Resumen
LEER1. Ventajas de la personalización del comercio electrónico
Estas cifras evidencian los grandes beneficios de aplicar estrategias de personalización en e-commerce.
• Los profesionales del marketing informan de un aumento medio de las ventas del 20% cuando se aplica la personalización.
• El 77% recomienda, elige o está dispuesto a pagar más por experiencias personalizadas.
• El 80% de los consumidores afirma que compraría con mayor probabilidad en marcas que ofrecen experiencias personalizadas.
Estas estadísticas subrayan el valor de la personalización para mejorar las ventas, las recomendaciones de los clientes y el comportamiento de compra en general.
2. Impacto de la personalización en los sitios web y aplicaciones móviles de viajes y ocio
Esta tabla resume el impacto de la personalización en los sitios web y aplicaciones móviles de viajes y ocio, según las respuestas de la encuesta.
• El 87% de los encuestados tiene más probabilidades de interactuar con las empresas que ofrecen experiencias personalizadas.
• El 64% cree que los sitios web y aplicaciones de viajes actualmente ofrecen experiencias personalizadas de manera efectiva.
Estos resultados subrayan la relevancia de adaptar la experiencia digital en sectores como viajes y ocio.
3. Impacto de la personalización en los sitios web y aplicaciones móviles de automoción
• El 86% de los encuestados tiene más probabilidades de interactuar con empresas que ofrecen experiencias personalizadas en la industria automotriz.
• El 55% cree que los sitios web y aplicaciones automotrices actuales ofrecen estas experiencias de manera efectiva.
• El 49% prefiere almacenar el historial de compras y mantenimiento.
• El 44% prefiere los recordatorios para las necesidades de servicio.
• El 38% prefiere configurar un mantenimiento periódico.
4. Preferencia del consumidor por las comunicaciones personalizadas
• El 76% de los consumidores considera que recibir comunicaciones personalizadas es un factor clave a la hora de considerar una marca.
• El 78% tiene más probabilidades de volver a comprar debido al contenido personalizado.
5. Expectativas de los consumidores en cuanto a interacciones personalizadas
• El 71% de los consumidores esperan que las marcas ofrezcan interacciones personalizadas.
• El 76% de ellos a menudo se siente frustrado cuando no se cumple esta expectativa.
Esto demuestra que muchas marcas aún no aplican la personalización al nivel que los consumidores esperan.
6. Porcentaje de consumidores que han abandonado un sitio web por tener demasiadas opciones
• 40% de los consumidores han abandonado un sitio web porque se sienten abrumados por un número excesivo de opciones.
Destacando que la abundancia de opciones puede provocar la insatisfacción del cliente y el abandono del sitio web.
7. Actitudes de los consumidores hacia la personalización
• El 74% de los encuestados valora los «perfiles vivos» para seleccionar sus experiencias.
• El 91% espera que las marcas reconozcan y ofrezcan ofertas relevantes.
• El 27% de los usuarios considera intrusivas las estrategias de personalización cuando las marcas usan datos no transparentes.
8. Probabilidad de cambiar de marca por falta de personalización
• Es probable que el 52% de los clientes cambien de marca si la empresa no personaliza las comunicaciones con ellos.
• Es probable que el 65% de los compradores empresariales cambien de marca si un proveedor no personaliza las comunicaciones con su empresa.
Estas estadísticas enfatizan la importancia de la personalización tanto en el contexto empresarial como del consumidor.
9. Reacciones de los consumidores y los compradores empresariales ante una mala personalización
• El 55% de los compradores empresariales y el 54% de los consumidores se molestan cuando se les segmenta con anuncios de algo que ya han comprado, lo que pone de relieve la importancia de una segmentación eficaz.
• El 33% de los clientes que abandonaron una relación comercial lo hicieron debido a una mala personalización, lo que subraya el importante impacto de la personalización en la retención de clientes.
10. Cifras clave sobre el estado de la personalización
Este gráfico proporciona información empresarial sobre la adopción de la personalización y la IA, expresada en porcentajes. Abarca aspectos como la personalización basada en la IA, el impacto de las experiencias personalizadas en el gasto de los compradores, el valor de los datos de primera mano, el aumento de la inversión a pesar de las dificultades, el reconocimiento de la mejora de la retención de clientes y los desafíos a la hora de obtener datos precisos para las iniciativas de personalización.
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Este PDF resume las principales estadísticas de personalización de tu marca de comercio electrónico.
Recursos
1: Beneficios de la personalización del comercio electrónico
2: El impacto de la personalización en los sitios web y aplicaciones móviles de viajes y ocio
3: Impacto de la personalización en los sitios web y aplicaciones móviles de la industria automotriz
4: Preferencia del consumidor por las comunicaciones personalizadas
5: Expectativas de los consumidores en cuanto a interacciones personalizadas
6 Porcentaje de consumidores que han abandonado un sitio web por tener demasiadas opciones
7: Actitudes de los consumidores hacia la personalización
8: Probabilidad de cambiar de marca debido a la falta de personalización
9: Reacciones de los consumidores y los compradores empresariales ante la mala personalización & Perspectivas de personalización
10: Cifras clave sobre el estado de la personalización
