Resumen
LEER1) Nivel de confianza en los sitios web de reseñas de colaboración colectiva por parte de los usuarios en línea de los Estados Unidos y el Reino Unido a partir de abril de 2021.
- La confianza en los sitios de reseñas es moderada, con niveles ligeramente más altos en EE. UU. (8%) que en el Reino Unido (4%).
- Una parte importante de los encuestados confía un poco en el factor, con alrededor del 46% en EE. UU. y el 49% en el Reino Unido.
- Hay un porcentaje notable de incertidumbre: el 24% en EE. UU. y el 29% en el Reino Unido expresan «No sé».
2) Los aspectos más importantes de las reseñas de negocios en línea para los consumidores estadounidenses en 2021
• El 85% de los consumidores cree que el aspecto más importante de las reseñas de negocios en línea para los consumidores estadounidenses es la calificación promedio general por estrellas.
• El 76% de los consumidores da prioridad a que una empresa tenga una calificación de estrellas superior a la media en comparación con otras empresas.
• El 73% considera que la actualidad de las reseñas también es muy valorada y considera que es un aspecto crucial de las reseñas comerciales en línea.
3) Impacto de las reseñas en línea y el uso de Google para la evaluación de las empresas locales
• El 93% de los consumidores afirma que las reseñas online influyen directamente en sus decisiones de compra.
• El 81% de los consumidores confían en Google para evaluar las empresas locales.
4) Impacto de las críticas negativas en las decisiones de los consumidores y las respuestas empresariales
• El 86% de los consumidores evita comprar en empresas con reseñas negativas.
• El 92% prefiere las empresas con una calificación de cuatro estrellas o superior.
• El 75% de las empresas no responden a las críticas negativas.
5) Prevalencia y percepción de reseñas falsas
• El 82% de los consumidores ha detectado reseñas falsas durante el último año.
• El 67% de los consumidores considera que las reseñas falsas son problemáticas.
6) Distribución de reseñas en línea en las principales plataformas
• El 73% de todas las reseñas en línea provienen de Google.
• El 86% de todas las reseñas en línea provienen de Google, Yelp, Facebook y TripAdvisor en conjunto.
• El 5% proviene de otras plataformas.
7) Métodos para solicitar reseñas a los consumidores
• 41% Correo electrónico
• Recibo o factura del 35%
• 35% en persona o durante la venta
• 27% de mensajes de texto SMS
• 2% Otros métodos
8) Actitudes de los consumidores hacia las reseñas en línea
• El 86% de los usuarios duda en realizar una compra en una empresa con malas críticas.
• El 92% prefiere las empresas con una calificación de cuatro estrellas o superior.
9) Expectativas de los consumidores y respuestas empresariales a las reseñas en línea
• El 53% de los clientes espera una respuesta a su reseña dentro de la primera semana.
• El 33% espera recibir una respuesta en un plazo de tres días.
• El 63% afirma que al menos una empresa nunca ha respondido a su opinión en línea.
10) El 93% de los usuarios han tomado decisiones de compra basándose en una reseña en línea.
Recursos
3) Impacto de las reseñas en línea y el uso de Google para la evaluación de las empresas locales
5) Prevalencia y percepción de reseñas falsas
6) Distribución de reseñas en línea en las principales plataformas
7) Métodos para solicitar reseñas a los consumidores
8) Actitudes de los consumidores hacia las reseñas en línea
9) Expectativas de los consumidores y respuestas empresariales a las reseñas en línea
10) El 93% de los usuarios han tomado decisiones de compra basándose en una reseña en línea
