Comment utiliser la vidéo pour booster votre stratégie e-commerce en 2021

Comme beaucoup d’entrepreneurs et de professionnels, vous attendiez 2021 avec impatience. 2020 a été une année difficile pour nous tous. Pourtant, malgré toutes les difficultés et les changements auxquels nous avons dû faire face, une chose est restée constante : la prévalence des médias numériques en tant que plateformes d'évasion, ainsi que leur capacité à rassembler les gens.

Pour les e-commerçants du monde entier, 2020 a en fait été marquée par une augmentation des ventes, de la notoriété de la marque et de la distribution, faisant monter en flèche le secteur 10 ans dans le futur. Avec la moitié du pouvoir d’achat mondial désormais en ligne, les marques ont dû imaginer de nouvelles façons d’interagir avec leurs clients, de les fidéliser et d’en attirer de nouveaux.

S'engager dans des stratégies omnicanales, utiliser la publicité sur les réseaux sociaux et suivre le train des pratiques durables font partie des rares stratégies suivies par les e-commerçants en 2020. Avec l'essor de TikTok, d'Instagram Reels et d'autres messages numériques courts, un candidat s'est révélé très efficace : la vidéo.

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La vidéo du commerce électronique en tant que souverain du marketing

« La vidéo est reine ». Les spécialistes du marketing comme les propriétaires d'entreprise ont l'habitude d'entendre ce mantra, et pour cause. À propos 78 % des internautes regardent des vidéos chaque semaine, 55 % d'entre eux regardant des vidéos tous les jours. Les sites Web sont 53 % plus nombreux susceptible d'atteindre la première page de Google dans les résultats de recherche lorsqu'une vidéo est incluse. Certaines recherches suggèrent même que la vidéo peut augmenter le trafic organique jusqu'à 157 %. Enfin, 64 % des consommateurs signalez avoir acheté quelque chose après avoir visionné une vidéo de marque d'une entreprise.

Ces données ne sont pas une surprise. Les vidéos sont d'excellents outils pour:

• Attirez l'attention des utilisateurs et impliquez-les
• Générez du trafic vers un site Web
• Augmenter le temps moyen passé sur un site Web
• Ajoutez la touche personnelle nécessaire
• Transmettez un message de manière courte et claire
• Augmentez les taux de clics et d'ouverture
• Enfin, convertissez-vous !

Bien que le contenu écrit, les infographies et autres visuels restent utiles, ils ne sont ni aussi flexibles ni aussi faciles à consommer que la vidéo.

Cela dit, 2021 apportera une toute nouvelle vision de la vidéo pour le commerce électronique. Passons en revue les 3 principaux thèmes à suivre cette année : ‍

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Présentez les tendances des vidéos sur le commerce électronique pour 2021

Des vidéos humanisées dans le parcours client

La personnalisation est un élément clé d'une stratégie marketing de commerce électronique réussie. D'autant plus que l'année 2020 a connu une augmentation de 15 % des ventes en ligne, les vendeurs devaient redéfinir la façon dont les clients interagissent avec leurs produits et leur marque. La plupart de ces efforts ont été consacrés à la diffusion en direct ou à des publicités personnalisées. Pourtant, il existe un besoin croissant de points de contact « humanisés » tout au long du parcours client.

En 2021, il ne suffira pas d'utiliser des chatbots ou un support client 24h/24 et 7j/7. Vous avez également besoin d'assistance pour être disponible sur tous vos réseaux sociaux. Comme cela peut être fastidieux, vous pouvez utiliser un outil d'assistance tel que Délicieuse conversation qui regroupe tous vos réseaux sociaux. De plus, les e-commerçants devront se différencier en créant des points de contact visuels et humains pour attirer et engager leurs prospects et clients.

Le meilleur moyen d'y parvenir est d'utiliser des vidéos humanisées. Les consommateurs veulent voir de vraies personnes, s’identifier à elles et visualiser concrètement le produit qu’ils achètent.

Pensez, par exemple, à un magasin de vêtements pour femmes. Les femmes sont plus susceptibles d'acheter un produit lorsqu'elles le voient porter par une personne de leur taille. Les e-commerçants sont passés à l'action et utilisent désormais des modèles allant des tailles xxs à xxl (ou plus) pour présenter leurs vêtements. Non seulement c'est formidable d'avoir une idée de l'apparence d'un produit sur une personne ayant une silhouette similaire, mais il y a aussi l'aspect humain d'une personne portant les vêtements, par opposition à un mannequin.

Le même raisonnement devrait être utilisé pour les vidéos des sites Web. Des applications comme Vidjet permettent aux e-commerçants d'afficher des vidéos sur toutes les étapes du parcours client, en fonction de leurs actions sur une boutique en ligne. Vous pourriez dire bonjour à un client lorsqu'il entre dans votre boutique (site web), lui faire visiter les lieux, répondre à ses questions, utiliser des vidéos contenant des avis clients ou même lui présenter un produit, comme dans la vraie vie ! S'ils décident d'acheter quelque chose, vous pouvez les remercier avec une vidéo personnalisée et même leur offrir une réduction pour la prochaine fois.

Quelle que soit la manière dont vous choisissez d'élaborer votre stratégie vidéo pour 2021, les points de contact humains seront essentiels pour réussir.

Éducation des clients

Les gens sont de plus en plus conscients de leurs choix de consommation. Qu'il s'agisse d'égalité des chances ou de pratiques durables, ils attendent des entreprises, en particulier celles auprès desquelles elles font leurs achats, qu'elles fassent preuve de transparence dans la manière dont elles mènent leurs activités.

Il ne suffit pas de prétendre que vous utilisez des matériaux respectueux de l'environnement ou que vous adoptez des pratiques en matière de diversité raciale ; vous devez les montrer.

Bien que les articles de blog, les publications sur les réseaux sociaux ou les podcasts puissent être des moyens efficaces d'être transparents, les vidéos présentent certains avantages par rapport à celles-ci. Lorsqu'ils sont conçus intentionnellement et ciblés sur des parcours spécifiques, ils peuvent accroître la notoriété de la marque et encourager les utilisateurs à finaliser un achat.

Les boutiques en ligne ont essayé d'utiliser la transparence par le biais de la vidéo via Youtube (ou toute autre plateforme d'hébergement de vidéos) et des diffusions en direct, des histoires et des bobines sur les réseaux sociaux. Les diffusions en direct ont connu un immense succès en 2020, mais tout le monde ne peut pas les suivre à tout moment. Youtube est idéal pour les vidéos de longue durée, mais tout le monde ne les regardera pas jusqu'à la fin. Et bien que les rouleaux ou les vidéos de type TikTok soient les plus populaires, ils peuvent facilement se perdre dans une multitude d'autres contenus « plus amusants ».

Pour tirer le meilleur parti de l'éducation de votre public par le biais de la vidéo, vous devez créer un contenu humanisé à télécharger à la fois sur les réseaux sociaux et sur votre site Web. Enregistrez-vous pendant que vous parlez de votre magasin, de l'industrie, lorsque vous donnez des informations transparentes sur un produit, que vous vous promenez dans votre usine ou que vous discutez avec des employés.

Et, si vous n'aimez pas vous enregistrer vous-même ou si vous êtes timide face à la caméra, vous pouvez utiliser des vidéos ou des images, ajouter des sous-titres et utiliser votre voix comme narration. L'utilisation d'outils d'IA est particulièrement utile ici, car des entreprises comme Synthesia proposent un large éventail de possibilités vidéo. Ensuite, vous pouvez les télécharger sur les réseaux sociaux sous forme de stories et les épingler à votre profil.

Vos clients seront heureux d'avoir accès à des informations transparentes sur votre entreprise ou auront l'impression d'avoir appris quelque chose de nouveau grâce à votre matériel pédagogique. De plus, ils peuvent partager ces vidéos avec leurs amis ou leurs abonnés et vous apporter ainsi quelques clients supplémentaires.

Soyez aux côtés de votre public, où qu'il se trouve

Être présent sur toutes les chaînes possibles est non seulement fatigant, mais aussi gourmand en ressources. Compte tenu de la charge de contenu dont les consommateurs sont bombardés, il est important de vous rendre pertinent en vous adressant à votre public cible.

Nous avons constaté que les acheteurs veulent un contenu authentique et de la transparence de la part des entreprises auprès desquelles ils effectuent leurs achats. Toutes les ressources investies dans la création de vidéos personnalisées et informatives seraient vaines si le public concerné ne les voyait pas.

C'est là que les réseaux sociaux et les influenceurs entrent en jeu. 2020 a vu une augmentation de la diffusion en direct, d'une part en raison de la pandémie et de ses restrictions, d'autre part en raison de l'évolution technologique, comme l'augmentation de l'utilisation des mobiles et des plateformes telles que Twitch.

La diffusion en direct se distingue car elle crée une interaction réelle : le public ne fait pas que regarder, il participe activement, motivé par un intérêt déjà présent.

Youtube est la plateforme de diffusion en direct préférée de la plupart ; cependant, Twitch est la plus grande plateforme de diffusion en direct au monde.

Le marketing d'influence est également en plein essor, ces campagnes s'avérant efficaces pour accroître la notoriété de la marque et les ventes. Encouragez les influenceurs avec lesquels vous collaborez à créer du contenu vidéo à partir de vos produits, ou à donner un avis, puis à le publier sur leur plateforme. Vous pouvez même utiliser leur avis et le télécharger sur votre boutique en tant que témoignage.

Découvrez où votre public passe le plus de temps et observez le niveau d'engagement vidéo sur cette plateforme. Créez ensuite des vidéos humanisées et informatives à partager avec eux ou invitez-les à participer à des diffusions en direct pour augmenter les taux d'engagement. ‍

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Différents types de vidéos de commerce électronique pour 2021

En prenant en compte les 3 thèmes principaux des vidéos de commerce électronique, examinons plus en profondeur les types de vidéos que vous pouvez utiliser. ‍

Diffusions en direct

2020 a été l'année des vidéos diffusées en direct et des vues sur TikTok. Peu importe où la pandémie nous mènera, les diffusions en direct resteront populaires en 2021.

Il existe différentes plateformes sur lesquelles vous pouvez créer de tels contenus vidéo, de Twitch à Youtube, d'Instagram à Facebook. La plateforme qui vous convient est celle sur laquelle la majeure partie de votre buyer persona, ou public cible, passe son temps. Pour une plateforme plus adaptée au commerce électronique, nous recommandons Caast. L'application permet aux clients d'avoir des conversations vidéo en direct avec leurs employés et même d'héberger des diffusions en direct pour les clients en ligne.

Une fois cela établi, l'étape suivante consiste à déterminer le contenu que vous allez explorer pendant votre diffusion en direct. S'agit-il d'une session de questions-réponses sur votre entreprise ? Du contenu pédagogique ? Un aperçu des activités quotidiennes de votre entreprise ? Une soirée shopping avec Spockee ? Ou peut-être une invitation pour un influenceur ou un client à héberger une diffusion en direct sur votre compte ? Les opportunités sont infinies.

Avant et pendant la diffusion, familiarisez-vous avec l'application et son fonctionnement. Assurez-vous que toutes vos technologies sont fonctionnelles et que vous disposez de tous les accessoires dont vous avez besoin. Une fois terminé, n'oubliez pas de le rendre disponible aussi longtemps que vous le souhaitez et de le promouvoir également sur d'autres plateformes.

Vidéos d'influenceurs

Les vidéos d'influence sont assez malléables en termes de thème, avec l'avantage supplémentaire de toucher le bon public.

L'astuce consiste à travailler avec des personnes qui ont des intérêts et des abonnés similaires à ceux de votre boutique, ainsi que des attitudes et des valeurs qui correspondent à votre marque.

Demandez à vos influenceurs de se filmer alors qu'ils :

• donner un avis ou parler du produit ;
• utiliser le produit, seul ou avec des amis ;
• offrez-le à un proche ;
• donnez des informations sur le produit ou un autre sujet sur lequel vous souhaitez sensibiliser votre public ;
• d'autres cas d'utilisation similaires !

Une fois la vidéo publiée, téléchargez-la sur votre site Web ou sur un autre support numérique.

Vidéos de courte durée

L'ère de la vidéo courte a commencé avec Vine (vous vous en souvenez ?) , suivi par Snapchat, Instagram Stories & Reels, et d'autres.

Pourtant, 2020 a été l'année de TikTok, qui est devenu si populaire ces dernières années qu'il en partenariat avec Shopify pour que l'achat de produits à partir d'une vidéo TikTok soit aussi simple que de cliquer sur Acheter maintenant.

Pour créer des campagnes marketing de commerce électronique réussies, vous devez tirer parti de vidéos de 10 à 60 secondes. Elles sont excellentes pour :

• Générer la notoriété de la marque - on voit souvent des vidéos TikTok être partagées sur Instagram ou d'autres plateformes, augmentant ainsi la portée.

• Maintenez l'engagement de votre public - 90 % d'Internet les utilisateurs déclarent regarder au moins une vidéo par mois, tandis que Vidyard indique que seule 68 % regardent des vidéos jusqu'à la fin s'ils durent moins d'une minute. Plus la vidéo est courte, plus il est probable qu'ils la regarderont jusqu'à la fin.

• Convertir - 64 % des personnes ont déclaré avoir acheté quelque chose après avoir visionné une vidéo de la marque. Vous devez porter une attention particulière à la voix off, car 75 % de consommateurs a décidé de ne pas acheter de produit à cause d'une voix agaçante. Lorsque vous créez des vidéos courtes, amusantes ou informatives, vos chances de conversion augmentent encore !

Les vidéos courtes ne concernent pas uniquement ce qui peut être publié sur les réseaux sociaux. En avoir un sur votre page principale pour accueillir de nouveaux visiteurs ou remercier quelqu'un qui a acheté quelque chose sont d'autres moyens de tirer parti de ce média.

Vidéos d'entreprise

Quel que soit le type de vidéo (courte, d'influence, vidéo interne, etc.) que vous choisissez pour les exploits liés à l'entreprise, il est essentiel que vous soyez transparent et honnête.

Comme mentionné précédemment, les clients sont de plus en plus conscients des magasins auprès desquels ils achètent des produits et des marques avec lesquelles ils interagissent. Certains seront peut-être en mesure de dénoncer votre bluff et de rendre leur opinion publique, ce qui ne fera que nuire à votre entreprise.

Si vous avez honte ou si vous hésitez à faire preuve de transparence dans la manière dont vous concevez vos produits ou gérez votre entreprise, il est peut-être temps de réévaluer ces aspects avant de commencer à promouvoir vos vidéos.

En 2021, les deux aspects les plus importants que les consommateurs voudront connaître à propos de votre entreprise sont la durabilité (dans quelle mesure vos produits sont-ils respectueux de l'environnement ?) et l'inclusivité (quelle est la diversité raciale, ethnique et culturelle de vos employés ?).

Les vidéos de l'entreprise abordent les thèmes de l'humanisation et de l'éducation. Utilisez des vidéos d'archives et d'autres ressources que vous pouvez trouver en ligne pour créer des vidéos sur votre boutique. Certains outils utiles sont Kapwing et Veed.io.

Interrogez vos employés et vos cadres supérieurs, discutez avec des spécialistes de leur domaine (par exemple, les responsables de la diversité), enregistrez le processus de production ou créez-en des illustrations (tant qu'il n'y a pas d'informations sensibles que les concurrents voleraient) et demandez aux clients leur avis par le biais d'un court appel.

Vidéos de produits + témoignages de clients

Presque tous les e-commerçants ont des photos des produits qu'ils vendent, ainsi qu'une description avec des détails et des identifiants. Mais les vidéos du produit ont le potentiel d'augmenter considérablement vos taux de conversion.

Par exemple, le fait de demander à quelqu'un de porter les vêtements et de les filmer pendant qu'il bouge, s'assoit ou court lui donnera une meilleure idée de la sensation et de l'apparence du produit.

Vous pouvez également publier une vidéo du produit sur sa page pour montrer aux visiteurs à quoi ressemble sa vraie couleur, sa taille réelle et d'autres descripteurs similaires qui seraient autrement déformés par des prises de vue professionnelles en studio. C'est un problème auquel les e-commerçants sont souvent confrontés lorsque les avis sont mal notés, car les clients se plaignent le produit n'a ni l'apparence ni le toucher comme sur les photos.

Les avis clients peuvent également changer la donne en influençant la décision d'achat d'un visiteur. Lorsque vous combinez les pouvoirs des vidéos et des critiques, vous obtenez le résultat parfait d'engagement des utilisateurs et de clients satisfaits.

Bien sûr, vous courez toujours le risque de recevoir des critiques négatives (tout le monde ne sera pas content). Un bon moyen d'en tirer parti serait donc de demander aux utilisateurs qui ont écrit de belles choses d'enregistrer également un court témoignage.

Vidéos sur le parcours client

Le secteur du commerce électronique s'intéresse depuis longtemps à la manière de rendre l'expérience client en ligne aussi similaire à celle d'une expérience en direct. Bien entendu, comme la pandémie de 2020 l'a prouvé à tout le monde, rien ne vaut les conversations en face à face et la proximité avec d'autres... humains. Cela n'empêche pas les e-commerçants d'essayer.

La personnalisation, un excellent support client, un site Web intuitif et attrayant, ainsi qu'un engagement direct avec les clients via les réseaux sociaux sont autant de moyens par lesquels l'expérience d'achat en ligne acquiert des caractéristiques humaines.

Pourtant, l'un des meilleurs moyens, encore sous-utilisés, d'humaniser l'expérience de votre boutique consiste à utiliser des vidéos auto-enregistrées tout au long du parcours du client, depuis son arrivée sur le site Web jusqu'à la première fois qu'il a votre produit entre les mains. Enregistrez des vidéos de vous-même (ou d'autres membres de votre équipe) accueillant des clients, les guidant dans la boutique et leur montrant des témoignages de clients ou des vidéos de produits sur une page produit.

Ensuite, une fois qu'ils ont fait leurs achats, affichez une vidéo les remerciant pour leur achat et leur donnant des informations générales sur leur commande (par exemple, la durée de livraison). Enfin, lorsqu'ils reviendront dans votre boutique, vous pourrez personnaliser une autre vidéo pour les remercier de leur fidélité et peut-être leur offrir une réduction ! Vidjet est un excellent point de départ pour cette partie !

Vidéos pour publicités

Ils entrent également dans le troisième thème, à savoir être là où se trouve votre public. Cependant, ces vidéos sont plus susceptibles de nécessiter le plus de ressources : argent, temps, connaissances numériques, personnes. Les entreprises doivent également investir elles-mêmes dans les publicités, ce qui représente un coût supplémentaire.

Heureusement, des outils tels que PlayPlay permettent de travailler facilement avec de telles vidéos. Il est également important de :

• Raccourcissez vos vidéos - Facebook Ads recommande des vidéos d'une durée de 5 à 15 secondes.
• Rendez votre marque évidente dès le début, de préférence dans les 3 premières secondes.
• Optimisez vos titres pour qu'ils soient courts et accrocheurs.
• Ayez une miniature attrayante.
• Pensez d'abord au mobile et activez l'option de désactivation du son !

Nous pensons que ces types de vidéos devraient figurer en dernière place dans la liste des priorités, à moins qu'il soit possible d'utiliser d'autres types de vidéos à petit budget comme publicités sur les réseaux sociaux (comme c'est le cas avec Pinterest).

En termes de publicités télévisées, c'est une tout autre histoire, plus compliquée et plus gourmande en ressources que toute autre. Analysez soigneusement votre budget et vos ressources avant de décider de faire de la publicité à la télévision. ‍

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Conseils généraux à prendre en compte lors de la création de vidéos de commerce électronique pour vos plateformes

Nous avons abordé les thèmes spécifiques ainsi que les types de vidéos autour desquels les e-commerçants peuvent élaborer une stratégie pour leur stratégie marketing pour 2021.

Pour terminer, nous allons examiner quelques aspects fondamentaux à prendre en compte lorsque vous créez du contenu vidéo pour votre boutique en ligne. ‍

Familiarisez-vous avec la technologie

Cela semble très simple, mais vous seriez surpris du temps que vous pouvez gagner en vous familiarisant avec les aspects fondamentaux du fonctionnement de la technologie que vous avez choisie.

Demandez à un membre de votre équipe de vous enseigner ou de lui confier cette tâche, abonnez-vous à certains didacticiels (la plupart des applications proposent des conseils et techniques d'intégration par e-mail), lisez les instructions principales de la caméra vidéo (sauf si vous utilisez votre téléphone, ce qui est assez simple), etc.

Pour les logiciels de montage vidéo, vous pouvez faire des merveilles avec iMovie ou Windows Movie Maker. Il y a également beaucoup de choses à faire avec les appareils mobiles, comme Quick de GoPro et même les applications natives de votre smartphone. Trouvez-en un qui vous convient.

Et si vous avez besoin d'une modification plus sérieuse, demandez de l'aide.

Design vidéo

Vous n'avez pas besoin d'un appareil photo professionnel pour créer des vidéos attrayantes. À moins que vous ne souhaitiez enregistrer de nuit ou utiliser des sujets qui se déplacent rapidement, la plupart des appareils photo mobiles suffiront grâce à leur haute définition et à leurs couleurs vives.

L'ajout d'effets spéciaux dans le processus de montage peut prendre beaucoup de temps, c'est pourquoi nous vous suggérons de choisir le bon éclairage et le bon cadre pendant l'enregistrement. De cette façon, vous éviterez beaucoup de travail supplémentaire devant l'ordinateur et vous serez plus à l'aise et plus expérimenté avec la création vidéo proprement dite.

Wave Video, en plus d'être une excellente application de montage, a écrit un guide complet sur la façon de créer des vidéos attrayantes.

Touche personnelle

Nous avons beaucoup parlé d'humanisation et de l'offre d'une expérience plus conviviale à vos clients.

Nous allons donc le répéter : ajoutez une touche personnelle à vos vidéos afin que les clients se sentent appréciés et voient l'intérêt d'acheter dans votre boutique. N'oubliez pas que le contact humain nécessite... des humains, alors utilisez votre visage, ou celui des autres si vous êtes timide face à la caméra, et mettez en ligne le principal facteur de succès de la vente au détail physique : la possibilité de se connecter avec une personne, face à face.

Contenu engageant

Faire des vidéos juste pour le plaisir ou parce que c'est la nouvelle tendance n'apportera pas de meilleurs résultats. Ce que présente la vidéo est aussi important que l'endroit où vous la partagez. À moins que votre contenu ne soit engageant, éducatif ou attrayant, vos vidéos seront vues une seule fois.

Éduquez votre public, soyez transparent avec qui vous êtes, promouvez la diversité, créez une marque, jouez et amusez-vous, utilisez des personnes qui peuvent s'identifier à votre public. Vous pouvez même utiliser du contenu qui a déjà fait ses preuves, comme des articles de blog, pour le réutiliser sous forme de vidéos.

Il faudra un certain temps pour tester et découvrir ce qui convient le mieux à votre public ; mais lorsque vous le ferez, vos clients deviendront vos meilleurs promoteurs.

Langue et présentation

Les vidéos courtes et captivantes bombardent rarement le spectateur de termes et de concepts lourds. Il est donc important d'utiliser un langage simple et de faire attention à la façon dont vous présentez vos pensées.

Un bon moyen de vous assurer que vos vidéos sont faciles à digérer et agréables est d'écrire un script rapide avant le tournage. De cette façon, vous aurez la sécurité de ne pas vous égarer et de remarquer d'éventuelles incohérences.

Une fois la vidéo terminée, envoyez-la à un ami ou à une connaissance qui n'a aucune idée de votre produit et demandez-lui son avis. Vous obtiendrez des commentaires pertinents et serez en mesure d'y donner suite rapidement.

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À vos marques, prêts, partez

2021 est l'année où nous tirons les leçons que nous avons apprises en 2020 et créons la meilleure version de nous-mêmes et de notre travail.

La vidéo restera « reine ». Ajoutez-le donc à votre stratégie marketing de commerce électronique et tirez-en le meilleur parti en humanisant vos vidéos, en informant vos clients par leur intermédiaire et en les promouvant auprès du bon public.

Créez des diffusions en direct, des vidéos courtes ou des vidéos d'entreprise, demandez à des influenceurs de créer des vidéos pour vous, faites la promotion de vidéos de produits et de témoignages sur votre site Web, et ajoutez-les tout au long du parcours client.

Enfin, assurez-vous de bien connaître les outils vidéo nécessaires, de suivre les meilleurs conseils de conception vidéo, d'ajouter une touche personnelle et d'utiliser un langage simple pour garantir un contenu attrayant.

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Photo principale de Ben White sur Unsplash

Image miniature réalisée par ASTÉRISQUE KWON sur Unsplash

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