Optimisez votre CRO pour augmenter les conversions de votre site

Si vous souhaitez améliorer votre site conversion rate (CRO), concentrez-vous sur le fait d'aider les gens à faire ce pour quoi ils sont venus. Débarrassez-vous de la friction. Simplifiez-vous les choses. L'objectif est d'inciter davantage d'utilisateurs à agir, par exemple en achetant quelque chose ou en remplissant un formulaire.

En voici le détail :

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1. Commencez par comprendre vos utilisateurs

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Fixez-vous des objectifs clairs

Tout d'abord, déterminez ce qui compte comme une conversion. S'agit-il d'un achat ? Une soumission de formulaire ? Un clic ? Definissez-le pour pouvoir le suivre.

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Observez le comportement des utilisateurs

Utilisez des outils tels que des cartes thermiques ou des enregistrements de session. Découvrez où les internautes cliquent, jusqu'où ils défilent et où ils s'arrêtent. Cela vous montre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

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Demandez des retours

Parlez aux utilisateurs. Utilisez des courts sondages ou des chats d'assistance. Découvrez ce qui les embrouille ou les ralentit. La plupart des réponses proviennent d'eux, pas de chiffres.

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2. Corrigez les éléments de base de votre site

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Speed

Les sites lents perdent des personnes. Testez la vitesse de votre site et corrigez ce qui le ralentit. Utilisez des images plus petites. Supprimez les scripts supplémentaires.

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Mobile

Beaucoup de gens sont au téléphone. Votre site doit bien fonctionner sur les petits écrans. Les boutons doivent être faciles à toucher. Le texte doit être facile à lire.

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Navigation

Facilite la recherche d'objets. Utilisez des menus courts. Etiquettes transparentes. Une barre de recherche si nécessaire.

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Paiement

Simplifiez le processus de commande. Supprimez les étapes supplémentaires. N'obligez pas les gens à créer un compte. Facilite la correction des erreurs.

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Appel à l'action

Sois clair. Dis aux gens ce qu'ils doivent faire ensuite. Dis « achetez maintenant » ou « commencez ». Placez les boutons à un endroit où les gens peuvent les voir.

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Visuels

Utilisez de bonnes images. Afficher différentes vues du produit. Au besoin, utilisez une courte vidéo pour expliquer les choses.

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Informationa produit

N'essayez pas de vendre. Expliquez simplement. Expliquez simplement. Listez les fonctionnalités. Indiquez ce que cela fait. Dis ce que ça fait. Réponds à des questions.

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Confiance

Montrez que vous êtes fiable. Ajoutez des avis. Utilisez des badges de sécurité. Montrez votre politique de retour.

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Personnalisation

Si vous savez ce qu'un utilisateur aime, montrez-en davantage. Suggérez des produits. Utilisez les comportements antérieurs pour améliorer leur expérience.

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3. Utiliser les outils CRO de base

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essais A/B

Testez un ensemble de données à la fois. Comme un nouveau titre ou une nouvelle couleur de bouton. Conservez la version qui fonctionne le mieux.

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Personnalisation

Montrez à différents utilisateurs un contenu différent en fonction de ce qu'ils aiment ou font. Cela leur permet de trouver plus rapidement ce qu'ils veulent.

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Preuve sociale

Utilisez des critiques et des témoignages. Les gens font plus confiance à ce que disent les autres qu'à ce que vous dites.

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Retargeting

Rappelez aux personnes qui ont quitté votre boutique en ligne. Montrez-leur des publicités ou des offres. Parfois, ils ont juste besoin d'une seconde chance.

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Chat en direct

Certains utilisateurs ont des questions. Laisse-les demander. Le chat en direct peut leur permettre de prendre des décisions plus rapidement.

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4. Améliorez-vous souvent

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Concentrez-vous sur les pages à fort trafic

Commencez par les pages que la plupart des gens voient. Comme votre page d'accueil ou votre page de destination. De petits changements peuvent faire toute la différence.

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Testez régulièrement

Ne vous contentez pas de deviner. Testez des idées. Découvrez ce qui fonctionne. Changez une chose, vérifiez les résultats, répétez.

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Ne vous attendez pas à des résultats instantanés

Cela prend du temps. Mais si vous continuez à tester et à améliorer, votre taux de conversion augmentera.

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Pourquoi les utilisateurs passent en premier

Certaines personnes pensent que le CRO est une question de chiffres. Comme les taux de clics et les moyennes. Mais cela peut passer à côté de l'essentiel.

De vraies personnes visitent votre boutique en ligne. Ils ont des objectifs. Et souvent, ils se heurtent à des barrages routiers. Votre travail consiste à leur faciliter la tâche. Aidez-les à vous faire confiance. Aidez-les à passer à l'action.

Si vous vous contentez de regarder les données, vous oubliez les personnes qui les sous-tendent. Et puis tu passes à côté de vrais problèmes.

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Resumé

CRO vise à faciliter l'utilisation de votre boutique en ligne. Aidez les gens à faire ce pour quoi ils sont venus. Réparez ce qui est cassé. Testez ce qui pourrait être plus efficace. Écoutez les utilisateurs. Et continuez à vous améliorer.

Pas de trucs. Pas de raccourcis. De petits changements qui, une fois compris, peuvent s'ajouter et rendre votre contenu plus visible.

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