.

Commerce électronique :

1. Découverte des moteurs de recherche : En ce qui concerne les achats en ligne traditionnels, ces sites et marques s'appuient principalement sur les moteurs de recherche ainsi que sur les stratégies publicitaires traditionnelles pour commercialiser la découverte de leurs produits. Pour que les clients puissent trouver les produits de votre marque, ils doivent rechercher des mots clés ou des catégories spécifiques.

2. Expérience d'achat structurée : Par rapport au commerce de détail communautaire, ces plateformes traditionnelles offrent une expérience plus structurée. En effet, les acheteurs naviguent souvent dans les barres de recherche et les catégories afin de trouver le produit ou le service dont ils ont besoin.

3. Interaction sociale limitée : Bien que les avis clients présentent une similitude entre les deux, les plateformes de commerce électronique remarquent souvent un niveau limité d'interactions avec la communauté, car l'accent est souvent mis moins sur les interactions sociales que sur l'approbation d'une approche transactionnelle.

4. Modération du contenu : Enfin, ces sites ont tendance à modérer davantage l'UGC afin d'éviter que les critiques et les commentaires n'entravent leurs normes de qualité ou leurs directives.

Différence 3 : Approches marketing

Commerce de détail communautaire :

1. Marketing d'influence : En matière de stratégies promotionnelles, ces plateformes de vente au détail communautaires mettent fortement l'accent sur la publicité d'influence. Les marques ont tendance à collaborer avec des influenceurs des réseaux sociaux afin de promouvoir leurs produits auprès d'un plus large public, ainsi que d'engager leur public en les recommandant.

2. Contenu généré par les utilisateurs : Ces stratégies favorisent de manière significative le contenu généré par les utilisateurs afin de maximiser leurs efforts de marketing de manière rentable. Cela se fait au moyen de publications sur les réseaux sociaux ainsi que de critiques, ce qui ajoute de la valeur aux efforts promotionnels via des canaux d'approbation authentiques.

3. Engagement communautaire : Enfin, cette stratégie est reconnue pour sa capacité à favoriser l'engagement communautaire à grande échelle.

En interagissant activement avec leur communauté — via les commentaires, messages privés ou lives — les marques créent un lien durable avec leur audience.

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Commerce électronique :

1. SEO et publicité de contenu : Cette stratégie repose largement sur l'optimisation des moteurs de recherche et sur certains aspects du marketing de contenu. Les marques optimisent leurs sites Web afin que leurs produits et leur contenu lié à la marchandise soient mieux classés que leurs concurrents sur les moteurs de recherche tels que Google, Bing, etc., tout en visant à promouvoir des contenus axés sur la valeur et à éduquer leurs clients. Création de liens en marque blanche et le référencement hors page sont des éléments cruciaux, axés sur l'acquisition de backlinks de haute qualité provenant de sites réputés afin d'améliorer l'autorité du domaine et le classement dans les moteurs de recherche.

2. Publicité au paiement par clic : Les campagnes Pay-Per-Click sont l'une des approches de marketing payant les plus couramment utilisées par les marques présentes uniquement via leurs sites Web. Dans ce processus, les marques sont tenues de placer des offres pour des mots clés, qui sont ensuite affichés sous forme de publicités sur les pages de résultats de ces moteurs de recherche.

3. Marketing par e-mail : Enfin, cette approche utilise des campagnes de marketing par e-mail ainsi que des méthodes de remarketing dans le but de créer du matériel personnalisé pour ses clients. Ces campagnes incluent à la fois la recommandation de produits sur la base de l'historique des achats des acheteurs et l'utilisation du marketing par panier d'abandon, qui a le potentiel de convertir les utilisateurs qui visitent simplement votre site sans réellement acheter de produits auprès de vous. En outre, en garantissant authentification des e-mails grâce à des protocoles tels que SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance), renforce la crédibilité de ces campagnes, réduisant ainsi la probabilité qu'elles soient signalées comme spam.

4. Pour détenir les données des clients → Un élément supplémentaire est qu'en tant que marque, vous êtes en mesure de stocker les données utilisateur non personnelles des personnes qui interagissent régulièrement avec votre entreprise. Ces données incluent l'historique des achats, la taille des produits, etc., ce qui peut augmenter considérablement vos revenus de près de 20 % si les données sont exploitées efficacement. En termes simples, les données des utilisateurs peuvent être utilisées afin d'améliorer l'efficacité des tentatives de marketing personnalisées de votre marque.

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Vous savez lequel convient le mieux à votre entreprise ?

Maintenant que nous avons une connaissance approfondie du commerce électronique et du commerce de détail communautaire, il peut être difficile d'identifier l'approche la mieux adaptée à votre marque. Cependant, il est important de déduire que la décision de votre marque ne doit pas nécessairement impliquer l'une des deux approches, mais plutôt un mélange harmonieux des deux afin de garantir une efficacité maximale lorsqu'il s'agit d'élargir la portée de votre public cible tout en maximisant votre taux de conversion.

Un site Web de commerce électronique complet offrira une expérience relativement reconnaissable aux acheteurs traditionnels, tandis que l'utilisation d'approches de commerce social pour établir une présence solide augmentera non seulement la portée de vos efforts de marketing, mais entraînera également une augmentation de la fidélité à la marque au sein de votre communauté de clients existante.

Par exemple, la création d'un site Web robuste pour répertorier vos produits est efficace, mais l'utilisation d'approches de vente au détail communautaires sur vos plateformes de médias sociaux peut élargir votre portée et éliminer toute hésitation que les clients potentiels pourraient rencontrer lorsqu'ils prennent leurs décisions d'achat.

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Questions fréquemment posées et tendances sociales

Quelles sont les tendances du commerce social en 2023 ?

• L'année dernière, les tendances du commerce social qui dominent sont celles de achats vidéo intégrés fonctionnalités. Les plateformes telles qu'Instagram et TikTok sont considérées comme ayant amélioré leurs capacités pour les marques qui vendent des produits, leur permettant de créer du matériel vidéo attrayant qui permet aux clients d'acheter et d'interagir avec des produits directement à partir du matériel vidéo lui-même. Il s'agit d'une exigence essentielle pour les entreprises dans le monde d'aujourd'hui, notamment en ajoutant des éléments uniques tels que des images de produits, des interactions avec l'ajout au panier ou même des codes de réduction, des vidéos achetables, afin d'apporter une touche d'engagement unique à vos utilisateurs.

Est-ce que TikTok est un commerce social ?

• Bien entendu, TikTok est bien une plateforme de commerce social. Avec l'introduction récente de ses attributs tels que « Boutique TikTok », les utilisateurs ont désormais la possibilité de découvrir et d'acheter des articles directement depuis la plateforme sociale. Cela fait de TikTok un concurrent réputé sur le marché du commerce social.

Quel est un exemple d'entreprise de commerce social ?

• Qu'il s'agisse de likes ou de ventes, Mobilier urbain Eureka, est un célèbre magasin de meubles basé en Australie. Exemple idéal de commerce social, l'entreprise s'est fait un nom grâce à la création d'expériences visuellement attrayantes grâce à l'intégration de matériel d'achat généré par les utilisateurs d'Instagram sur les carrousels de leur site Web.

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