Découvrez pourquoi votre e-commerce a besoin d’une stratégie multicanal robuste

Aujourd’hui, les possibilités d’une activité en ligne sont pratiquement illimitées. Si vous souhaitez développer de nouveaux segments de clientèle ou rester compétitif, vous devez développer une stratégie multicanale. Les ventes mondiales générées par le commerce électronique au détail en 2023 ont été estimées aux États-Unis 5,8 billions de dollars et devraient augmenter de 39 % pour atteindre 8 billions de dollars d'ici 2027. Cependant, la gestion de plusieurs canaux présente des défis : inventaire fragmenté, image de marque fragmentée et systèmes d'exploitation inefficaces. C'est de là que vient la puissance de la combinaison d'Adobe Commerce et de Shopify.

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Une fois consolidées, ces plateformes peuvent fournir aux entreprises des opérations évolutives sans tracas et une expérience client de premier ordre. Le billet de blog d'aujourd'hui explique comment l'union du meilleur d'Adobe Commerce et de Shopify constitue une première étape importante vers une stratégie de commerce électronique multicanal.

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Pourquoi avez-vous besoin d'un commerce électronique multicanal ?

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Grâce au commerce électronique multicanal, les entreprises peuvent vendre sur plusieurs canaux, de leur site à des places de marché telles qu'Amazon, ou même des plateformes de réseaux sociaux telles qu'Instagram et TikTok. Cela permet également à votre audience de s'étendre et de générer des sources de revenus supplémentaires pour réduire votre focalisation sur une seule chaîne.

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Le commerce électronique multicanal, comme son nom l'indique, permet aux entreprises de vendre sur plusieurs sites, par exemple Amazon, Instagram ou TikTok, et sur diverses places de marché. Cela augmente également la portée de votre audience et génère ainsi des sources de revenus supplémentaires pour lutter contre la dépendance à l'égard d'une seule chaîne ou d'une seule source de revenus.

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La clé du commerce électronique multicanal est de pouvoir vendre sur divers sites ainsi que sur des places de marché et des plateformes de réseaux sociaux comme Amazon, Instagram, TikTok, etc. En même temps, cela élargit la portée de votre audience et vos sources de revenus afin que vous ne dépendiez pas d'une seule chaîne pour votre argent.

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Pourquoi utiliser Adobe Commerce pour soutenir une stratégie multicanale évolutive ?

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Adobe Commerce, alias Magento (précédemment), est connu pour son backend riche en fonctionnalités avec une évolutivité et une personnalisation élevées. Ils proposent des fonctionnalités telles que la gestion centralisée des stocks, des achats personnalisés et des analyses avancées si votre entreprise doit fonctionner ou fonctionner sur différents canaux.

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Par exemple, une entreprise peut utiliser Adobe Commerce pour réunir tous ses points de contact, que ce soit par le biais de boutiques physiques ou de places de marché en ligne, et proposer un parcours client cohérent sur tous les points de contact.

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Comment Shopify vous donne les moyens d'améliorer votre présence sur plusieurs canaux

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Alors qu'Adobe Commerce est idéal pour simplifier les processus d'arrière-plan, Shopify est une plateforme remarquablement conviviale et agile pour la vente multicanale. Shopify a considérablement simplifié la gestion des boutiques en ligne, ce qui est très utile pour les marchés de niche ou régionaux. En janvier 2025, Shopify était le plus grand nom du marché américain des logiciels de commerce électronique et environ 30 % des sites technologies de commerce électronique utilisées.

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Il s’intègre également parfaitement aux plateformes de commerce social tels que Facebook, Instagram et TikTok, pour être l'option incontournable auprès de ses publics, car ils sont là où ils se trouvent.

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Travailler avec une agence de développement Shopify garantit que les boutiques Shopify que vous configurez sont optimisées en termes de rapidité, d'expérience utilisateur et de performances commerciales. Par exemple, Shopify peut être utilisé pour exécuter les premières campagnes de test auprès de personnes appartenant à des catégories démographiques spécifiques, et Adobe Commerce à des fins générales de gestion des stocks et des commandes.

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Combiner Adobe Commerce et Shopify : le pouvoir.

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La véritable force de ces plateformes réside dans leur capacité à interagir entre elles. En tant que puissant moteur de backend, Adobe Commerce permet la gestion complexe des stocks, l'analyse des données, l'évolutivité, etc. D'autre part, Shopify propose une solution plus rapide, orientée vers les clients, qui offre une rapidité de mise sur le marché et un engagement omnicanal à la baisse.

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Comment élaborer une stratégie multicanale avec Adobe Commerce et Shopify.

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Pour mettre en place une stratégie multicanale réussie, vous devez disposer d'un système qui intègre parfaitement Adobe Commerce et Shopify. Voici un guide étape par étape :

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Définissez vos objectifs

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Lorsque vous identifiez vos objectifs, plongez dans l'intégration de la plateforme. Il peut s'agir notamment des éléments suivants :

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• Expansion sur de nouveaux marchés :  Prenons l'exemple d'une marque de vêtements basée aux États-Unis qui vend ses produits à des clients européens. Dans ce cas, elle disposera d'une boutique Shopify basée en Europe pour le produit à vendre et gérera son inventaire via Adobe Commerce pour le site de vente mondial.

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• Renforcer l'engagement des clients : En tirant parti des analyses d'Adobe Commerce, vous pouvez découvrir les préférences des clients et les intégrations de commerce social de Shopify pour interagir directement avec les clients potentiels.

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• Rationalisation des opérations : Grâce à Adobe Commerce, vous pouvez regrouper vos processus principaux tels que le traitement des commandes et le suivi des stocks dans un seul tableau de bord, réduisant ainsi les tâches manuelles et accélérant les choses.

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Les entreprises peuvent bien gérer leurs ressources en définissant par exemple des objectifs spécifiques et mesurables, afin de ne pas trop s'éparpiller pour tout faire.

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Backend — Configuration d'Adobe Commerce

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Adobe Commerce dispose d'une solution backend robuste pour gérer toutes les tâches complexes de commerce électronique. Les principales caractéristiques sont les suivantes :

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• Gestion centralisée des stocks : Suivez les niveaux de stock sur plusieurs canaux de vente, ce qui signifie que les produits seront disponibles où et quand vous en aurez besoin.

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• Analyses avancées : Les outils de création de rapports d'Adobe Commerce vous aideront à comprendre les performances de vos ventes, les activités de vos clients et l'évolution du marché.

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• Évolutivité : Que vous soyez une start-up ou une marque bien établie, Adobe Commerce évolue au rythme de la croissance en gérant des catalogues et en augmentant le nombre de visiteurs.

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Utilisez Shopify pour l'engagement frontal

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Shopify est doué pour développer des solutions conviviales, de jolies vitrines pour certains segments de clientèle.

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• Initiatives de mise sur le marché rapide : Lancer rapidement des boutiques en ligne, c'est ce que propose Shopify aux entreprises qui souhaitent tester rapidement des marchés de niche ou des campagnes saisonnières.

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• Intégration du commerce social : L'utilisation de diverses plateformes comme Instagram et TikTok permet de parler directement aux gens, qu'il s'agisse de likes ou de commentaires, et de les transformer en ventes.

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Intégrez facilement les plateformes.

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Le véritable pouvoir d'une stratégie multicanale réside dans l'intégration fluide d'Adobe Commerce et de Shopify. Les solutions middleware, telles que Mulesoft ou Celigo, peuvent connecter les deux plateformes, garantissant ainsi :

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• Synchronisation des données en temps réel : Vous pouvez effectuer des ventes croisées et incitatives en fonction des actions et des préférences des acheteurs.

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• Flux de travail automatisés : Éliminez les tâches répétitives telles que la mise à jour de l'inventaire ou le traitement des commandes ; ce qui permettrait à votre personnel de se concentrer sur les aspects les plus stratégiques de l'entreprise.

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Optimisez et analysez régulièrement.

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Pour réussir, les entreprises doivent mesurer et ajuster leur stratégie en fonction des données qu'elles génèrent.

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• Adobe Commerce Analytics : L'analyse des données vous permet de connaître les meilleures préférences des clients et les meilleurs canaux à optimiser et à améliorer.

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• Rapports Shopify : Les indicateurs à surveiller sont les taux de conversion, les paniers abandonnés et la fidélisation de la clientèle.

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L'analyse régulière de ces indicateurs permet aux entreprises de comprendre quelles régions et quelles campagnes marketing sont performantes et lesquelles ne le sont pas, et donc sur lesquelles elles doivent se concentrer et celles qu'elles doivent optimiser.

La mise en œuvre de solutions de messagerie omnicanale permet aux entreprises de maintenir une communication cohérente, améliorant ainsi le succès des campagnes et la satisfaction des clients.

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Comment résoudre les problèmes de mise en œuvre

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Si les avantages d'une stratégie multicanale sont considérables, sa mise en œuvre peut être semée d'embûches.

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Contraintes budgétaires

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Les plateformes comme Adobe Commerce et Shopify, ainsi que les outils d'intégration, peuvent être coûteuses.

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Solution : Il convient d'accorder la priorité à une mise en œuvre progressive. Vous commencez par intégrer les canaux nécessaires, puis vous vous développez en fonction de votre budget. Par exemple, utilisez Shopify comme première chaîne, puis Amazon ou les réseaux sociaux.

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Complexités techniques

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Pour intégrer Adobe Commerce et Shopify, vous avez besoin d'une expertise en matière d'API et d'outils intergiciels.

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Solution : Pour développer un site Web Adobe Commerce performant, vous pouvez engager des développeurs qualifiés ou vous associer à une entreprise spécialisée dans Développement d'Adobe Commerce. Le recours à ces experts aidera votre entreprise à s'intégrer rapidement et à minimiser les temps d'arrêt.

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Cohérence de marque

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Il est difficile de maintenir une identité de marque constante sur plusieurs canaux.

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Solution : Les éléments de marque d'Adobe Commerce, tels que la description du produit, l'image et le prix, peuvent être centralisés dans une vitrine Shopify à cette cadence. Cela devient plus fluide avec Adobe Experience Manager et les clients bénéficient d'une expérience similaire.

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Conclusion

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Le commerce électronique multicanal n'est plus un luxe, c'est un incontournable aujourd'hui. Les entreprises bénéficient d'une facilité opérationnelle, d'une meilleure expérience client et d'une évolutivité accrue grâce à Adobe Commerce et Shopify. Que vous ayez une grande entreprise ou que vous soyez en train de tester le marché du commerce électronique, ce duo dynamique peut vous apporter la flexibilité et la puissance nécessaires pour réussir.

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