UGC : comment utiliser efficacement le contenu généré par les utilisateurs pour stimuler vos ventes

Définition du contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) fait référence à tout contenu publié par un utilisateur tiers. L'une des spécificités de l’UGC est qu’il est créé par des tiers, jamais par des représentants officiels de la marque. L'UGC est généralement créé par des utilisateurs, des experts dans ce domaine et des créateurs de contenu. L'UGC a tendance à présenter différents angles et points de vue sur un produit au fur et à mesure qu'il est évalué par différents utilisateurs, ce qui en fait une ressource efficace pour les spécialistes du marketing.

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Différents types d'UGC attrayants

Le contenu généré par les utilisateurs peut être divisé en 3 catégories : images, critiques et enfin contenu vidéo. Chaque marketing UGC est un outil performant que nous rencontrons au quotidien sans nous rendre compte parfois qu'il s'agit d'un UGC. Examinons chaque type de contenu :

1. Contenu de la photo

La première forme que nous verrons est celle des images. Le contenu visuel est extrêmement puissant lorsqu'il s'agit de transmettre des messages et de créer des liens. De plus, le contenu visuel aide également les entreprises à capter l'attention des spectateurs. Qu'est-ce que le contenu photo en termes d'UGC exactement ? Par exemple, si Nike lance la dernière paire de chaussures de course, les utilisateurs peuvent publier des photos d'eux en train de courir avec les chaussures ou de les porter.

2. Critiques

Les avis clients sont souvent la forme d’UGC la plus influente pour convaincre de nouveaux acheteurs. De nos jours, les consommateurs comme moi essaient toujours de savoir si une entreprise a reçu des avis de ses anciens clients. Nous recherchons des avis préexistants pour nous protéger contre les escroqueries potentielles et pour nous assurer que le produit correspond à nos attentes et à nos exigences. Ce faisant, nous visons à nous assurer de recevoir un produit authentique et satisfaisant.

Essentiellement, les entreprises prennent les avis d'autres sites et les intègrent sur leur propre page pour que leur trafic continu fasse confiance à leurs services. En outre, les avis peuvent également se présenter sous forme de vidéo, par exemple d'anciens consommateurs s'enregistrant en train de donner leur avis sur les produits.

3. Contenu vidéo

La dernière forme d'UGC est le contenu vidéo. Il s'agit en fait du format UGC le plus utilisé sur tous les réseaux sociaux. Il y a eu récemment un essor des vidéos UGC sur TikTok, les utilisateurs publiant des vidéos les montrant utilisant des soins de la peau ou de nouveaux produits de maquillage. Le contenu vidéo peut être divisé en sous-catégories supplémentaires, telles que les vidéos de déballage, les démonstrations de produits et l'expérience utilisateur.

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Processus d'utilisation de l'UGC en tant qu'outil de marketing efficace

Avec l'augmentation constante de l'UGC, les spécialistes du marketing ont compris comment ils pouvaient l'utiliser pour leur stratégie marketing afin de tirer parti des ventes et des conversions. En quelques étapes simples, les marketeurs peuvent commencer à implémenter l'UGC pour leurs marques :

1. Obtention des droits UGC

Pour lancer le processus d'utilisation du contenu UGC pour stimuler les ventes, la première étape consiste à acquérir les droits nécessaires à son utilisation. Pour ce faire, vous devrez contacter d'anciens clients ou influenceurs et leur demander l'autorisation d'intégrer leur contenu sur vos plateformes sociales ou votre site Web.

Après avoir contacté les utilisateurs et demandé leurs droits sur le contenu, vous pouvez republier le contenu là où vous le jugez le mieux adapté. Les utilisateurs demandent généralement aux marques de les mentionner lorsqu'elles republient leurs vidéos.

2. Boostez la création de contenu

Si votre marque peine à créer davantage de contenu généré par les utilisateurs, il existe en fait un moyen simple de permettre aux internautes de le faire. Si vous republiez du contenu UGC sur vos réseaux sociaux, davantage de personnes se sentiront incitées à faire de même, car elles voudront également avoir la possibilité d'être publiées sur vos réseaux sociaux.

Une autre façon d'inciter votre public est de création d'une campagne UGC ou challenge, qui est très engageant et tendance. Vous devrez créer une légende accrocheuse qui attirera l'attention des gens et les incitera à participer au défi.

Si un challenge UGC devient viral, la marque doit l’alimenter en interagissant, partageant et re-publiant les contenus des participants. Encourager les spectateurs et utiliser le bouche-à-oreille permettra de créer davantage de contenu.

3. S'assurer que le contenu est pertinent

Le contenu créé par vos employés humanise la marque et renforce la proximité avec vos clients. Le contenu généré par les utilisateurs pour une marque doit être utilisé, mais si les marques commencent à tirer parti de l'UGC qui n'est pas directement lié à celui-ci, cela induira en erreur et embrouillera leur future clientèle.

De plus, si les annonceurs essaient d'utiliser un UGC non pertinent, cela pourrait avoir un impact négatif sur les conversions ainsi que sur les ventes. Nous verrons plus loin dans l'article que l'UGC diffuse l'authenticité, donc l'utilisation d'un UGC non pertinent ira à l'encontre de l'objectif initial.

4. Maintenez la fluidité du contenu

Pour faire de l'UGC la ressource la plus efficace pour les annonceurs, vous devez assurer la fluidité du contenu généré par les utilisateurs. Comment pouvez-vous l'activer ? Les responsables peuvent facilement assurer le flux de contenu en revenant à l'étape 2 et en encourageant la création de contenu. Si vous effectuez correctement cette étape, vous aurez beaucoup d'UGC que vous pourrez commencer à utiliser.

Au fur et à mesure que le nouveau contenu généré par les utilisateurs continue d'affluer, votre audience croissante sera constamment mise à jour avec les derniers témoignages de clients satisfaits qui consultent votre marque et effectuent des achats. En voyant plusieurs clients satisfaits créer du contenu sur leurs expériences, les responsables peuvent en tirer parti pour inciter les futurs clients à réaliser des ventes.

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Idées pour utiliser le contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux

L'UGC est un outil simple que les managers peuvent exploiter sur presque tous les réseaux sociaux. L'afflux important de contenu généré par les utilisateurs pour les produits d'une marque en est la principale raison. Ce qui en fait un outil hautement adaptable et flexible. Voyons maintenant comment utiliser l'UGC :

1. Intégrez-le à votre site Web

Le premier endroit où vous devez toujours intégrer l'UGC est sur votre site Web. En fait, l'UGC peut être placé stratégiquement à plusieurs endroits de votre site Web. L'endroit le plus courant se trouve sur la page de votre produit. Les pages de produits sont l'un des meilleurs endroits pour intégrer des UGC. Lorsque les clients consultent un produit en particulier, ils pourront consulter les avis honnêtes des clients sur celui-ci.

Un autre endroit où vous pouvez vraiment bénéficier de l'utilisation de l'UGC est sur votre page d'accueil. Si vous intégrez du contenu UGC ou même un carrousel sur votre page d'accueil, ce sera l'une des choses que vos clients découvriront. L'affichage d'une sélection rotative d'avis, de témoignages ou de contenus générés par les utilisateurs peut créer un sentiment immédiat de confiance et de crédibilité pour les nouveaux visiteurs du site Web.

Pour ce qui est d'avoir une bonne première impression, les pages de destination sont la première chose que vos clients potentiels rencontrent. Les pages de destination sont l'occasion idéale d'utiliser l'UGC pour communiquer efficacement n'importe quel message à votre public. L'intégration de contenu généré par les utilisateurs dans les sections de destination appropriées peut augmenter les taux de conversion si vous avez des campagnes ou des promotions spécialisées.

Le dernier endroit où les managers peuvent utiliser l'UGC est dans les articles de blog. Ils peuvent effectuer les opérations suivantes en intégrant l'UGC dans les articles pertinents. Ce faisant, il étaye le contenu de votre article avec des preuves, le rend plus attrayant et offre ainsi une bien meilleure expérience de lecture.

2. Créez des vidéos shoppables à partir d'UGC

Imaginez que l'UGC soit placé stratégiquement sur tous vos canaux en ligne, mais que vous souhaitiez maintenant en tirer davantage parti. Eh bien, il y a une bonne nouvelle : vous pouvez maintenant convertir votre UGC en un format achetable. La création de vidéos achetables à partir de contenus UGC est un processus tellement rapide et fluide, c'est pourquoi nous constatons une augmentation de ce type de contenu sur les réseaux sociaux.

Le format shoppable améliore le contenu généré par les utilisateurs en permettant l'intégration de liens ou de balises, ce qui permet une expérience d'achat plus fluide pour les clients. Les insertions de tags améliorent globalement l'utilisation de l'UGC ainsi que l'expérience des clients. Au fur et à mesure que l'expérience d'achat s'améliore, l'engagement des clients commencera également à s'améliorer. Comme nous le savons, le contenu UGC est déjà attrayant au départ, car nous ajoutons des éléments d'achat interactifs aux vidéos, cela renforce l'engagement et encourage les spectateurs à interagir encore plus avec le contenu.

L'UGC est l'un des contenus marketing les plus adaptables disponibles pour les marques en raison de la grande quantité de contenu créée. Le contenu shoppable, tout comme l'UGC, est très adaptable à tous les canaux marketing sur lesquels les marketeurs souhaitent les utiliser. Comme les deux sont similaires, les managers peuvent ainsi les utiliser pour toucher un public plus large et engager les clients, quelle que soit la plateforme sur laquelle ils se trouvent.

3. Promouvoir le contenu généré par les employés

Une partie très sous-estimée du processus consiste à promouvoir le contenu généré par vos employés. Il s'agit essentiellement du contenu que vos employés créent et partagent sur leurs propres comptes personnels. La raison pour laquelle cela doit être davantage utilisé est que le contenu généré par les employés contribue à humaniser et à moderniser le processus d'achat.

En outre, ce contenu donne un aperçu des coulisses des opérations de l'entreprise, ce qui peut largement influencer les clients car ils peuvent obtenir une perspective complètement différente qu'ils ne voient généralement pas. Le contenu généré par les employés est un excellent moyen de vous démarquer et de vous différencier de vos concurrents, car il s'agit de nouveaux contenus que les clients aimeraient découvrir.

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Campagnes de contenu généré par les utilisateurs réussies et célèbres

De nombreuses campagnes UGC ont été couronnées de succès ces dernières années, alors voyons-en quelques-unes qui ont vraiment pris d'assaut les réseaux sociaux.

1. Coca-Cola : campagne « Partagez un coca »

« Share a Coke » a été l'une des premières grandes campagnes UGC datant de 2011. Il est originaire d'Australie et Coca-Cola a imprimé les 150 noms les plus courants sur les canettes et les bouteilles. L'objectif était d'établir une relation plus personnelle avec ses clients. En 2016 et 2017, Coca-Cola a lancé cette campagne aux États-Unis et au Royaume-Uni, où elle a également été couronnée de succès.

En termes de chiffres, rien qu'en Australie, la consommation chez les adolescents a augmenté de 7 % et 2 personnes sur 5 dans le pays ont acheté un pack Share a Coke. De plus, #ShareaCoke est devenu le sujet d'actualité mondial numéro un De plus, l'ensemble de la campagne a généré un total d'un milliard d'impressions au total. Enfin, la campagne UGC a également stimulé les ventes aux États-Unis en 2,5 % devenant ainsi un succès mondial.

2. Pomme #ShotoniPhone

La campagne « ShotOniPhone » a débuté en mars 2015, 6 mois après la sortie de l'iPhone 6. Le but de cette campagne était de mettre en avant le nouvel appareil photo de l'iPhone. Le but de cette campagne UGC était de montrer à tous les utilisateurs qui étaient auparavant déçus par la qualité de l'appareil photo de l'iPhone que celle-ci s'était considérablement améliorée. Parallèlement, Apple a commencé à tirer parti des publicités payantes pour prouver aux utilisateurs du monde entier l'amélioration de la qualité de l'appareil photo des derniers iPhone.

Cette campagne est couronnée de succès au point qu'elle est toujours en cours aujourd'hui ! Après presque 10 ans, le nombre d'interactions qu'il a provoquées était fulgurant. Il a été estimé qu'Apple était en mesure d'obtenir 6,5 milliards d'impressions médiatiques ainsi que 95 % de mentions positives.

3. #BMWRepost

En tant que marque de luxe, BMW a créé la campagne UGC parfaite. Comme leurs voitures et leurs VUS sont évidemment assez chers, tout le monde n'a pas les moyens de les acheter. Ils ont donc dû réfléchir à la manière de générer une campagne UGC réussie. C'est alors que BMW a créé #BMWRepost et a encouragé les gens à prendre des photos de BMW et à les publier sur les réseaux sociaux avec ce hashtag.

De plus, alors que les photos commençaient à inonder les réseaux sociaux des internautes. BMW a commencé à republier certains contenus UGC pour inciter d'autres personnes à publier également. Instagram compte désormais plus de 2,7 millions de publications de BMW en public, ainsi que le hashtag. Pour qu'une marque de luxe comme BMW puisse avoir une campagne UGC aussi réussie, elle devait trouver un moyen créatif et accessible de générer des UGC et c'est exactement ce qu'elle a fait.

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Avantages du contenu généré par les utilisateurs

Peu coûteux

Une fois que vous aurez parfaitement compris le concept de contenu généré par les utilisateurs, vous comprendrez pourquoi il s'agit d'une stratégie si rentable pour les spécialistes du marketing. Il n'existe pas vraiment de concept selon lequel les marques payent des utilisateurs pour créer un UGC, car cela va à l'encontre de son objectif. En revanche, les marques ne peuvent payer que pour les droits du contenu ou même des incitations pour obtenir des contenus UGC auprès des créateurs. L'UGC sera toujours un outil peu coûteux, car les consommateurs adorent évaluer les produits et donner leur avis complet sur les produits. Cela fait du contenu généré par les utilisateurs l'une des stratégies les plus abordables pour les spécialistes du marketing à ce jour.

Crée encore plus de notoriété à la marque

La notoriété de la marque est un aspect très important de toute entreprise car elle est essentielle pour générer des ventes de toutes sortes. La notoriété de la marque s'accompagne de la visibilité de la marque et ces deux aspects mènent à des ventes. Alors, comment commencer à faire connaître la marque ? Les marques peuvent l'obtenir lorsque les clients commencent à générer du contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux. Dès que les entreprises s'en rendent compte, elles doivent inciter davantage les clients à en faire plus. Les marques peuvent les inciter à partager et à republier le contenu généré par les utilisateurs de leurs clients sur tous leurs réseaux sociaux. Avec une meilleure connaissance de la marque, les clients n'auront aucune difficulté à trouver votre marque. À mesure que de plus en plus de clients commencent à créer des UGC à propos d'une marque, de plus en plus de personnes la consultent, ce qui accroît sa notoriété.

Le contenu est authentique

Comme le contenu généré par les utilisateurs est créé par des utilisateurs tiers et n'a aucune influence sur l'entreprise, il semble donc réel et génère beaucoup d'authenticité et de preuve sociale pour une marque. L'UGC est l'un des contenus marketing les mieux perçus par les futurs clients, ce qui lui confère une excellente réputation en matière de succès. Les clients ont tendance à faire confiance au contenu généré par les utilisateurs, car les utilisateurs donnent une perspective entièrement détaillée des produits qu'ils reçoivent des marques. Cette confiance peut se traduire par de meilleures relations avec votre public cible et une fidélité accrue à la marque. De plus, au fur et à mesure que votre communauté de créateurs de contenu de confiance génère de plus en plus d'UGC, cela entraînera une amélioration des conversions.

Augmente les conversions

Tout au long de l'article, j'ai abordé de manière très vague la façon dont le contenu généré par les utilisateurs contribue à améliorer les conversions et à améliorer les ventes. Regardons-le maintenant de plus près. Le contenu généré par les utilisateurs est essentiel pour aider votre marque à améliorer ses conversions, notamment en l'associant à un format shoppable, c'est une combinaison parfaite. Ces deux formats ont tendance à être des outils parfaitement complémentaires l'un de l'autre.

Les clients adorent voir l'authenticité d'un site Web et d'autres réseaux sociaux. Une fois qu'ils auront consulté votre page et l'auront vue, ils auront tendance à faire confiance à votre site Web et à se convertir probablement en client. Lorsque les clients voient d'autres personnes apprécier vos produits ou services, ils sont plus susceptibles de se sentir en sécurité dans leur décision et de faire un achat. Cela peut entraîner une augmentation des taux de conversion et des ventes.

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Questions fréquemment posées (FAQ)

1. Que signifie l'UGC ?

UGC est l'abréviation de User Generated Content.

2. Qu'est-ce que l'UGC sur TikTok ?

Il fait référence aux vidéos, photos et autres types de matériel générés et partagés par les utilisateurs de TikTok plutôt que par la plateforme ou des créateurs professionnels. TikTok est une plateforme de réseau social qui permet aux utilisateurs de créer du contenu abrégé avec de la musique ou des échantillons audio d'une durée comprise entre 15 secondes et une minute.

3. Que dois-je faire avec le contenu généré par mes utilisateurs ?

Vous devez publier le contenu généré par les utilisateurs sur vos réseaux sociaux, tels que :

• Publiez du contenu généré par les utilisateurs sur vos plateformes de réseaux sociaux
• Des avis sur votre page d'accueil et page produit.
• Créez une section distincte sur votre site Web appelée section des témoignages et intégrez tous vos témoignages ici,
• Intégrez également l'UGC dans vos e-mails pour votre stratégie sortante.

N'oubliez pas que les clients accordent plus d'importance à l'opinion de leurs pairs qu'à ce qu'ils souhaitent entendre de la part de votre marque. Remplacez donc certains éléments de votre stratégie numérique par la mise en valeur de vos consommateurs au lieu de créer une tonne de contenu de marque.

4. Quels sont les différents types de contenu généré par les utilisateurs ?

L'UGC peut se présenter sous plusieurs formats :

1. Cas d'utilisation
2. Publications sur les réseaux sociaux sous forme de photos ou de vidéos
3. Articles de blog
4. Témoignages de consommateurs

5. Pourquoi ma marque a-t-elle besoin de contenu généré par les utilisateurs ?

Votre marque a besoin de l'UGC car cela contribue à de nombreux aspects marketing, qu'il s'agisse d'augmenter vos conversions ou d'établir de meilleures relations avec vos clients. Voici quelques statistiques qui vous aideront à comprendre pourquoi votre marque peut en avoir besoin :

• Lorsque des clients potentiels voient des images prises par des clients de la poste ou « les gens les aiment » 70 % d'entre eux ont tendance à lui faire davantage confiance.
• 61 % des personnes sont plus susceptibles d'interagir avec une publicité si celle-ci contient du contenu UGC.
• Les avis des consommateurs sont pris en compte 12 fois plus fiable que le contenu publié directement par une marque.
• Au moment de déterminer les marques à privilégier et à soutenir, 90 % des consommateurs souligner l'importance de l'authenticité.

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