Aprovechar el contenido generado por los usuarios para la innovación y la mejora de los productos

Cuando se trata de contenido generado por los usuarios, se considera que está transformando la forma en que las marcas comercializan sus productos de comercio electrónico. Gracias a sus múltiples beneficios, el UGC es un elemento imprescindible en cualquier estrategia de marketing moderna.

Marketing auténtico: el impacto del UGC en la confianza del consumidor

Qué es UGC? Cualquier contenido creado por los usuarios se denomina contenido generado por el usuario. Este contenido suele presentarse en forma de reseñas y testimonios en forma de fotos o vídeos. Estas voces del mundo real son las que hacen UGC tan popular, además del hecho de Estas experiencias reales hacen que el UGC sea tan valioso, ya que además permite a las marcas obtener información útil para mejorar sus estrategias y productos.

Los beneficios de crear UGC

• Mayor confianza y credibilidad: Positivo UGC infunde confianza en la marca y sus productos, lo que lleva a un aumento de las conversiones.
• Prueba social mejorada: UGC actúa como prueba social, influyendo en las decisiones de compra.
• Recomendaciones personalizadas: UGC proporciona información valiosa sobre las preferencias de los clientes, lo que permite recomendaciones de productos personalizadas.
• Mayor participación: UGC puede generar conversaciones dentro de la comunidad de la marca, lo que lleva a una mayor participación en las redes sociales y otros canales sociales.

UGC en toda la marca: una herramienta poderosa

El UGC en vídeo es una forma muy eficaz de mostrar productos, demostrar su uso y conectar con los clientes a nivel emocional. Considera la posibilidad de animar a los clientes a compartir vídeos de ellos mismos utilizando tus productos.

Comprender cómo usar el UGC para la innovación de productos

El UGC como fuente de información sobre los clientes

¿Lo sabía? Ese contenido generado por los usuarios brinda a las marcas la oportunidad de interactuar a nivel intelectual con los consumidores y, al mismo tiempo, crear experiencias únicas y atractivas para ellos, al tiempo que proporciona a su marca información basada en datos que se considera superior a las formas tradicionales de investigación de mercado. Además de mejorar su autenticidad y sus esfuerzos de marketing, UGC tiene la capacidad de proporcionar a su marca:

• Necesidades y puntos débiles de los clientes: El UGC puede revelar áreas de mejora en tus productos o servicios y detectar necesidades no satisfechas del cliente.
• Patrones de uso del producto: Además, UGC es una demostración real de hasta qué punto los clientes interactúan con tus productos, lo que te proporciona información única sobre sus casos de uso y posibles áreas de mejora.
• Usos imprevistos de los productos: UGC puede descubrir formas creativas e innovadoras en las que los clientes utilizan los productos, lo que suscita nuevas ideas para el desarrollo de productos.
• Reputación y percepción de la marca: UGC crea una evaluación en tiempo real del sentimiento de sus consumidores hacia su marca, lo que le permite obtener información sobre esas comunicaciones canales y ofertas que tal vez deban mejorarse.

Aprovechar el UGC para la innovación de productos

Para aprovechar eficazmente el poder del UGC para la innovación de productos, las empresas deben implementar un enfoque estructurado que abarque:

1. Colección UGC: Recoge y centraliza contenido UGC de múltiples canales —redes sociales, reseñas o foros— para diversificar las fuentes de información.
2. Curación de UGC: Refina tus campañas de UGC asegurándote de filtrar cualquier contenido irrelevante o sesgado. Al hacerlo, puedes asegurarte de que la información recopilada no solo sea precisa, sino que también represente los diversos intereses de una base de consumidores más amplia.
3. Análisis de datos: No olvide asegurarse de utilizar herramientas que puedan ayudar en el análisis de estos conjuntos de datos recopilados con el objetivo de identificar patrones y tendencias que podrían utilizarse más adelante para desarrollar el frente de los productos a fin de aumentar la satisfacción del consumidor.
4. Integración del UGC en el proceso de innovación: Por último, al integrar los conocimientos del UGC en los desarrollos de productos, puede centrarse en utilizar a sus ingenieros de producto para analizar estos datos inferidos y utilizar estos conocimientos y comentarios del UGC para realizar cambios procesables en sus productos.

Ejemplos de innovación de productos impulsada por UGC

Numerosos ejemplos demuestran el impacto del UGC en la innovación de productos en varios sectores:

• Nike: Nike es uno de los principales ejemplos a la hora de entender hasta qué punto, UGC se puede utilizar para la innovación de productos. En sus inicios, Nike utilizó contenido generado por usuarios creado por corredores que utilizaban sus zapatillas y ropa para promocionar y aumentar su audiencia. Durante el proceso, Nike, como marca, se dio cuenta de que los atletas que participaban en la creación de contenido utilizaban una amplia gama de dispositivos para hacer un seguimiento de sus entrenamientos y crear contenido a partir de estos datos. Con el tiempo, esto inspiró a NIKE a crear la Nike+ FuelBand, que fue una de las primeras pulseras de actividad física creadas por la marca. En poco tiempo, Nike, presenció órdenes de compra masivas. Como marca, es importante seguir esta línea y utilizar la información recopilada sobre el UGC no solo para mejorar tus esfuerzos de marketing, sino también para volver a innovar los productos para responder a los puntos débiles de tu público.

• Samsung: Otro caso de estudio notable es el del lápiz «S» de Samsung, que se lanzó para sus teléfonos Galaxy Note. En los primeros días del lanzamiento, Samsung promocionaba su contenido UGC, en el que los usuarios utilizaban la pantalla grande tanto para tomar notas como para dibujar obras creativas de arte digital. Cuando empezaron a llegar las propuestas, Samsung se dio cuenta del uso polivalente de sus productos y decidió lanzar un nuevo accesorio, el lápiz óptico con forma de «S», con el objetivo de conseguir que más usuarios utilizaran sus productos de más de una forma posible.

Pensamientos finales

Al solicitar y participar activamente en el marketing de UGC y UGC, tu marca tiene la oportunidad de capacitar a los consumidores para que desempeñen un papel activo en innovación de productos. Este enfoque tiende naturalmente a fomentar un sentido de comunidad y alienta a los clientes a sentirse valorados, lo que contribuye a aumentar la lealtad y la promoción de la marca. Entonces, ¿qué estás esperando? El UGC es una herramienta única y poderosa que puede llevar tu negocio de comercio electrónico al siguiente nivel en 2024. Establezca relaciones más sólidas hoy mismo y observe cómo se disparan las ventas.