Resumen
LEERSi eres como la mayoría de los emprendedores y equipos de e-commerce, llevas tiempo esperando un nuevo impulso tras los desafíos de 2020. 2020 fue un año difícil para todos nosotros. Sin embargo, a pesar de todas las dificultades y los cambios a los que nos hemos enfrentado, una cosa se mantuvo constante: la prevalencia de los medios digitales como plataformas de escape, así como su poder para unir a las personas.
Para los comerciantes electrónicos de todo el mundo, 2020 llegó con un aumento en las ventas, el conocimiento de la marca y la distribución, lo que hizo que la industria se disparara 10 años en el futuro. Con la mitad del poder adquisitivo mundial moviéndose por Internet, las tiendas tenían que encontrar nuevas formas innovadoras de interactuar con sus clientes y mantenerlos satisfechos, así como de atraer a otros nuevos.
Participar en estrategias omnicanal, utilizar la publicidad en las redes sociales y sumarse al tren de las prácticas sostenibles son algunas de las pocas estrategias que siguieron los comerciantes electrónicos en 2020. Con el auge de TikTok, Instagram Reels y otros mensajes digitales cortos, un candidato demostró ser bastante exitoso: el vídeo.
El vídeo de comercio electrónico como soberano del marketing
«El vídeo es el rey». Tanto los vendedores como los propietarios de negocios están acostumbrados a escuchar este mantra, y por una buena razón. Acerca de 78% de los usuarios de Internet ven vídeos todas las semanas, y el 55% de ellos ven vídeos todos los días. Los sitios web con vídeo tienen un 53 % más de probabilidades de aparecer en la primera página de resultados de Google. Algunas investigaciones incluso sugieren que el vídeo puede aumentar el tráfico orgánico hasta un 157%. Finalmente, 64% de los consumidores informa haber comprado algo después de ver un video de marca de una empresa.
Estos datos no son una sorpresa. Los vídeos son excelentes herramientas para:
- Capta la atención de los usuarios e interactúa con ellos
- Dirigir el tráfico a un sitio web
- Aumente el tiempo promedio de permanencia en un sitio web
- Añade el toque personal necesario
- Transmita un mensaje de manera breve y clara
- Aumente las tasas de clics y aperturas
- ¡Conviértete en última instancia
Si bien el contenido escrito (como esta publicación, curiosamente), las infografías u otros tipos de medios visuales siguen siendo confiables en las estrategias de marketing de los comerciantes electrónicos, no son tan maleables de crear y fáciles de digerir como lo es el video.
Dicho esto, 2021 traerá una visión completamente nueva del vídeo para el comercio electrónico. Echemos un vistazo a los 3 temas principales a seguir este año:
Muestre las tendencias de vídeo de comercio electrónico para 2021
Vídeos humanizados en el recorrido del cliente
La personalización es un elemento clave en una estrategia de marketing de comercio electrónico exitosa. Especialmente desde que 2020 fue testigo de un aumento de 15% en ventas online, los vendedores tenían que reformular la forma en que los clientes interactúan con sus productos y su marca. La mayoría de estos esfuerzos se destinaron a la transmisión en directo o a anuncios personalizados. Sin embargo, existe una creciente necesidad de puntos de contacto «humanizados» a lo largo de todo el recorrido del cliente.
En 2021, no bastará con usar chatbots o atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. También necesitas que la asistencia esté disponible en todos tus canales de redes sociales. Como esto puede resultar tedioso, puedes usar una herramienta de soporte como Charla de placer que reúne todos tus canales de redes sociales. Además, los comerciantes electrónicos deberán diferenciarse creando puntos de contacto visuales y humanos para atraer e involucrar a sus clientes potenciales y clientes.
La mejor manera de lograrlo es con vídeos humanizados. Las personas quieren ver rostros reales y conectar con experiencias auténticas detrás de los productos que compran.
Piense, por ejemplo, en una tienda de ropa para mujeres. Es más probable que las mujeres compren un producto cuando lo ven usado por alguien de su talla. Los comerciantes electrónicos han tomado medidas y ahora utilizan modelos de tallas xxs a xxl (o superiores) para presentar sus prendas. No solo es genial tener una idea de cómo quedaría ese producto en alguien con una silueta similar, sino que también tiene el aspecto humano de una persona real que lleva puesta la ropa, en lugar de estar en un maniquí.
La misma línea de pensamiento debería usarse con los videos de sitios web. Aplicaciones como Vidjet permiten a los comerciantes electrónicos mostrar vídeos sobre cualquiera de las etapas del recorrido del cliente, en función de sus acciones en una tienda online. Puedes saludar a un cliente cuando entra en tu tienda (sitio web), mostrarle los alrededores, responder a sus preguntas, usar vídeos con las opiniones de los clientes o incluso presentarle un producto, ¡igual que en la vida real! Si decide comprar algo, puedes darles las gracias con un vídeo personalizado e incluso ofrecerles un descuento para la próxima vez.
Sea cual sea la forma en que elija llevar a cabo su estrategia de vídeo para 2021, los puntos de contacto humanos serán esenciales para tener éxito.
Educación para clientes
Las personas son cada vez más conscientes de sus elecciones de consumo. Desde la igualdad de oportunidades hasta las prácticas de sostenibilidad, esperan que las empresas, especialmente aquellas en las que compran, sean transparentes en la forma en que llevan a cabo sus negocios.
No basta con afirmar que estás utilizando materiales respetuosos con el medio ambiente o que participas en prácticas de diversidad racial; tienes que demostrarlos.
Si bien los artículos de blog, las publicaciones en las redes sociales o los podcasts pueden ser formas eficaces de ser transparentes, los vídeos tienen algunas ventajas sobre ellos. Cuando se crean intencionalmente y se dirigen a rutas específicas, pueden aumentar el conocimiento de la marca y alentar a los usuarios a finalizar una compra.
Una forma en la que las tiendas electrónicas han intentado utilizar la transparencia a través del vídeo es a través de Youtube (o cualquier otra plataforma de alojamiento de vídeos) y las transmisiones en directo, historias o carretes en las redes sociales. Las retransmisiones en directo han tenido un éxito rotundo en 2020, pero no todo el mundo puede sintonizarlas en cualquier momento. YouTube es perfecto para vídeos de formato largo, aunque no todos los usuarios llegan a verlos completos. Y a pesar de que los vídeos en formato carrete o tipo TikTok son los más populares, pueden perderse fácilmente en un mar de otros contenidos «más divertidos».
Para aprovechar al máximo la educación de tu audiencia a través del vídeo, debes crear contenido humanizado para subirlo tanto a las redes sociales como a tu sitio web. Graba mientras hablas sobre tu tienda o el sector, mientras das información transparente sobre un producto, paseas por tu fábrica o hablas con los empleados.
Además, si no te gusta grabarte a ti mismo o te da miedo la cámara, puedes usar algunos vídeos o imágenes de archivo, añadir subtítulos y usar tu voz como narración. El uso de herramientas de inteligencia artificial es especialmente útil en este caso, ya que empresas como Synthesia ofrecen una amplia gama de posibilidades de vídeo. Luego, puedes subirlas a las redes sociales como historias y fijarlas en tu perfil.
Sus clientes estarán encantados de tener información transparente sobre su empresa o sentirán que han aprendido algo nuevo de su material educativo. Además, es posible que compartan estos vídeos con sus amigos o seguidores y, en el proceso, te traigan algunos clientes más.
Esté con su audiencia, esté donde esté
Estar presente en todos los canales posibles no solo es agotador, sino que también consume recursos. Dada la gran cantidad de contenido con la que se bombardea a los consumidores, es importante que seas relevante dirigiéndote a tu público objetivo.
Vimos que los compradores quieren contenido auténtico y transparencia de las empresas en las que compran. Todos los recursos invertidos en la creación de vídeos personalizados e informativos serían en vano si la audiencia relevante no los ve.
Aquí es donde entran en juego las redes sociales y las personas influyentes. En 2020, la transmisión en vivo aumentó, por un lado, debido a la pandemia y sus restricciones, y por otro, debido a la evolución tecnológica, como el aumento del uso de dispositivos móviles y plataformas como Twitch.
La transmisión en directo es atractiva porque no solo promocionas el contenido a una audiencia (al igual que los anuncios), sino que las personas participan en ellas porque ya tienen un interés. Youtube es la plataforma de transmisión en vivo preferida por la mayoría; sin embargo, Twitch es la plataforma de transmisión en vivo más grande del mundo.
El marketing de influencers también está en aumento, y estas campañas han demostrado ser eficaces para aumentar el conocimiento de la marca y las ventas. Anima a las personas influyentes con las que colaboras a crear contenido de vídeo utilizando tus productos, o a dar una reseña y, luego, a publicarla en su plataforma. Incluso puedes usar su reseña y subirla a tu tienda como testimonio.
Descubre dónde pasa más tiempo tu audiencia y observa el nivel de participación de los vídeos en esa plataforma. Luego, crea vídeos humanizados e informativos para compartirlos con ellos o invítalos a transmisiones en directo para aumentar las tasas de participación.
Diferentes tipos de videos de comercio electrónico para 2021
Teniendo en cuenta los 3 temas principales de los vídeos de comercio electrónico, analicemos con más profundidad los tipos de vídeos que puedes utilizar.
Transmisiones en directo
2020 fue el año de los vídeos en directo y las reproducciones en TikTok. Independientemente de a dónde nos lleve la pandemia, las transmisiones en vivo seguirán siendo populares en 2021.
Hay varias plataformas en las que puedes crear ese contenido de video, desde Twitch hasta Youtube, desde Instagram hasta Facebook. La plataforma adecuada para ti es aquella en la que la mayoría de tus compradores, o público objetivo, pasan su tiempo. Para una plataforma de comercio electrónico más personalizada, recomendamos Caast. La aplicación permite a los clientes mantener conversaciones de vídeo en directo con los empleados e incluso realizar transmisiones en directo para los clientes en línea.
Una vez establecido esto, el siguiente paso es averiguar qué contenido explorarás durante tu transmisión en vivo. ¿Es una sesión de preguntas y respuestas sobre tu empresa? ¿Contenido educativo? ¿Un recorrido por las actividades diarias de su empresa? ¿Una fiesta de compras con Spockee? ¿O tal vez una invitación para que un influencer o un cliente organice una transmisión en vivo en tu cuenta? Las oportunidades son infinitas.
Antes y durante la retransmisión, familiarízate con la aplicación y su funcionamiento. Asegúrate de que toda tu tecnología funcione y de que tienes todos los accesorios que necesitas. Cuando termine, no olvides ponerla a disposición todo el tiempo que desees y promocionarla también en otras plataformas.
Vídeos de influencers
Los vídeos de influencers son bastante maleables en términos de tema, con el beneficio adicional de llegar a la audiencia adecuada.
El truco está en trabajar con personas que tengan intereses y seguidores similares a los de tu tienda, así como con actitudes y valores que se alineen con tu marca.
Pídele a tus influencers que se filmen a sí mismos mientras:
- dar una opinión o hablar sobre el producto;
- utilizan el producto, solos o con amigos;
- regálaselo a alguien cercano;
- brinde información sobre el producto u otro tema con el que desea educar a su audiencia;
- otros casos de uso similares!
Después de que publiquen el vídeo, súbelo a tu sitio web u otros medios digitales.
Vídeos de formato corto
La era de los vídeos cortos comenzó con Vine (¿recuerdas eso?) , seguido de Snapchat, Instagram Stories & Reels y otros.
Sin embargo, 2020 fue el año de TikTok, que se hizo tan popular en los últimos años que se asoció con Shopify para que comprar productos de un vídeo de TikTok sea tan fácil como hacer clic en Comprar ahora.
Para crear campañas de marketing de comercio electrónico exitosas, debes aprovechar los videos de 10 a 60 segundos de duración. Son excelentes para:
- Generar conciencia de marca - a menudo se ven videos de TikTok que se comparten en Instagram u otras plataformas, lo que aumenta el alcance.
- Mantén a tu audiencia comprometida - 90% de internet los usuarios informan que ven al menos 1 vídeo al mes, mientras que Vidyard informa que solo El 68% ve vídeos hasta el final si duran menos de 1 minuto. Cuanto más corto sea el vídeo, más probable es que lo vean hasta el final.
- Convierte - 64% de las personas dijeron que habían comprado algo después de ver un vídeo de la marca. Debes prestar especial atención a la voz en off, ya que 75% de consumidores decidió no comprar un producto debido a una voz molesta. Cuando haces vídeos cortos, divertidos o informativos, ¡tus posibilidades de conversión aumentan aún más!
Los vídeos cortos no solo tratan sobre lo que se puede publicar en las redes sociales. Tener uno en tu página principal para dar la bienvenida a los nuevos visitantes o dar las gracias a alguien que ha comprado algo son otras formas de aprovechar este medio.
Vídeos de la empresa
Independientemente del tipo de vídeo (corto, de influencer, interno, etc.) que elijas para las hazañas relacionadas con la empresa, es fundamental que seas transparente y honesto.
Como se mencionó anteriormente, los clientes son cada vez más conscientes de las tiendas en las que compran productos y de las marcas con las que interactúan. Es posible que algunos puedan denunciar tu engaño y hacer públicas sus opiniones, lo que solo perjudicará a tu negocio.
Si te avergüenzas o eres reacio a ser transparente con la forma en que haces tus productos o conduces tu empresa, puede que sea el momento de volver a evaluar estos aspectos antes de empezar a promocionar tus vídeos.
En 2021, los dos aspectos más importantes que los consumidores querrán saber sobre tu empresa son la sostenibilidad (¿qué tan respetuosos con el medio ambiente son tus productos?) y la inclusividad (¿qué tan diversos son sus empleados desde el punto de vista racial, étnico y cultural?).
Los vídeos de la empresa abordan temas de humanización y educación. Usa vídeos de stock y otros recursos que puedas encontrar en línea para crear vídeos sobre tu tienda. Algunas herramientas útiles son Kapwing y Veed.io.
Entreviste a sus empleados y directivos, mantenga conversaciones con especialistas en su campo (por ejemplo, gerentes de diversidad), grabe el proceso de producción o cree ilustraciones del mismo (siempre y cuando no haya información confidencial que la competencia pueda robar) y pregunte a los clientes sobre sus opiniones mediante una breve llamada.
Vídeos de productos y testimonios de clientes
Casi todos los comerciantes electrónicos tienen imágenes de los productos que venden, así como una descripción con detalles e identificadores. Sin embargo, los vídeos del producto tienen el potencial de aumentar significativamente tus tasas de conversión.
Por ejemplo, hacer que alguien se ponga la ropa y la grabe mientras se mueve, se sienta o corre, les dará a las personas una mejor idea de cómo se sentiría el producto y cómo se vería en sí mismas.
Como alternativa, publicar un vídeo del producto en su página mostrará a los visitantes su color real, su tamaño real y otros descriptores similares que, de otro modo, se verían distorsionados por las tomas profesionales en un estudio. Este es un problema al que suelen enfrentarse los comerciantes electrónicos cuando reciben reseñas mal valoradas, como se quejan los clientes el producto no se ve ni se siente como en las fotos.
Las opiniones de los clientes son otro punto de inflexión al influir en la decisión de compra de un visitante. Cuando combinas los poderes de los vídeos y las reseñas, obtienes el resultado perfecto entre la participación de los usuarios y la satisfacción de los clientes.
Por supuesto, siempre corres el riesgo de recibir críticas negativas (no todos estarán contentos). Así que una buena forma de aprovechar esto sería pedir a los usuarios que han escrito cosas bonitas que también graben un breve testimonio.
Vídeos sobre el recorrido del cliente
La industria del comercio electrónico lleva mucho tiempo ocupándose de cómo hacer que la experiencia del cliente en línea sea similar a la de una experiencia real. Por supuesto, como nos demostró a todos la pandemia de 2020, nada se compara con las conversaciones cara a cara y la cercanía con otras personas. Eso no impide que los comerciantes electrónicos lo intenten.
La personalización, la excelente atención al cliente, un sitio web intuitivo y atractivo, así como el compromiso directo con los clientes a través de las redes sociales son formas en las que la experiencia de compra en línea adquiere características humanas.
Sin embargo, una de las mejores formas, y aún infrautilizadas, de humanizar la experiencia de tu tienda es utilizar vídeos autograbados durante todo el recorrido del cliente, desde el momento en que llega al sitio web hasta la primera vez que tiene tu producto en sus manos. Graba vídeos tuyos (o de otros miembros de tu equipo) dando la bienvenida a los clientes, guiándolos por la tienda y mostrándoles testimonios de clientes o vídeos de productos cuando estés en la página de un producto.
Luego, cuando estén comprando, muéstrales un vídeo agradeciéndoles la compra y ofreciéndoles detalles generales sobre su pedido (por ejemplo, la duración del envío). Por último, cuando vuelvan a tu tienda, puedes personalizar otro vídeo en el que les des las gracias por ser un cliente fiel y, ¡quizás, añadirles un descuento! Vidjet ¡es un excelente punto de partida para esta parte!
Vídeos para anuncios
Estos también se incluyen en el tercer tema de estar donde está tu audiencia. Sin embargo, es más probable que estos vídeos requieran la mayor cantidad de recursos: dinero, tiempo, conocimiento digital, personas. Las empresas también deben invertir en los propios anuncios, lo que supone otro coste adicional.
Por suerte, herramientas como PlayPlay facilitan el trabajo con este tipo de vídeos. También es importante hacer lo siguiente:
- Haz que tus vídeos sean cortos - Facebook Ads recomienda vídeos entre 5 y 15 segundos de duración.
- Haz que tu marca sea obvia desde el principio, preferiblemente dentro de los primeros 3 segundos.
- Optimiza tus títulos para que sean cortos y llamativos.
- Ten una miniatura atractiva.
- ¡Piensa primero en los dispositivos móviles y habilita la opción de apagar el sonido!
Creemos que este tipo de vídeos deben ocupar el último lugar en la lista de prioridades, a menos que exista la opción de utilizar otros tipos de vídeos de bajo presupuesto como anuncios en las redes sociales (como es el caso de Pinterest).
En términos de anuncios de televisión, esa es una historia totalmente diferente, más complicada y que consume más recursos que cualquier otra. Analiza cuidadosamente tu presupuesto y tus recursos antes de decidirte a anunciarte en televisión.
Consejos generales en los que centrarse al crear vídeos de comercio electrónico para sus plataformas
Cubrimos los temas específicos, así como los tipos de vídeos en torno a los que los comerciantes electrónicos pueden elaborar estrategias para su estrategia de marketing de 2021.
Para terminar, analizaremos algunos aspectos básicos que debes tener en cuenta al crear contenido de vídeo para tu tienda electrónica.
Familiarízate con la tecnología
Esto suena muy básico, pero se sorprenderá de la cantidad de tiempo que puede ahorrar si se familiariza con los aspectos básicos del funcionamiento de la tecnología que ha elegido.
Pídele a alguien de tu equipo que te enseñe o le asigne esta tarea, suscríbete a algunos tutoriales (la mayoría de las aplicaciones ofrecen consejos y técnicas de incorporación por correo electrónico), lee las instrucciones principales de la cámara de vídeo (a menos que utilices el teléfono, que es bastante sencillo), etc.
En cuanto al software de edición de vídeo, puedes hacer maravillas con iMovie o Windows Movie Maker. También hay muchas opciones para dispositivos móviles, como Quick de GoPro e incluso con las aplicaciones nativas de tu smartphone. Solo tienes que encontrar una que funcione para ti.
Y si necesitas una edición más seria, pide ayuda.
Diseño de vídeo
No necesitas una cámara profesional para crear vídeos atractivos. A menos que quieras grabar de noche o utilizar sujetos que se muevan rápidamente, la mayoría de las cámaras móviles bastarán gracias a su alta definición y colores brillantes.
Añadir efectos especiales en el proceso de edición puede llevar mucho tiempo, por lo que te sugerimos que utilices la iluminación y el encuadre correctos mientras grabas. De esta forma, te ahorrarás mucho trabajo extra delante del ordenador y te sentirás más cómodo y experimentado a la hora de crear vídeos.
Wave Video, además de ser una gran aplicación de edición, escribió una guía completa sobre cómo crear vídeos atractivos.
Toque personal
Hemos hablado mucho sobre la humanización y sobre cómo ofrecer una experiencia más identificable a sus clientes.
Así que, lo repetimos: añade ese toque personal a tus vídeos para que los clientes se sientan apreciados y vean el valor de comprar en tu tienda. Recuerda que el contacto humano requiere... seres humanos, así que usa tu cara, o la de los demás si te da miedo ver las cámaras, y lleva a Internet el principal factor de éxito en las ventas minoristas físicas: la capacidad de conectarse con una persona, cara a cara.
Contenido atractivo
Crear vídeos solo por seguir una tendencia no garantiza resultados: el contenido debe ser estratégico, útil y relevante.
Lo que presenta el vídeo es tan importante como el lugar donde lo compartes. A menos que tu contenido sea atractivo, educativo o atractivo, tus vídeos acumularán una sola vez vistas.
Educa a tu audiencia, sé transparente con quién eres, promueve la diversidad, crea una marca, juega y sé divertido, usa personas con las que puedas identificarte con tu audiencia. Incluso puedes usar contenido exitoso del pasado, como publicaciones de blog, para reutilizarlos como vídeos.
Llevará algún tiempo probar y descubrir qué funciona mejor para tu audiencia; pero cuando lo hagas, tus clientes se convertirán en tus mejores promotores.
Lenguaje y presentación
Los vídeos cortos y atractivos rara vez bombardean al espectador con palabras y conceptos pesados. Por lo tanto, es importante usar un lenguaje sencillo y prestar atención a la forma en que presentas tus pensamientos.
Una buena forma de asegurarte de que tus vídeos sean fáciles de digerir y agradables es escribir un guion rápido antes de filmarlos. De esta forma, tendrás la seguridad de no desviarte del camino y notar inconsistencias.
Una vez hecho el vídeo, envíaselo a un amigo o conocido que no tenga ni idea de tu producto y pídele su opinión. Recibirás comentarios relevantes y podrás actuar rápidamente en consecuencia.
Listo, listo, listo
2021 es el año en el que tomamos las lecciones que aprendimos en 2020 y creamos la mejor versión de nosotros mismos y de nuestro trabajo.
El vídeo seguirá siendo el «rey». Así que agrégalo a tu estrategia de marketing de comercio electrónico y sácale el máximo partido humanizando tus vídeos, educando a tus clientes a través de ellos y promocionándolos entre la audiencia adecuada.
Crea transmisiones en directo, vídeos cortos o de empresa, pide a personas influyentes que creen vídeos para ti, promociona vídeos de productos y testimonios en tu sitio web y agrégalos a lo largo del recorrido del cliente.
Por último, asegúrate de que estás familiarizado con las herramientas de vídeo necesarias, sigue los mejores consejos de diseño de vídeo, añade un toque personal y utiliza un lenguaje sencillo para garantizar un contenido atractivo.
_
Foto principal de Ben White en Unsplash
Imagen en miniatura de ASTERISCO KWON en Unsplash
.jpg)
.png)
