Comment éviter les risques juridiques liés à l’UGC dans vos vidéos

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est omniprésent, et pour cause. Le selfie d'un client, une vidéo de déballage ou un TikTok viral peuvent être de l'or marketing. Les gens font plus confiance à de vraies voix qu'à des publicités soignées. Cette authenticité rend l'UGC incroyablement puissant.

Mais son utilisation comporte des risques. Ce n'est pas parce que le contenu est public que son utilisation est gratuite. Un seul faux pas et vous pourriez faire face à des réclamations pour droits d'auteur ou pire encore. Quelle est la limite entre le partage et le vol ? Au mieux, c'est flou.

Par exemple, il y a quelques années à peine, une grande marque a republié la vidéo d'un créateur sans le demander, et la réaction a été rapide et sévère. L'influenceur les a dénoncés publiquement et des menaces légales ont suivi. Au-delà de l'atteinte à la réputation, la leçon à tirer était claire : l'autorisation est importante. L’UGC n’est pas un contenu libre de droits accessible à tous.

Dans cet article, nous allons tout détailler, y compris comment utiliser légalement l'UGC, quels sont les droits dont vous avez besoin, comment les structures commerciales contribuent à vous protéger, et bien plus encore. Faisons le premier pas pour assurer votre sécurité et votre créativité.

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Qu'est-ce qui compte en tant qu'UGC ?

L’UGC est du contenu créé en dehors de votre entreprise ou de votre marque. Il est créé par de vraies personnes, y compris des clients, des fans ou même des inconnus en ligne. Et cela peut être incroyablement efficace pour renforcer la confiance.

Les exemples courants d'UGC incluent :

• Photos Instagram mettant en vedette votre produit.
• Vidéos TikTok avec votre service en arrière-plan.
• Déballages ou critiques YouTube.
• Témoignages de clients
• Commentaires ou publications faisant l'éloge de votre marque.

Où vous le trouverez souvent :

• Stories ou Reels Instagram
• TikTok Clips and Duos
• Vlogs ou didacticiels YouTube
• Fichiers Reddit ou forums de niche
• Des avis sur les produits sur votre site ou sur des plateformes comme Amazon.

L'UGC est tentant car il est authentique et facile à comprendre. Il montre de vraies personnes appréciant votre produit ou parlant de votre marque. Ce type de preuve sociale peut stimuler les conversions et l'engagement, et ce, sans un budget de production important. Mais l'utiliser sans autorisation ? C'est là que les problèmes commencent.

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Les pièges juridiques les plus courants liés à l'utilisation de l'UGC

Voici quelques-unes des erreurs les plus courantes commises par les créateurs et les marques lorsqu'ils utilisent du contenu généré par les utilisateurs dans leurs vidéos :

Absence d'autorisation appropriée

Ce n'est pas parce que quelqu'un étiquette votre marque qu'il vous donne l'autorisation légale d'utiliser son contenu.

• Le fait de taguer ou d'utiliser un hashtag public n'équivaut pas à un consentement.
• Obtenez toujours une approbation écrite ou documentée avant de publier le contenu de quelqu'un.

Advertising rights

Si votre vidéo présente le visage, la voix ou d'autres caractéristiques identifiables d'une personne, vous devez obtenir son approbation avant d'utiliser le contenu.

• L'utilisation de l'image d'une personne sans autorisation peut entraîner des poursuites judiciaires.
• Les droits de publicité varient d'un État à l'autre, mais ils sont légalement applicables.

Violation du droit d'auteur

Même le fait de publier quelque chose d'aussi courant qu'un mème ou une vidéo virale peut violer le droit d'auteur.

• Vous devez être propriétaire du contenu ou détenir une licence pour l'utiliser.
• La violation du droit d'auteur peut inclure l'utilisation de musique, d'images, de clips vidéo, etc.

Préoccupations liées aux marques

Soyez prudent lorsque vous mettez en avant des logos de marque ou des produits reconnaissables.

• Les UGC qui incluent des vêtements, des enseignes ou des emballages de marque peuvent créer un risque juridique.
• Évitez les placements involontaires de produits qui peuvent impliquer une approbation.

Risques de fausse déclaration et d'approbation

Ne sous-entendez pas que quelqu'un soutient votre marque au moins qu'il ne l'ait clairement accepté.

• La FTC exige des divulgations pour les approbations.
• Ne pas clarifier les relations peut nuire à la confiance et entraîner des amendes.

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Comment utiliser légalement l'UGC dans vos vidéos

Utiliser l'UGC de la bonne façon ne doit pas être un casse-tête ou trop problématique. Vraiment, il suffit d'un peu de planification et d'une communication claire. Voici comment intégrer légalement et respectueusement du contenu généré par les utilisateurs dans vos vidéos :

Obtenir une autorisation explicite

Demandez toujours avant d'utiliser la publication de quelqu'un dans votre marketing.

• Le consentement écrit doit indiquer quel contenu est utilisé, où il apparaîtra et pendant combien de temps.
• Les captures d'écran DM peuvent fonctionner dans des cas occasionnels, mais pour tout ce qui est commercial, un formulaire de libération signé est plus sûr.
• Si vous travaillez avec des influenceurs, pensez à utiliser un modèle d'accord simple pour le rendre officiel.

Utiliser les outils de gestion des droits UGC

Tirez parti des outils conçus pour rationaliser les autorisations UGC.

• Les outils de contenu de marque d'Instagram permettent aux créateurs de taguer correctement votre entreprise et d'accorder des droits d'utilisation.
• Des plateformes comme Tint et Creator.co peut aider à automatiser le processus d'autorisation et à suivre les droits relatifs au contenu.

Ajoutez des termes clairs à vos campagnes

Si vous organisez une campagne ou un concours avec hashtag, vous devez définir les attentes dès le départ.

• Utilisez des mentions légales telles que « En soumettant, vous nous accordez le droit d'utiliser votre contenu ».
• Incluez des termes et conditions qui décrivent les droits d'utilisation, la manière dont le contenu peut être modifié et qui est propriétaire de quoi.

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Intégrez la protection juridique à votre entreprise

Utiliser de l’UGC sous votre nom personnel peut sembler anodin au premier abord, mais cela peut entraîner des risques juridiques majeurs. Si quelqu'un dénonce une violation du droit d'auteur, une fausse déclaration ou une violation de ses droits de publicité, vous pourriez être tenu responsable à titre personnel. C'est pourquoi les créateurs et les startups forment souvent une société à responsabilité limitée (LLC) afin de séparer les responsabilités personnelles des responsabilités professionnelles.

Une LLC vous apporte bien plus qu'une simple tranquillité d'esprit. Il protège vos actifs personnels, y compris vos comptes de retraite, vos voitures ou votre maison, contre les poursuites liées à votre entreprise. Cela améliore également votre professionnalisme, en facilitant la négociation de contrats avec les influenceurs, les créateurs de contenu et les fournisseurs. De plus, lorsque vous signez des formulaires de publication ou des contrats de droits d'UGC, il est préférable de le faire en tant qu'entité commerciale.

Sachez toutefois que les exigences de la LLC varient d'un État à l'autre. Par exemple, le exigences pour créer une LLC à New York inclure la publication d'avis de création concernant la nouvelle entité dans deux journaux et le dépôt d'un certificat de publication. Ce n'est pas obligatoire au Texas ou en Californie. Vérifiez toujours les règles spécifiques de votre État avant de déposer.

Un autre élément important de la création d'une LLC consiste à embaucher un agent enregistré. Il s'agit de la personne ou du service désigné pour recevoir les mentions légales et les documents officiels au nom de votre LLC. La plupart des États en exigent un pour maintenir votre entreprise en règle, et le fait d'avoir un agent fiable vous garantit de ne jamais manquer un avis légal ou une date limite gouvernementale.

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What contains the UGC publication form

Un formulaire de libération UGC est votre filet de sécurité. Il vous donne l'autorisation écrite et claire d'utiliser le contenu de quelqu'un sans risque de problèmes juridiques ultérieurs. Bien qu'il s'agisse d'un simple « OK to use ! » dans un DM peut fonctionner dans certaines situations, mais ce n'est pas toujours suffisant, surtout si le contenu est important pour votre campagne.

Voici les clauses essentielles que tout formulaire d’autorisation UGC doit comporter :

• Autorisation d'utiliser l'image, la voix, le nom et content soumis.
• Aucune indemnisation n'est attendue, sauf accord contraire de votre part.
• Une licence mondiale perpétuelle pour utiliser le contenu à des fins de marketing, de médias sociaux et de publicité.
• Une déclaration claire indiquant si le contrat est révocable ou irrévocable.

Quand est-ce qu'un DM est autorisé ?

• Si vous publiez une histoire décontractée ou un avis client avec attribution, une capture d'écran de leur autorisation via DM peut être suffisante.
• Si vous utilisez l'UGC dans des publicités payantes, des emballages de produits ou des supports de marque à long terme, procurez-vous toujours un formulaire de décharge signé.

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Qu'en est-il des vidéos de groupe et des images de foule ?

Les vidéos de groupe peuvent être délicates, surtout lorsqu'elles sont tournées dans des espaces publics. En général, vous n'avez pas besoin de consentement individuel pour les personnes qui apparaissent accidentellement dans des lieux publics. Mais si quelqu'un est visible ou parle, il est judicieux d'obtenir une autorisation écrite.

Tourner sur une propriété privée ou mettre en scène des mineurs augmente les enjeux. Vous aurez généralement besoin du consentement des parents pour les enfants et de l'autorisation explicite des adultes si les images sont utilisées à des fins de marketing. En cas de doute, flouter les visages ou modifier les voix pour éviter d'éventuels problèmes juridiques. Faites toujours preuve de prudence lorsque vous mettez en ligne des images de foule, en particulier dans le cadre de contenus promotionnels.

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Meilleures pratiques auprès d'un public international

Vous utilisez des UGC d'utilisateurs internationaux ? Vous ciblez des spectateurs à l'étranger ? C'est un excellent moyen d'élargir votre portée, mais cela comporte des couches juridiques supplémentaires.

Si le contenu comprend des données personnelles liées à l'identité d'une personne, le RGPD (Règlement général sur la protection des données) peut s'appliquer. Cela est vrai même si vous n'êtes pas basé en Europe.

Autres informations importantes à savoir :

• L'UE dispose de lois strictes en matière de droits à l'image : vous avez souvent besoin d'un consentement écrit explicite pour utiliser le visage d'une personne.
• Au Canada, les lois sur la protection de la vie privée et la publicité varient d'une province à l'autre, et les règles concernant les mineurs sont particulièrement strictes.
• Le consentement doit être clair et donné librement, et ne doit pas être sous-entendu par un hashtag ou une publication publique.

Conseils pour rester en conformité au-delà des frontières :

• Utilisez des formulaires de publication conformes au RGPD.
• Évitez d'utiliser du contenu provenant de mineurs sans le consentement de vos parents.
• En cas de doute, adressez-vous à un expert juridique local avant de publier du contenu d'origine internationale.

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Ce qu'il faut éviter à tout prix

Certaines erreurs de l'UGC peuvent vous causer de sérieux problèmes ou, pire encore, nuire à votre réputation. Alors, suivez ces conseils.

Ne modifiez jamais le contenu de quelqu'un pour en changer le sens ou le message, en particulier de manière à le déformer. C'est une voie rapide vers des actions en justice et une rupture de confiance avec votre public.

Un autre problème difficile... transformer la perte ou les difficultés personnelles d'une personne en marketing « inspirant » sans son consentement clair et éclairé. Même avec de bonnes intentions, cela peut être perçu comme de l'exploitation.

Enfin, n'ignorez pas les demandes de retrait. Si un créateur vous demande de supprimer son contenu, faites-le rapidement, même si vous pensez avoir raison. Le fait de s'y opposer peut rapidement faire dégénérer les choses en territoire légal. En règle générale, si vous avez des doutes, demandez la permission et restez respectueux.

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En cas de doute, sollicitez un avis juridique

Lorsque vous débutez avec l'UGC, quelques modèles et bonnes pratiques peuvent vous aider. Mais une fois que votre campagne commence à prendre de l'ampleur, ou si vous utilisez du contenu sensible, il est judicieux de faire appel à une assistance juridique.

Si vos vidéos incluent des mineurs, des sujets liés à la santé, ou si vous envisagez de monétiser le contenu par le biais de publicités ou de licences, les risques deviennent plus importants. Demander à un avocat d'examiner vos formulaires de décharge et vos droits d'utilisation peut vous éviter de graves maux de tête par la suite.

Les conseils juridiques sont particulièrement utiles lorsque vous ne savez pas où s'arrête l'utilisation équitable et où commence la violation. L'UGC peut sembler décontracté, mais votre entreprise doit le traiter avec soin. Un contrôle juridique rapide peut désormais offrir de nombreux niveaux de protection.

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