Guía completa para utilizar el contenido UGC y aumentar tus ventas

Definición del contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario (UGC) hace referencia a cualquier contenido publicado por un usuario externo. Una de las principales características del UGC es que nunca es creado directamente por representantes de una empresa. El UGC suele ser creado por personas que son usuarios, expertos en ese campo y creadores de contenido. El UGC tiende a seleccionar diferentes ángulos y puntos de vista sobre un producto a medida que lo revisan varios usuarios, lo que lo convierte en un recurso eficaz para los vendedores.

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Diferentes tipos atractivos de UGC

El contenido generado por los usuarios se puede dividir en 3 categorías: imágenes, reseñas y, por último, contenido de vídeo. Cada marketing de UGC es una herramienta exitosa con la que nos topamos a diario sin darnos cuenta a veces de que es UGC. Veamos cada tipo de contenido:

1. Contenido fotográfico

La primera forma que veremos son las imágenes. El contenido visual es extremadamente poderoso cuando se trata de transmitir mensajes y establecer conexiones. Además, el contenido visual también ayuda a las empresas a captar la atención de los espectadores. ¿Qué es exactamente el contenido fotográfico en términos de UGC? Por ejemplo, si Nike lanza el último par de zapatillas para correr, los usuarios pueden publicar fotos de ellas corriendo con las zapatillas o usándolas.

2. Reseñas

La forma más eficaz de UGC, en mi opinión, son las reseñas. Hoy en día, los consumidores como yo siempre tratamos de averiguar si una empresa tiene reseñas de sus clientes anteriores. Buscamos reseñas preexistentes para protegernos contra posibles estafas y asegurarnos de que el producto se ajusta a nuestras expectativas y requisitos. De este modo, nuestro objetivo es asegurarnos de que recibimos un producto genuino y satisfactorio.

En esencia, las empresas toman reseñas de otros sitios y las incrustan en su propia página para que su tráfico continuo confíe en sus servicios. Además, las reseñas también pueden venir en forma de vídeo, por ejemplo, cuando los consumidores anteriores se graban a sí mismos opinando sobre los productos.

3. Contenido de vídeo

La última forma de UGC es el contenido de vídeo. De hecho, este es el formato de UGC más utilizado en todos los canales de redes sociales. Ha habido un auge reciente de los videos UGC en TikTok, ya que los usuarios publican videos de ellos usando productos para el cuidado de la piel o nuevos productos de maquillaje. El contenido de vídeo se puede dividir en otras subcategorías, como vídeos de desempaquetado, demostraciones de productos y experiencia de usuario.

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Proceso de utilizar el UGC como una herramienta de marketing eficaz

Con el aumento constante del UGC, los especialistas en marketing se dieron cuenta de cómo podían utilizarlo en su estrategia de marketing para impulsar las ventas y las conversiones. En unos pocos pasos sencillos, los profesionales del marketing pueden empezar a implementar el UGC para sus marcas:

1. Obtención de los derechos UGC

Para iniciar el proceso de utilización del contenido UGC para impulsar las ventas, el primer paso es adquirir los derechos necesarios para su uso. Para ello, tendrás que ponerte en contacto con clientes anteriores o personas influyentes y pedirles permiso si puedes incrustar su contenido en tus plataformas sociales o sitio web.

Después de conectarte con los usuarios y pedirles sus derechos de contenido, puedes volver a publicar el contenido donde consideres más adecuado. Los usuarios suelen exigir a las marcas que los mencionen cuando vuelven a publicar sus vídeos.

2. Impulsa la creación de contenido

Si tu marca tiene dificultades para crear más contenido generado por los usuarios, en realidad hay una forma sencilla de permitir que las personas lo hagan. Si republicas contenido UGC en tus redes, más personas se sentirán motivadas a participar, ya que también querrán tener la oportunidad de publicar en tus redes sociales.

Otra forma de incentivar a tu audiencia es crear una campaña de UGC o desafío, que es muy atractivo y está de moda. Tendrás que crear una leyenda pegadiza que llame la atención de las personas y las convierta en parte del desafío.

Si el desafío se vuelve viral para evitar que desaparezca, la marca tendrá que comentar, compartir y volver a publicar vídeos o imágenes de sus usuarios que participen en él. Animar a los espectadores, así como con la ayuda del boca a boca, conducirá a una mayor creación de contenido.

3. Garantizar que el contenido sea relevante

Un aspecto vital del uso del UGC para tu marca es regular el contenido relevante. Se debe usar contenido generado por los usuarios para una marca; sin embargo, si las marcas comienzan a aprovechar el UGC que no está directamente relacionado con él, confundirán y confundirán a su futura clientela.

Además, si los anunciantes intentan utilizar un UGC irrelevante, esto podría afectar negativamente a las conversiones y a las ventas. Veremos más adelante en el artículo que el UGC difunde la autenticidad, por lo que usar un UGC irrelevante no servirá para nada.

4. Mantén el flujo de contenido

Para que el UGC sea el recurso más eficaz para los anunciantes, tendrás que mantener el flujo de contenido generado por los usuarios. ¿Cómo puedes activarlo? Los administradores pueden lograr fácilmente el flujo de contenido si vuelven al paso 2 y fomentan la creación de contenido. Si llevas a cabo ese paso correctamente, tendrás una gran cantidad de UGC que podrás empezar a usar.

A medida que siga llegando contenido nuevo generado por los usuarios, su creciente audiencia se actualizará constantemente con los últimos testimonios de clientes satisfechos que visiten su marca y realicen compras. Al ver que varios clientes satisfechos crean contenido sobre sus experiencias, los gerentes pueden aprovechar esta situación para influir en los futuros clientes y conseguir que vendan.

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Ideas para usar contenido generado por los usuarios en los canales de redes sociales

El UGC es una herramienta sencilla que los administradores pueden utilizar en casi cualquier canal de redes sociales. La gran afluencia de contenido generado por los usuarios para los productos de una marca es la razón principal. Por lo tanto, es una herramienta altamente adaptable y flexible. Veamos ahora cómo usar el UGC:

1. Insértelo en su sitio web

El primer lugar donde siempre debes incrustar UGC es en tu sitio web. De hecho, el UGC se puede colocar estratégicamente en varios lugares de tu sitio web. El lugar más común es en la página de tu producto. Las páginas de productos son uno de los mejores lugares para insertar UGC. Cuando los clientes consulten un producto en particular, podrán ver una publicación de las opiniones honestas de los clientes sobre él.

Otro lugar en el que realmente puedes beneficiarte del uso de UGC es en tu página de inicio. Si incorporas contenido UGC o incluso un carrusel en tu página de inicio, será una de las cosas con las que se encontrarán tus clientes. Mostrar una selección rotativa de reseñas, testimonios o contenido generado por los usuarios puede generar una sensación inmediata de confianza y credibilidad para los nuevos visitantes del sitio web.

En términos de tener una buena primera impresión, las páginas de destino son lo primero que tus clientes potenciales encuentran de ti. Las páginas de destino son la oportunidad perfecta para utilizar el UGC para comunicar eficazmente cualquier mensaje a tu audiencia. La incorporación de contenido generado por los usuarios en las secciones de destino adecuadas puede aumentar las tasas de conversión si tienes campañas o promociones especializadas.

El último lugar donde los gerentes pueden utilizar UGC es en las publicaciones de blog. Pueden hacer lo siguiente incorporando el UGC en los artículos pertinentes. Al hacerlo, respalda el contenido de tu artículo con pruebas, además de hacerlo más atractivo y, por lo tanto, proporciona una experiencia de lectura mucho mejor.

2. Crea vídeos que se puedan comprar a partir de UGC

Imagina que todos tus canales en línea tienen el UGC estratégicamente ubicado, pero ahora quieres aprovecharlos aún más. Bueno, tenemos buenas noticias: ahora puedes convertir tu UGC a un formato que se pueda comprar. La creación de vídeos que se pueden comprar a partir de contenido UGC es un proceso muy rápido y fluido, por lo que estamos viendo un aumento en las redes sociales.

El formato shoppable optimiza el contenido UGC al integrar enlaces o etiquetas que facilitan una experiencia de compra fluida. La inserción de etiquetas, en general, mejora el uso del UGC y la experiencia de los clientes. A medida que la experiencia de compra mejore, al mismo tiempo, la participación de los clientes también comenzará a mejorar. Como sabemos, el contenido UGC ya es atractivo desde el principio, pero a medida que añadimos elementos de compra interactivos a los vídeos, aumentamos la interacción y animamos a los espectadores a interactuar aún más con el contenido.

El UGC es uno de los contenidos de marketing más adaptables disponibles para las marcas debido a la gran cantidad de contenido creado. El contenido que se puede comprar, al igual que el UGC, es muy adaptable a los canales de marketing en los que los especialistas en marketing quieran utilizarlos. Como ambos son similares, los gerentes pueden utilizarlos para llegar a un público más amplio y atraer a los clientes en cualquier plataforma en la que se encuentren.

3. Promueva el contenido generado por los empleados

Una parte muy infravalorada del proceso es promocionar el contenido generado por los empleados. Esto se refiere al contenido que tus empleados crean y comparten desde sus cuentas personales. La razón por la que es necesario utilizarlo más es que el contenido generado por los empleados ayuda a humanizar y modernizar el proceso de compra.

Además, este contenido brinda una gran visión del detrás de escena de las operaciones de las empresas, lo que puede influir en gran medida en los clientes, ya que pueden obtener una perspectiva completamente diferente que normalmente no ven. El contenido generado por los empleados es una excelente manera de destacar y diferenciarse de la competencia, ya que se trata de contenido nuevo que a los clientes les encantaría encontrar.

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Campañas de contenido generado por usuarios exitosas y famosas

Ha habido numerosas campañas de UGC exitosas en los últimos años, así que veamos algunas que realmente arrasaron en las redes sociales.

1. Coca-Cola: campaña «Comparte una Coca-Cola»

«Share a Coke» fue una de las primeras campañas importantes de UGC que se remonta a 2011. Se originó en Australia, y Coca-cola imprimió los 150 nombres más comunes en latas y botellas. El propósito detrás de esto era construir una relación más personal con sus clientes. En 2016 y 2017, Coca-cola llevó esta campaña a los Estados Unidos y el Reino Unido, donde también tuvo éxito.

Solo en términos de cifras, solo en Australia, el consumo entre los adolescentes aumentó un 7% así como 2 de cada 5 personas en el país compraron un paquete de Share a Coke. Además, #ShareaCoke se convirtió en tema de tendencia mundial número uno no solo esto, toda la campaña generó un total de mil millones de impresiones en total. Por último, la campaña UGC también impulsó las ventas en EE. UU. 2,5% además de convertirse en un éxito mundial.

2. Apple #ShotoniPhone

La campaña «ShotOniPhone» comenzó en marzo de 2015, seis meses después del lanzamiento del iPhone 6. El objetivo de esta campaña era dar a conocer la nueva cámara del iPhone. El objetivo de esta campaña de UGC era mostrar a todos los usuarios que anteriormente se habían sentido decepcionados con la calidad de la cámara del iPhone que había mejorado significativamente. Al mismo tiempo, Apple empezó a aprovechar la publicidad de pago para demostrar a los usuarios de todo el mundo la mejora de la calidad de la cámara del iPhone más reciente.

¡Esta campaña tiene un gran éxito hasta el punto de que todavía se lleva a cabo hoy en día! Después de casi 10 años, la cantidad de interacciones que generó fue meteórica. Se estimó que Apple pudo obtener 6.5 mil millones de impresiones en medios así como un 95% de menciones positivas.

3. #BMWRepost

Al ser una marca de lujo, BMW creó la campaña UGC perfecta. Como sus coches y todoterrenos son obviamente bastante caros, no todo el mundo puede permitírselo, así que se quedaron pensando en cómo podrían generar una campaña de UGC exitosa. Fue entonces cuando a BMW se le ocurrió la campaña #BMWRepost: animaron a la gente a que fuera a tomar fotografías de BMW y a publicarlas en las redes sociales con ese hashtag.

Además, cuando las imágenes empezaron a inundar los canales de redes sociales de la gente. BMW comenzó a volver a publicar algunos contenidos de UGC para incentivar a otras personas a publicar también. Instagram ahora tiene más de 2,7 millones de publicaciones de BMW en público junto con el hashtag. Para que una marca de lujo como BMW tuviera una campaña de UGC tan exitosa, necesitaba pensar en una forma creativa y accesible de generar UGC, y eso es exactamente lo que hicieron.

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Ventajas del contenido generado por los usuarios

Caro

Una vez que comprenda completamente el concepto de contenido generado por los usuarios, podrá ver por qué es una estrategia tan rentable para los especialistas en marketing. Realmente no existe el concepto de que las marcas paguen a las personas para crear UGC, ya que esto va en contra de todo su propósito. Por el contrario, las marcas solo pueden pagar por los derechos del contenido o incluso por ofrecer incentivos a los creadores para obtener algo de UGC. El UGC siempre será una herramienta económica, ya que a los consumidores les encanta opinar sobre los productos y dar su opinión completa sobre las cosas. Esto convierte al contenido generado por los usuarios en una de las estrategias más asequibles para los vendedores hasta la fecha.

Crea aún más conciencia de marca

El conocimiento de la marca es un aspecto muy importante de cualquier negocio, ya que es clave a la hora de generar ventas de cualquier tipo. El conocimiento de la marca conlleva la visibilidad de la marca y ambos aspectos conducen a las ventas. Entonces, ¿cómo podemos empezar con el conocimiento de la marca? Las marcas pueden conseguirlo cuando los clientes comienzan a generar contenido generado por los usuarios en las redes sociales. Tan pronto como las empresas se dan cuenta de ello, tienen que ofrecer a los clientes más incentivos para que hagan más. Las marcas pueden incentivarlas a compartir y volver a publicar el contenido generado por los usuarios de sus clientes en todos sus canales de redes sociales. Con un aumento en el conocimiento de la marca, los clientes no tendrán ninguna dificultad para encontrar su marca. A medida que más clientes comienzan a crear UGC sobre una marca, esto hace que más personas la vean, lo que genera más conciencia.

El contenido es auténtico

Como el contenido generado por los usuarios lo crean usuarios externos y no tiene la influencia de la empresa, parece real y genera mucha autenticidad y pruebas sociales para una marca. El UGC es uno de los contenidos de marketing mejor percibidos por los futuros clientes, por lo que tiene un gran historial de éxito. Los clientes suelen confiar en el contenido generado por los usuarios, ya que las personas ofrecen una perspectiva totalmente detallada de los productos que reciben de las marcas. Esta confianza puede resultar en mejores relaciones con su público objetivo y en una mayor lealtad a la marca. Además, a medida que tu comunidad de creadores de contenido de confianza genere más UGC, esto se traducirá en una mejora de las conversiones.

Aumenta las conversiones

A lo largo del artículo, he mencionado vagamente cómo el contenido generado por los usuarios ayuda a mejorar las conversiones y a mejorar las ventas. Vamos a analizarlo ahora más de cerca. El contenido generado por los usuarios es la clave para ayudar a tu marca a mejorar tus conversiones, especialmente al combinarlo con un formato que se pueda comprar, es una combinación perfecta. Ambos formatos tienden a ser las herramientas complementarias perfectas entre sí.

A los clientes les encanta ver la autenticidad de un sitio web y otros canales de redes sociales, por lo que una vez que encuentren tu página y la vean, tenderán a confiar en tu sitio web y es probable que se conviertan en clientes. Cuando los clientes ven a otras personas disfrutar de tus productos o servicios, es más probable que se sientan seguros al tomar una decisión y realizar una compra. Esto puede llevar a un aumento de las tasas de conversión y de las ventas.

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Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué significa el UGC?

UGC son las siglas de User Generated Content.

2. ¿Qué es UGC en TikTok?

Se refiere a los vídeos, fotos y otros tipos de material que generan y comparten los usuarios de TikTok en lugar de la plataforma o los creadores profesionales. TikTok es una plataforma de redes sociales que permite a los usuarios crear contenido de formato corto con muestras de música o audio que van desde 15 segundos hasta un minuto.

3. ¿Qué debo hacer con el contenido generado por mis usuarios?

Deberías publicar tu contenido generado por los usuarios en tus canales de redes sociales, tales como:

• Publica contenido generado por los usuarios en tus plataformas de redes sociales
• Reseñas sobre tu página de inicio y página de producto.
• Cree una sección separada en su sitio web conocida como sección de testimonios e inserte todos sus testimonios aquí,
• Integre también el UGC en sus correos electrónicos para su estrategia de salida.

Recuerda que los clientes valoran más las opiniones de sus compañeros de lo que quieren escuchar de tu marca. Por lo tanto, reemplaza partes de tu estrategia digital para destacar a tus consumidores en lugar de crear un montón de contenido de marca.

4. ¿Cuáles son los diferentes tipos de contenido generado por los usuarios?

El UGC puede venir en varios formatos:

1. Casos de uso
2. Publicaciones en redes sociales en términos de fotos o vídeos
3. Publicaciones de blog
4. Testimonios de consumidores

5. ¿Por qué mi marca necesita contenido generado por los usuarios?

Tu marca necesita UGC, ya que ayuda en muchos aspectos de marketing, desde aumentar tus conversiones hasta construir mejores relaciones con tus clientes. Estas son algunas estadísticas que te ayudarán a entender por qué tu marca puede necesitarlo:

• Cuando los clientes potenciales ven imágenes tomadas por clientes de correos o «a la gente le gustan» 70% de ellos tienden a confiar más en él.
• 61% de las personas tienen más probabilidades de interactuar con un anuncio si contiene UGC.
• Se consideran las opiniones de los consumidores 12 veces más confiable que el contenido publicado directamente por una marca.
• Al determinar qué marcas favorecer y apoyar, El 90% de los consumidores enfatice la importancia de la autenticidad.

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