Cómo optimizar tu sitio y aumentar conversiones con estrategias CRO efectivas

Si quieres mejorar tu tasa de conversión (CRO), céntrate en ayudar a los usuarios a lograr su objetivo sin fricciones. Elimine la fricción. Haz las cosas más fáciles. El objetivo es lograr que más usuarios tomen medidas, como comprar algo o rellenar un formulario.

He aquí un desglose:

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1. Empieza por entender a tus usuarios

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Establece objetivos claros

En primer lugar, debes saber qué se considera una conversión. ¿Es una compra? ¿Envío de un formulario? ¿Un clic en un botón? Defínalo para que pueda rastrearlo.

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Mira cómo se comportan los usuarios

Usa herramientas como mapas térmicos o grabaciones de sesiones. Descubre dónde hacen clic las personas, hasta dónde se desplazan y dónde se detienen. Esto te muestra qué funciona y qué no.

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Solicita comentarios

Hable con los usuarios. Usa encuestas breves o chats de soporte. Descubre qué es lo que los confunde o lo que los ralentiza. La mayoría de las respuestas provienen de ellos, no de los números.

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2. Corrija lo básico en su sitio

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Velocidad

Los sitios lentos pierden gente. Pon a prueba la velocidad de tu sitio y corrige lo que lo ralentiza. Usa imágenes más pequeñas. Recorta los guiones adicionales.

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Móvil

Hoy la mayoría navega desde el móvil. Tu sitio debería funcionar bien en pantallas pequeñas. Los botones deben ser fáciles de tocar. El texto debe ser fácil de leer.

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Navegación

Haz que sea fácil encontrar cosas. Usa menús cortos. Etiquetas claras. Una barra de búsqueda si es necesario.

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Checkout

Haz que el proceso de pago sea breve. Elimine los pasos adicionales. No obligues a las personas a crear una cuenta. Facilite la corrección de errores.

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Llamado a la acción

Sea claro. Dígale a la gente qué hacer a continuación. Diga «compre ahora» o «comience». Coloque los botones donde las personas puedan verlos.

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Visuales

Usa buenas imágenes. Muestra diferentes puntos de vista del producto. Si es necesario, usa un video corto para explicar las cosas.

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Información del producto

No intentes vender. Simplemente explíquelo. Enumere las características. Di lo que hace. Responde a las preguntas.

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Confianza

demuestra que eres legítimo. Añadir reseñas. Usa insignias de seguridad. Muestra tu política de devoluciones.

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Personalización

Si sabes lo que le gusta a un usuario, muéstrale más. Sugiere productos. Usa el comportamiento del pasado para mejorar su experiencia.

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3. Usa herramientas básicas de CRO

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pruebas a/b

Prueba un cambio por vez, como un nuevo color de botón o un titular distinto. Quédate con la versión que funcione mejor.

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Personalización

Muestra a los diferentes usuarios contenido diferente en función de lo que les gusta o hacen. Esto les permite encontrar lo que buscan más rápido.

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Prueba social

Usa reseñas y testimonios. La gente confía más en lo que dicen los demás que en lo que tú dices.

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Retargeting

Recupera a los usuarios que abandonaron el carrito mostrándoles anuncios o descuentos personalizados. A veces solo necesitan una segunda oportunidad.

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Chat en vivo

Algunos usuarios tienen preguntas. Deja que pregunten. El chat en vivo puede permitirles decidir más rápido.

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4. Mejore con frecuencia

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Céntrese en las páginas de alto tráfico

Empieza con las páginas que ve la mayoría de la gente. Como tu página de inicio o página de destino. Los pequeños cambios allí marcan una gran diferencia.

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Realice pruebas con regularidad

No te limites a adivinar. Pon a prueba las ideas. Vea lo que funciona. Cambia una cosa, comprueba los resultados, repite.

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No esperes resultados instantáneos

Esto lleva tiempo. Pero si sigues haciendo pruebas y mejorando, tu tasa de conversión aumentará.

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Por qué los usuarios son lo primero

Algunas personas piensan que el CRO se basa en números. Como las tasas de clics y los promedios. Pero eso puede no entender el punto.

Personas reales visitan tu tienda online. Tienen metas. Y con frecuencia se topan con obstáculos. Tu trabajo es facilitarles las cosas. Ayúdalos a confiar en ti. Ayúdalos a tomar medidas.

Si solo miras los datos, te olvidas de las personas que están detrás de ellos. Y luego te pierdes los problemas reales.

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Resumen

El CRO consiste en hacer que su tienda en línea sea más fácil de usar. Ayude a las personas a hacer lo que vinieron a hacer. Arregla lo que está roto. Pruebe lo que podría ser más eficaz. Escuche a los usuarios. Y sigue mejorando.

Sin trucos ni atajos: pequeños ajustes continuos pueden transformar tu tasa de conversión y visibilidad.

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