Tirer parti du contenu généré par les utilisateurs pour innover et améliorer les produits

Le contenu généré par les utilisateurs transforme la manière dont les marques promeuvent et développent leurs produits e-commerce. Avec ses nombreux avantages UGC est un incontournable de votre arsenal marketing.

Marketing authentique : l'impact de l'UGC sur la confiance des consommateurs

Qu'est-ce que UGC? Tout contenu créé par les utilisateurs est appelé contenu généré par les utilisateurs. Ce contenu prend généralement la forme d’avis clients, de témoignages ou encore de photos et vidéos partagées en ligne. Ce sont ces voix du monde réel qui font UGC si populaire, en plus du fait qu'en tant que marque, vous avez accès à des informations uniques qui peuvent être utilisées non seulement pour améliorer vos stratégies marketing mais mettez également en valeur vos produits.

Les avantages de créer un UGC

• Confiance et crédibilité accrues : Positif UGC inspire confiance à la marque et à ses produits, ce qui entraîne une augmentation des conversions.
• Preuve sociale renforcée : UGC agit comme une preuve sociale, influençant les décisions d'achat.
• Recommandations personnalisées : UGC fournit des informations précieuses sur les préférences des clients, permettant ainsi des recommandations de produits personnalisées.
• Engagement accru : UGC peut susciter des conversations au sein de la communauté de la marque, ce qui entraîne un engagement accru sur les réseaux sociaux et autres canaux sociaux.

L'UGC pour l'ensemble de la marque : un outil puissant

L'UGC vidéo est un moyen très efficace de présenter des produits, de démontrer leur utilisation et d'entrer en contact avec les clients sur le plan émotionnel. Envisagez d'encourager les clients à partager des vidéos les montrant en train d'utiliser vos produits.

Comprendre comment utiliser l'UGC pour innover en matière de produits

L'UGC comme source d'informations sur les clients

Le saviez-vous ? L’UGC permet aux marques d’interagir plus étroitement avec les consommateurs, de créer des expériences uniques et d’obtenir des insights bien plus précis que les études de marché classiques. Outre l'amélioration de votre authenticité et de vos efforts de marketing, UGC a la capacité de fournir à votre marque :

• Besoins et difficultés des clients : UGC a la capacité inhérente de révéler les domaines dans lesquels les produits ou services peuvent présenter des lacunes ou nécessiter de nouvelles fonctionnalités.
• Modèles d'utilisation des produits : En outre, UGC est une démonstration concrète de la mesure dans laquelle les clients interagissent avec vos produits, ce qui vous fournit des informations uniques sur leurs cas d'utilisation ainsi que sur les domaines potentiels d'amélioration.
• Utilisations imprévues des produits : UGC peut découvrir des manières créatives et innovantes dont les clients utilisent les produits, suscitant de nouvelles idées pour le développement de produits.
• Réputation et perception de la marque : UGC crée une évaluation en temps réel de l'opinion de vos consommateurs à l'égard de votre marque, ce qui vous permet de mieux comprendre ces communications les canaux et les offres qui peuvent avoir besoin d'être améliorés.

Exploiter l'UGC au service de l'innovation en matière de produits

Pour exploiter efficacement la puissance de l'UGC au service de l'innovation en matière de produits, les entreprises doivent mettre en œuvre une approche structurée qui englobe :

1. Collection UGC : Collecter du contenu UGC à partir de divers canaux – réseaux sociaux, avis en ligne, forums clients – est une excellente façon de diversifier vos sources et d'élargir votre champ d’analyse.
2. Curation de l'UGC : Affinez vos campagnes UGC en vous assurant de filtrer tout contenu non pertinent ou biaisé. Ce faisant, vous êtes en mesure de vous assurer que les informations collectées sont non seulement exactes, mais qu'elles représentent également les divers intérêts d'une base de consommateurs plus large.
3. Analyse des données : N'oubliez pas de vous assurer que vous utilisez des outils qui peuvent faciliter l'analyse de ces ensembles de données collectés dans le but d'identifier des modèles et des tendances qui pourraient être utilisés ultérieurement pour développer les produits afin d'accroître la satisfaction des consommateurs.
4. Intégrer l'UGC dans le processus d'innovation : Enfin, en intégrant les informations UGC dans les développements de produits, vous pouvez vous concentrer sur l'utilisation de vos ingénieurs produits pour analyser ces données déduites et utiliser ces informations et commentaires UGC pour apporter des modifications concrètes à vos produits.

Exemples d'innovations de produits pilotées par l'UGC

De nombreux exemples montrent l'impact de l'UGC sur l'innovation des produits dans divers secteurs :

• Nike : Nike est l'un des meilleurs exemples lorsqu'il s'agit de comprendre dans quelle mesure, UGC peut être utilisé pour innover en matière de produits. Nike a utilisé à ses débuts du contenu généré par les utilisateurs créé par des coureurs utilisant leurs chaussures et leurs vêtements pour promouvoir et élargir leur audience. Au cours du processus, la marque Nike s'est rendu compte que les athlètes participant à cette création de contenu utilisaient une large gamme d'appareils pour suivre leurs entraînements et créer leur contenu sur la base de ces données. Cela a finalement inspiré NIKE à créer le Nike+ FuelBand, l'un des tout premiers appareils de suivi de fitness créés par la marque. En un rien de temps, Nike, a été témoin de commandes d'achat en masse. En tant que marque, il est important de suivre cette voie et d'utiliser les informations UGC collectées non seulement pour améliorer vos efforts marketing, mais également pour innover des produits afin de répondre aux problèmes de votre public.

• Samsung : Une autre étude de cas remarquable est celle du stylet « S » de Samsung, sorti pour ses téléphones Galaxy Note. Au début du lancement, Samsung faisait la promotion de son contenu UGC, qui présentait les utilisateurs utilisant le grand écran pour prendre des notes et dessiner des œuvres d'art numérique créatives. Lorsque les candidatures ont commencé à affluer, Samsung s'est rendu compte de l'utilisation polyvalente de ses produits et a décidé de lancer un nouvel accessoire, le stylet à stylet « S », dans le but d'inciter un plus grand nombre d'utilisateurs à utiliser leurs produits de différentes manières possibles.

Pensées finales

En sollicitant et en collaborant activement avec les UGC et le marketing UGC, votre marque a la possibilité de donner aux consommateurs les moyens de jouer un rôle actif dans innovation en matière de produits. Cette approche tend naturellement à favoriser un sentiment de communauté et à encourager les clients à se sentir valorisés, ce qui contribue à accroître la fidélité et la promotion de la marque. Alors, qu’attendez-vous ? L’UGC est un levier unique et puissant pour faire évoluer votre activité e-commerce vers un nouveau niveau de performance en 2024. Construisez des relations plus solides dès aujourd'hui et regardez les ventes monter en flèche.