Résumé
LISEZ-LEPourquoi devons-nous comprendre les tendances des réseaux sociaux ?
Alors que la COVID-19 a bouleversé le commerce électronique, les années post-pandémie marquent l’essor mondial du commerce social.
Les consommateurs manifestant un vif intérêt pour les achats sur les réseaux sociaux, examinons les 4 tendances clés dont votre marque peut tirer parti pour remodeler cette expérience d'achat.
Tendance #1 - Les consommateurs utilisent les canaux en ligne pour faire leurs achats
Avec le passage à l'ère numérique, les canaux de réseaux numériques sont devenus la principale destination des clients qui souhaitent acheter des produits ou des services de leurs marques préférées.
Les enquêtes de recherche suggèrent que presque 80 % des consommateurs préfèrent le commerce de détail numérique aux magasins physiques.
Cela est uniquement dû au fait qu'elle offre aux consommateurs un parcours pratique, qu'il s'agisse de parcourir les produits, de sélectionner leurs préférences et d'acheter leurs produits dans le confort de leurs appareils électroniques, ce qui confère à cette tendance un avantage comparatif significatif par rapport aux achats en personne.
Cela nous permet, en tant que marques, de comprendre l'importance d'établir une forte présence en ligne sur les plateformes de réseaux sociaux de leur choix.
Tendance #2 - Préférences entre commerce social et commerce électronique
Au début, les réseaux sociaux n'étaient qu'une plateforme de socialisation grâce à laquelle les individus pouvaient partager des photos et des mises à jour de leur vie avec leur famille et leurs amis.Aujourd’hui, les médias sociaux ne sont plus seulement des espaces d’échange : ils constituent de véritables canaux de vente connectés.
Avec des recherches montrant une importante 76 % des consommateurs préfèrent faire leurs achats sur les réseaux sociaux plutôt que d'utiliser uniquement le commerce électronique.
Cela permet aux marques de comprendre l'importance d'une intégration fluide des pratiques de commerce électronique dans les réseaux sociaux tels qu'Instagram, Facebook et TikTok. La plupart de ces plateformes permettent désormais aux marques en ligne de vendre des produits directement depuis leurs profils, tels que Instagram Shop et Achats sur TikTok. Cette possibilité pour les consommateurs de socialiser et de faire des achats sur une seule plateforme révolutionne à un rythme accéléré leur parcours numérique.
Tendance #3 - Croissance de la fidélité à la marque
En outre, la principale préoccupation liée à la transition des pratiques de votre marque d'une approche axée sur le commerce électronique vers une stratégie de commerce social est de savoir si les clients sont récurrents ou non.
Cependant, des recherches montrent qu'un coqueluche 63 % des clients du commerce de détail communautaire préfèrent retourner chez le même vendeur pour faire leurs achats.
Cette tendance souligne l'importance de proposer des expériences clients exceptionnelles, des recommandations personnalisées et un contenu attrayant pour favoriser la fidélité à la marque.
Tendance #4 - Modification des préférences de paiement
L’époque des paiements en espèces est révolue : aujourd’hui, rapidité et sécurité orientent les consommateurs vers des méthodes de paiement 100% digitales.
Ainsi, les méthodes de paiement en ligne sont le choix préféré de presque 65 % des consommateurs. Cela permet en outre de répondre aux préférences diversifiées des clients.
Des recherches supplémentaires montrent également que, afin d'optimiser les parcours de paiement, 79 % des particuliers sont attirés par la livraison gratuite.
Aller de l'avant
Ces tendances identifiées ne semblent pas vouloir s'atténuer de sitôt. Ce mélange harmonieux de réseaux sociaux et de commerce électronique redéfinit le paysage de la vente au détail tel que nous le connaissons. Les entreprises de réseaux sociaux développant des fonctionnalités de plus en plus innovantes, qu'il s'agisse de réalité augmentée ou d'expériences d'achat interactives sur site, les marques doivent garder une longueur d'avance.
En conclusion, l'année dernière a révolutionné le paysage du commerce social, mettant en évidence la forte prédominance des canaux en ligne et les préférences des consommateurs en matière d'achats sur les réseaux sociaux.
Avec l'essor du contenu généré par les utilisateurs, les achats sur les réseaux sociaux offrent aux entreprises une opportunité incroyable de fidéliser facilement leur marque et d'augmenter leurs ventes. Adoptez ces tendances, développez et mettre en œuvre des expériences clients uniques en collectant et en partageant des UGC, et observez la croissance rapide de votre marque à l'ère du numérique.
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