Guía para entender las diferencias entre e-commerce y social commerce

Si estás considerando llevar tu negocio al ámbito digital, has llegado al lugar indicado. Como propietario de un negocio, probablemente te hayas topado con los términos comercio electrónico y comercio social, sin embargo, ¿qué significan exactamente estos términos? En pocas palabras, estos términos, si bien son similares, ofrecen experiencias de consumo completamente únicas y diferentes para su audiencia. Comprender estos conceptos es fundamental a la hora de tomar decisiones con respecto al panorama en línea de su marca.

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¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico puede parecer complejo, pero es una herramienta poderosa para hacer crecer tu negocio. El comercio electrónico puede entenderse simplemente como compras tradicionales por Internet. Gira en torno a los clientes que visitan tu tienda para comprar productos a través del sitio web o la aplicación móvil de tu marca. A través de tu sitio web, los clientes tienen la libertad de buscar los productos y añadir los que prefieran a su carrito digital, después de lo cual suelen completar la compra a través de varios modos de pago en línea.

Aunque parezca complejo, las marcas pueden configurar sitios web de comercio electrónico simplemente creando un sitio web por su cuenta o utilizando un sistema de punto de venta integrado en la plataforma, sin que los compradores tengan que salir de la comodidad de su hogar. Al crear la presencia en línea de su marca, utilice herramientas como un creador de logos puede ayudar a establecer una identidad visual coherente y profesional desde el principio.

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Características comunes del comercio electrónico

• Listados de productos: Esta función, con la ayuda de información detallada del producto, que va desde precios hasta imágenes, muestra los productos y servicios de su marca.
• Carrito de compras: Esto permite a los compradores agregar o eliminar los artículos de su preferencia que planean comprar antes de realizar su pedido.
• Pago seguro: Ofrece a los compradores la oportunidad de utilizar el método de pago de su elección y de comprar productos de tu marca sin preocuparse de que sus datos personales se vean comprometidos.
• Seguimiento de pedidos: Permite a los compradores realizar un seguimiento del estado de entrega de los productos que han pedido en tiempo real.
• Administración de cuentas: Ofrece a las personas la posibilidad de crear una cuenta para gestionar sus pedidos y compras, lo que permite a las marcas aprovechar una base de datos de sus clientes habituales y sus preferencias.
• Calificaciones por estrellas: otorga a los productos una calificación basada en el promedio de compras de tus productos.
• Reseñas escritas: Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión sobre los productos comprados y compartir así su experiencia con otros consumidores.
• Funciones de clasificación: Esta función permite el uso de filtros, lo que facilita a los clientes filtrar sus búsquedas en función de la calidad o el precio de los productos, así como las recomendaciones basadas en los productos que tienen la mayor frecuencia de ventas (los más vendidos).‍
• Banners de consentimiento de cookies: Esenciales para cumplir con las normas de protección de datos, estos banners informan a los usuarios sobre cómo se utilizarán sus datos y les permiten dar o denegar el consentimiento para el uso de cookies.

Por lo tanto, estas características implican una comercio electrónico experiencia, llevando la experiencia de compra a su público objetivo en línea y en una ubicación centralizada que sea accesible para la mayoría, independientemente de su ubicación.

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¿Qué es el Social Commerce?

Ahora que entendemos a qué se refiere exactamente el comercio electrónico, es hora de entender el concepto de comercio social. En pocas palabras, el comercio minorista comunitario se interpreta como la implementación de la venta de productos a través de plataformas de redes sociales para aumentar tus canales de venta únicamente desde tu aplicación móvil o sitio web y aumentar aún más el alcance digital de tu marca.

Esto significa que los clientes pueden comprar productos directamente desde las redes sociales de tu empresa, ya sea Facebook Marketplace o tu tienda de Instagram. Además, los usuarios pueden realizar sus pagos directamente a través de estas plataformas sociales.

Finalmente, el comercio social puede tener una fuerte repercute en el alcance de tu marca, ya que se pueden implementar numerosas estrategias de marketing interpersonal para mostrar tus productos a través de la lente de otras personas influyentes de las redes sociales que ya tienen una gran audiencia, lo que a su vez crea una sensación de confianza y autenticidad en torno a tu marca.

Antes de analizar sus diferencias, es importante entender las similitudes entre ambos conceptos.

Primera similitud con el comercio electrónico: listado de productos

La primera es que tanto las plataformas sociales como las de comercio electrónico brindan a las marcas la posibilidad de mostrar sus productos o servicios de forma virtual o en línea.

Segunda similitud con el comercio electrónico: opiniones y valoraciones de los clientes

En segundo lugar, ambas plataformas dejan espacio para que sus clientes dejen reseñas de productos en línea con el fin de guiar y educar a otras personas que visitan su plataforma a nivel interpersonal.

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Comprender las diferencias clave entre el comercio minorista comunitario y el comercio electrónico.

Diferencia 1: integraciones de pagos

Venta minorista en plataformas:

1. Experiencia fluida en la aplicación: Cuando se trata de plataformas minoristas comunitarias, ya sea la tienda de Instagram o el mercado de Facebook, son conocidas por brindar una experiencia perfecta en lo que respecta a los pagos dentro de la aplicación. Esto permite que los clientes pueden completar las transacciones con la propia aplicación social sin tener que ser redirigidos a otra plataforma o aplicación de terceros. 
2. Experiencia de usuario mejorada: Mediante la implementación de la integración de pagos en la aplicación en la plataforma social, el proceso de pago se simplifica significativamente, lo que a su vez reduce la fricción en el proceso de compra para los usuarios. Este enfoque centrado en el usuario añade un toque de comodidad para los clientes.
3. Éntesis de seguridad: Estos enfoques dan prioridad a la seguridad de los datos de los usuarios. Las sólidas medidas de cifrado y protección de datos garantizan la seguridad de los datos de los compradores, así como una mayor sensación de seguridad.
4. Familiaridad con el método de pago: Cuando se trata de pasarelas de pago, los clientes suelen confiar en las plataformas de medios digitales establecidas, lo que les da una sensación de familiaridad a la hora de almacenar los métodos de pago para compras recurrentes.
5. Fomento de la confianza: Como se mencionó anteriormente, esta estrategia aprovecha significativamente las interacciones sociales, además del respaldo de las personas influyentes, lo que a su vez genera una sensación de confianza en la comunidad digital y hace que el proceso de compra sea más auténtico.

Venta minorista en tiendas de comercio electrónico:

1. Pasarelas de pago de terceros: Por otro lado, en lo que respecta al comercio electrónico, existe una fuerte utilización de pasarelas de pago externas de terceros, como PayPal, Stripe, Square, etc. Estas pasarelas proporcionan una variedad de métodos de pago, lo que da a los usuarios la libertad de elegir sus preferencias. De este modo, se crea flexibilidad para los clientes.

2. Personalización y control: Al utilizar estas plataformas de comercio electrónico, las marcas pueden personalizar su proceso de pago, lo que permite experiencias personalizadas y personalizadas, como múltiples opciones de envío.

3. Medidas de seguridad estrictas: Se sabe que estos sitios implementan medidas estrictas que son necesarias para cumplir con los estándares de «seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago» a fin de garantizar que los detalles de pago del cliente permanezcan seguros.
4. Transacciones internacionales: Por último, estas plataformas están bien diseñadas con la intención de procesar transacciones internacionales, sin comprometer las conversiones de divisas.

Diferencia 2: descubrimiento e interacción social

Comercio minorista comunitario:

1. Descubrimiento social: Cuando se trata del comercio social, depende únicamente de las interacciones sociales, así como del descubrimiento de productos a través de las redes sociales y la presencia de los compradores/clientes. Este enfoque gira en torno al concepto de ofrecer nuevos productos a los clientes mediante la presentación de este producto mediante recomendaciones, contenido compartido relevante y debates en la propia plataforma de redes sociales de elección.

2. Impacto del influencer: Otra característica que se aprovecha en gran medida es el aspecto influyente de los usuarios de las redes sociales que tienen una presencia social grande y activa. Estos embajadores de la marca tienen la capacidad de mostrar a su público los productos que han recibido o comprado de tu marca, creando un sentido de autenticidad en torno a tu marca.

3. Contenido generado por el usuario: Otra característica es UGC. Se refiere a la capacidad de los compradores de contribuir al descubrimiento de productos mediante la creación de material visualmente atractivo y atractivo relacionado con sus compras anteriores. Esto incluye no solo los testimonios, sino también los vídeos de desempaquetado y las reseñas de productos.

4. Participación en tiempo real: Una de las principales características es la participación de los usuarios en tiempo real. Esto implica que los clientes tienen la posibilidad de hacer preguntas, solicitar recomendaciones y recibir comentarios al instante, ya sea de amigos u otras comunidades en línea.

5. Potencial viral: Por último, las campañas en las redes sociales ofrecen a su marca un alto potencial de hacerse viral, debido a la naturaleza inherente de estas plataformas que promueven la naturaleza de compartir. En pocas palabras, un producto u oferta de tu marca puede ganar popularidad al instante a través de medios digitales como me gusta, acciones compartidas o comentarios.

Comercio electrónico:

1. Descubrimiento de motores de búsqueda: Cuando se trata de compras en línea tradicionales, estos sitios y marcas se basan principalmente en los motores de búsqueda, así como en las estrategias publicitarias tradicionales para comercializar el descubrimiento de sus productos. Para que los clientes encuentren los productos de tu marca, deben buscar palabras clave o categorías específicas.

2. Experiencia de compra estructurada: En comparación con el comercio minorista comunitario, se ha descubierto que estas plataformas tradicionales tienen una experiencia más estructurada. Esto se debe a que los compradores suelen navegar por las barras de búsqueda y las categorías para encontrar el producto o servicio que necesitan.

3. Interacción social limitada: Si bien las opiniones de los clientes son una similitud observada entre ambas, las plataformas de comercio electrónico suelen observar un nivel limitado de interacciones con la comunidad, ya que suelen centrarse menos en las interacciones sociales y más en respaldar un enfoque transaccional.

4. Moderación de contenido: Por último, estos sitios tienden a moderar el UGC en mayor medida para evitar que las reseñas y los comentarios perjudiquen sus normas o directrices de calidad.

Diferencia 3: enfoques de marketing

Comercio minorista comunitario:

1. Marketing de influencers: Cuando se trata de estrategias promocionales, estas plataformas de venta minorista comunitarias ponen un fuerte énfasis en la publicidad de personas influyentes. Las marcas tienden a colaborar con personas influyentes en las redes sociales para promocionar sus productos entre una demografía más amplia, así como para atraer a su público promocionando sus productos.

2. Contenido generado por el usuario: Estas estrategias promueven significativamente el contenido generado por los usuarios para maximizar sus esfuerzos de marketing de manera rentable. Esto se hace mediante publicaciones en redes sociales y reseñas, lo que añade aún más valor a los esfuerzos de promoción a través de auténticos canales de promoción.

3. Participación de la comunidad: Por último, esta estrategia es conocida por su capacidad para fomentar ampliamente la participación de la comunidad. A través de interactuando activamente con su público objetivo ya sea mediante interacciones directas, interacciones indirectas, como responder a comentarios o realizar sesiones de preguntas y respuestas en vivo, pueden crear una comunidad en torno a su marca.

Comercio electrónico:

1. Publicidad de contenido y SEO: Esta estrategia depende en gran medida de la optimización de los motores de búsqueda y de los aspectos del marketing de contenidos. Las marcas optimizan sus sitios web para que el contenido relacionado con sus productos y mercancías tenga una clasificación más alta que la de sus competidores en los motores de búsqueda como Google, Bing, etc., al tiempo que tienen como objetivo promover material orientado al valor y educar a sus clientes. Construcción de enlaces de marca blanca y el SEO fuera de la página son componentes cruciales, ya que se centran en la adquisición de backlinks de alta calidad de sitios acreditados para mejorar la autoridad del dominio y la clasificación en los motores de búsqueda.

2. Publicidad de pago por clic: Las campañas de pago por clic son uno de los enfoques de marketing de pago más utilizados por las marcas con presencia solo a través de sus sitios web. En este proceso, las marcas deben hacer ofertas por palabras clave, que luego se muestran como anuncios en las páginas de resultados de estos motores de búsqueda.

3. Marketing por correo electrónico: Por último, este enfoque utiliza campañas de marketing por correo electrónico y métodos de remarketing con el objetivo de crear material personalizado para sus clientes. Estas campañas incluyen tanto la recomendación de productos basada en el historial de compras de los compradores como el uso del marketing de abandono del carrito, que tiene el potencial de convertir a los usuarios que simplemente visitan tu sitio sin comprarte productos. Además, garantizar autenticación de correo electrónico a través de protocolos como SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) y DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) mejora la credibilidad de estas campañas y reduce la probabilidad de que se marquen como spam.

4. Ser propietario de los datos de los clientes → Un elemento adicional es que, como marca, puedes almacenar datos de usuario no personales de las personas que interactúan regularmente con tu empresa. Estos datos incluyen el historial de compras, los tamaños de los productos, etc., lo que puede aumentar significativamente tus ingresos en casi un 20% si los datos se aprovechan de manera eficiente. En pocas palabras, los datos de los usuarios se pueden utilizar para aumentar la eficacia de los intentos de marketing personalizados de su marca.

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¿Entiende cuál es el adecuado para su negocio?

Ahora que tenemos un conocimiento profundo del comercio electrónico y del comercio minorista comunitario, identificar qué enfoque se adapta mejor a tu marca puede resultar complicado. Sin embargo, es importante deducir que la decisión de tu marca no tiene que incluir solo uno de los dos enfoques, sino una combinación perfecta de ambos para garantizar la máxima eficiencia a la hora de ampliar el alcance de tu público objetivo y maximizar tu tasa de conversión.

Un sitio e-commerce ofrece una experiencia familiar al comprador, mientras que las estrategias de comercio social amplían el alcance y refuerzan la lealtad de marca.

Por ejemplo, crear un sitio web sólido para publicar tu mercancía es eficaz; sin embargo, utilizar enfoques de venta minorista comunitaria en tus plataformas de redes sociales puede ampliar tu alcance y eliminar cualquier duda que puedan tener los clientes potenciales a la hora de tomar sus decisiones de compra.

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Preguntas frecuentes y tendencias sociales

¿Cuáles son las tendencias del comercio social en 2023?

• Este último año, las tendencias de comercio social que están dominando son las de compras con vídeo embebido características. Se considera que plataformas como Instagram y TikTok han mejorado sus capacidades para las marcas que venden productos, permitiéndoles crear material de vídeo atractivo que permite a los clientes comprar productos e interactuar con ellos directamente desde el propio material de vídeo. Este es un requisito esencial para las empresas en el mundo actual, ya que consiste en añadir elementos únicos, como imágenes de productos, interacciones para añadirlos al carrito o incluso códigos de cupones de descuento, vídeos en los que se pueda comprar, y dar un toque de participación único a los usuarios.

¿Es TikTok un comercio social?

• Por supuesto, TikTok es de hecho una plataforma de comercio social. Con una reciente introducción de sus atributos, tales como «Tienda TikTok», los usuarios ahora tienen la posibilidad de descubrir y comprar artículos directamente desde la plataforma social. Esto convierte a TikTok en un competidor acreditado en el mercado del comercio social.

¿Cuál es un ejemplo de una empresa de comercio social?

• Desde los me gusta hasta las ventas, Mobiliario urbano Eureka, es una importante tienda de muebles con sede en Australia. Un ejemplo ideal de comercio social, se han hecho un nombre mediante la creación de experiencias visualmente atractivas mediante la integración de material generado por los usuarios de Instagram que se puede comprar en los carruseles de sus sitios web.

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