Resumen
LEER¿Por qué necesitamos entender las tendencias de las redes sociales?
Con la COVID-19 cambiando el panorama del comercio electrónico, los años que siguieron a la pandemia representan un punto de inflexión prometedor para el panorama de las compras en línea, ya que el comercio social está arrasando en el mundo.
Con el creciente interés de los consumidores por comprar a través de redes sociales, analizamos cuatro tendencias que tu marca puede aprovechar para mejorar la experiencia de compra.
Tendencia #1: Los consumidores utilizan los canales en línea para comprar
Con el cambio hacia la era digital, los canales de redes digitales se han convertido en el principal destino para que los clientes compren productos o servicios de sus marcas favoritas.
Las encuestas de investigación sugieren que casi El 80% de los consumidores prefieren el comercio minorista digital en comparación con las tiendas físicas.
Esto se debe a que el comercio social ofrece una experiencia de compra fluida y cómoda que abarca desde la búsqueda de productos hasta la compra final.
Esto nos permite, como marcas, entender la importancia de construir una fuerte presencia en línea en las plataformas de redes sociales que elijamos.
Tendencia #2: Comercio social frente a preferencias de comercio electrónico
En los primeros días, las redes sociales eran simplemente una plataforma para socializar a través de la cual las personas podían compartir fotos y actualizaciones de la vida con familiares y amigos. Sin embargo, los tiempos han cambiado, y las redes sociales se han transformado no solo en una red social, sino también en una forma de venta minorista comunitaria.
Las investigaciones revelan que el 76% de los consumidores prefieren comprar directamente desde redes sociales en lugar de usar solo tiendas online.
Esto permite a las marcas comprender la importancia de integrar sin problemas las prácticas de comercio electrónico en los canales sociales como Instagram, Facebook y TikTok. La mayoría de estas plataformas ahora permiten a las marcas en línea: venden productos directamente desde sus perfiles, como Instagram Shop y Compras en TikTok. Esta capacidad de los consumidores de socializar y comprar en una sola plataforma está revolucionando el viaje digital del consumidor a un ritmo acelerado.
Tendencia #3: Crecimiento de la lealtad a la marca
Además, la mayor preocupación al cambiar las prácticas de su marca de un enfoque centrado en el comercio electrónico a una estrategia de comercio social es si los clientes son recurrentes o no.
Sin embargo, los datos muestran que el 63% de los compradores tiende a repetir con las marcas donde realizan compras sociales.
Esta tendencia subraya la importancia de ofrecer experiencias de cliente excepcionales, recomendaciones personalizadas y contenido atractivo para fomentar la lealtad a la marca.
Tendencia #4 - Cambio en las preferencias de pago
Los pagos en efectivo son cosa del pasado. En la era digital, la facilidad de la seguridad y la rapidez de las transacciones han provocado un cambio significativo en las preferencias de los consumidores en lo que respecta a los métodos de pago de productos y servicios.
Por lo tanto, los métodos de pago en línea son la opción preferida para casi 65% de los consumidores. Esto, además, crea espacio para satisfacer las diversas preferencias de los clientes.
Investigaciones adicionales también muestran que, para optimizar los procesos de pago, El 79% de las personas se sienten atraídas por la entrega gratuita.
Avanzando
Estas tendencias identificadas no parecen ralentizarse en el corto plazo. Esta combinación fluida de redes sociales y comercio electrónico está remodelando el panorama minorista tal como lo conocemos. Dado que las empresas de redes sociales están desarrollando funciones más innovadoras, ya sea mediante la realidad aumentada o experiencias de compra interactivas in situ, las marcas necesitan mantenerse a la vanguardia.
En conclusión, el último año ha revolucionado el panorama del comercio social, destacando el fuerte dominio de los canales en línea y las preferencias de los consumidores a la hora de comprar en las redes sociales.
Con el auge del contenido generado por los usuarios, las compras en las redes sociales brindan a las empresas una oportunidad increíble para ganar lealtad a la marca y aumentar las ventas sin problemas. Adopte estas tendencias, desarrolle y implemente experiencias de cliente únicas recopilando y compartiendo UGC, y observe cómo su marca crece rápidamente en esta era digital.
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