Résumé
LISEZ-LE1) Niveau de confiance dans les sites d'évaluation participatifs par les utilisateurs en ligne aux États-Unis et au Royaume-Uni en avril 2021.
- La confiance dans ces sites reste modérée, avec seulement 8% aux États-Unis et 4% au Royaume-Uni déclarant y faire pleinement confiance.
- Une partie importante des personnes interrogées fait quelque peu confiance à ce facteur, avec environ 46 % aux États-Unis et 49 % au Royaume-Uni.
- Il existe un pourcentage d'incertitude notable, 24 % aux États-Unis et 29 % au Royaume-Uni exprimant « Je ne sais pas ».
2) Les aspects les plus importants des évaluations commerciales en ligne pour les consommateurs américains 2021
• 85 % des consommateurs pensent que l'aspect le plus important des évaluations commerciales en ligne pour les consommateurs américains est la note moyenne globale par étoiles.
• 76 % des consommateurs accordent la priorité à une entreprise dont le nombre d'étoiles est supérieur à la moyenne par rapport aux autres entreprises.
•73% estiment que la récence des avis est un facteur décisif dans l’évaluation d’une entreprise.
3) Impact des avis en ligne et de l'utilisation de Google pour l'évaluation des entreprises locales
• 93 % des utilisateurs reconnaissent l'impact des avis en ligne sur leurs choix d'achat.
• 81 % des consommateurs font confiance à Google pour évaluer les entreprises locales.
4) Impact des avis négatifs sur les décisions des consommateurs et les réponses des entreprises
• 86 % des utilisateurs hésitent à acheter auprès d'une entreprise dont les avis sont négatifs.
• 92 % préfèrent les entreprises ayant obtenu une note de quatre étoiles ou plus.
75% des entreprises ignorent les avis négatifs, un manquement qui peut nuire à leur image.
5) Prévalence et perception des faux avis
• 82% des consommateurs disent avoir rencontré un faux avis au cours des 12 derniers mois.
• 67 % des consommateurs considèrent que les faux avis sont problématiques.
6) Distribution des avis en ligne sur les meilleures plateformes
• 73 % de tous les avis en ligne proviennent de Google.
• 86 % de tous les avis en ligne proviennent collectivement de Google, Yelp, Facebook et TripAdvisor.
• 5 % proviennent d'autres plateformes.
7) Méthodes de demande d'avis aux consommateurs
• 41 % Courrier électronique
• 35 % Reçu ou facture
• 35 % en personne ou pendant la vente
• 27 % de textos
• 2 % Autres méthodes
8) Attitudes des consommateurs à l'égard des avis en ligne
• 86 % des utilisateurs hésitent à effectuer un achat auprès d'une entreprise ayant reçu de mauvaises critiques.
• 92 % préfèrent les entreprises ayant obtenu une note de quatre étoiles ou plus.
9) Les attentes des consommateurs et les réponses des entreprises aux avis en ligne
• 53 % souhaitent une réponse dans un délai d'une semaine.
• 33 % attendent une réponse dans les trois jours.
• 63 % déclarent qu'au moins une entreprise n'a jamais répondu à leur évaluation en ligne.
10) 93% des internautes déclarent que les avis en ligne ont directement influencé leurs achats.
Ressources
3) Impact des avis en ligne et de l'utilisation de Google pour l'évaluation des entreprises locales
4) Impact des avis négatifs sur les décisions des consommateurs et les réponses des entreprises
5) Prévalence et perception des faux avis
6) Distribution des avis en ligne sur les meilleures plateformes
7) Méthodes de demande d'avis aux consommateurs
8) Attitudes des consommateurs à l'égard des avis en ligne
9) Les attentes des consommateurs et les réponses des entreprises aux avis en ligne
10) 93 % des utilisateurs ont pris des décisions d'achat sur la base d'un avis en ligne
