Résumé
LISEZ-LE1. Avantages de la personnalisation du commerce électronique
Ce tableau met en évidence les avantages importants de la mise en œuvre de la personnalisation du commerce électronique.
• Les marketeurs observent une hausse moyenne de 20% des ventes grâce à la personnalisation.
• 77 % recommandent, choisissent ou sont prêts à payer plus pour des expériences personnalisées.
• 80 % déclarent être plus susceptibles d'effectuer un achat auprès d'une entreprise proposant des expériences personnalisées.
Ces statistiques soulignent la valeur de la personnalisation pour améliorer les ventes, les recommandations des clients et le comportement d'achat global.
2. Impact de la personnalisation sur les sites web et les applications mobiles de voyages et de loisirs
Ce tableau résume l'impact de la personnalisation sur les sites web/applications mobiles de voyages et de loisirs, sur la base des réponses à l'enquête.
• 87 % des personnes interrogées sont plus susceptibles de s'adresser à des entreprises proposant des expériences personnalisées.
• 64 % pensent que les sites Web/applications de voyage proposent actuellement des expériences personnalisées de manière efficace.
Ces résultats soulignent l'importance d'une personnalisation efficace dans le secteur des voyages et des loisirs.
3. Impact de la personnalisation sur les sites web et les applications mobiles automobiles
• 86 % des personnes interrogées sont plus susceptibles de collaborer avec des entreprises proposant des expériences personnalisées dans l'industrie automobile.
• 55 % pensent que les sites web/applications automobiles actuels proposent ces expériences de manière efficace.
• 49 % préfèrent conserver l'historique des achats et des entretiens.
• 44 % préfèrent recevoir des rappels pour répondre à des besoins en matière de services.
• 38 % préfèrent mettre en place une maintenance récurrente.
4. Préférence des consommateurs pour les communications personnalisées
• 76 % des consommateurs considèrent que la réception de communications personnalisées est un facteur clé lorsqu'il s'agit de choisir une marque.
• 78 % sont plus susceptibles de racheter en raison du contenu personnalisé.
5. Les attentes des consommateurs en matière d'interactions personnalisées
• 71 % des consommateurs attendent des marques qu'elles proposent des interactions personnalisées.
• 76 % d'entre eux se sentent souvent frustrés lorsque cette attente n'est pas satisfaite.
Ces chiffres montrent que la personnalisation reste trop souvent absente, malgré les attentes des consommateurs.
6. Pourcentage de consommateurs qui ont quitté un site Web en raison d'un trop grand nombre d'options
• 40 % des consommateurs ont quitté un site Web parce qu'ils se sentaient dépassés par un trop grand nombre de choix.
Trop d’options peuvent frustrer les utilisateurs et augmenter les taux d’abandon.
7. Attitudes des consommateurs à l'égard de la personnalisation
• 74 % des personnes interrogées valorisent les « profils vivants » pour organiser leurs expériences.
• 91 % s'attendent à ce que les marques reconnaissent et proposent des offres pertinentes.
• 27 % ont estimé que les tactiques de personnalisation étaient envahissantes, en particulier lorsque les marques utilisent des informations non divulguées, ce qui souligne la nécessité de respecter les limites dans les efforts de personnalisation.
8. Probabilité de changer de marque en raison d'un manque de personnalisation
• 52 % des clients sont susceptibles de changer de marque si l'entreprise ne personnalise pas les communications qui leur sont destinées.
• 65 % des acheteurs professionnels sont susceptibles de changer de marque si un fournisseur ne personnalise pas les communications destinées à leur entreprise.
Ces données confirment que la personnalisation est désormais un levier décisif pour fidéliser et convertir, aussi bien en B2C qu’en B2B.
9. Réactions des consommateurs et des acheteurs professionnels face à une mauvaise personnalisation
• 55 % des acheteurs professionnels et 54 % des consommateurs sont contrariés lorsqu'ils sont ciblés par des publicités pour un produit qu'ils ont déjà acheté, ce qui souligne l'importance d'un ciblage efficace.
• 33 % des clients qui ont abandonné une relation commerciale l'ont fait en raison d'un manque de personnalisation, ce qui souligne l'impact significatif de la personnalisation sur la fidélisation de la clientèle.
10. Chiffres clés sur l'état de la personnalisation
Ce graphique illustre l’adoption croissante de la personnalisation et de l’IA, ainsi que leur impact sur la fidélité client et la performance commerciale. Il couvre des aspects tels que la personnalisation pilotée par l'IA, l'impact des expériences personnalisées sur les dépenses des acheteurs, la valeur des données de première partie, l'augmentation des investissements malgré les difficultés, la reconnaissance d'une meilleure fidélisation des clients et les défis liés à l'obtention de données précises pour les efforts de personnalisation.
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Ce PDF résume les principales statistiques de personnalisation de votre marque de commerce électronique.
Ressources
1 : Les avantages de la personnalisation du commerce électronique
2 : Impact de la personnalisation sur les sites Web/applications mobiles de voyages et de loisirs
3 : Impact de la personnalisation sur les sites web/applications mobiles de l'industrie automobile
4 : Préférence des consommateurs pour les communications personnalisées
5 : Les attentes des consommateurs en matière d'interactions personnalisées
6 Pourcentage de consommateurs qui ont quitté un site Web en raison d'un trop grand nombre d'options
7 : Attitudes des consommateurs à l'égard de la personnalisation
8 : Probabilité de changer de marque en raison d'un manque de personnalisation
9 : Réactions des consommateurs et des acheteurs professionnels face à une mauvaise personnalisation & Informations sur la personnalisation
10 : Chiffres clés sur l'état de la personnalisation
