Résumé
LISEZ-LEL'aspect le plus frustrant pour les acheteurs est de faire la queue pour accéder aux produits souhaités. Lors d'événements très chargés comme les soldes du Black Friday, vous risquez d'en avoir assez d'attendre et de changer d'avis à mi-chemin quant à vos achats dans ce magasin. L'aspect le plus apprécié du commerce électronique est la commodité de faire des achats de n'importe où, n'importe quand, sans attendre. Pour assurer des performances optimales sur votre site e-commerce, privilégiez la rapidité de chargement et une expérience utilisateur fluide. Le chargement lent des pages entraîne des taux de rebond plus élevés et des pertes de clients. Pour éviter cela, utilisez des outils de mise en cache, optimisez les images et réduisez le code JavaScript. Garantissez une interface utilisateur conviviale avec un paiement simple, une navigation intuitive et des informations précises sur les produits.
Évaluez régulièrement les performance des sites Web de commerce électronique et mettre en œuvre une véritable surveillance des utilisateurs pour améliorer les performances actuelles et futures. Dans ce blog, comment optimiser votre site Web de commerce électronique en termes de vitesse, de convivialité et de conversions. Commençons !
7 principaux indicateurs de performance des sites Web de commerce électronique
Comprendre les différents facteurs qui influencent performance des sites Web de commerce électronique, vous devez suivre mesures de performance des sites Web de commerce électronique. Ce sont les suivants :
Peinture pour le premier contenu (FCP)
Pour que Google considère votre site comme « rapide », il est important que vous visiez à ce que le premier contenu apparaisse entre 0,1 et 0,8 seconde.
Tout d'abord, la peinture de contenu est le temps qu'il faut à la toute première image ou au tout premier texte de votre site Web pour être renseignée ou « peinte » lorsqu'un client le visite.
Peinture à contenu le plus important (LCP)
Il est mesuré à partir du début du chargement de la page et représente le temps nécessaire au chargement du contenu le plus important de la page.
Google recommande de viser un score de 2,5 secondes ou moins pour cette métrique. La rapidité des sites de commerce électronique avec un score « vert » est évidente.
Il est temps de passer à l'interaction (TTI)
Il s'agit du temps nécessaire à une page pour qu'elle devienne interactive et que les clients puissent la parcourir.
Le suivi de cette métrique de vitesse est important car toutes les pages ne sont pas créées en tenant compte de l'interactivité et de la visibilité du contenu.
Pour éviter les pages qui ne répondent pas, les taux de rebond plus élevés et la perte de clients, Google recommande d'avoir un score TTI de 0 à 3,8 secondes.
Interaction avec la peinture suivante (INP)
Il mesure les performances de votre site et le temps nécessaire pour répondre aux interactions des utilisateurs, telles que les clics et les pressions sur les touches. Par exemple, en cliquant sur le bouton Ajouter au panier.
Google recommande que ce délai soit inférieur à 0,2 seconde.
Décalage de mise en page cumulé (CLS)
Il mesure la stabilité visuelle de la page et le nombre d'éléments tels que des images ou des boutons qui se déplacent lors du chargement de la page.
Google recommande d'avoir un score CLS inférieur à 0,1 pour garantir une bonne expérience utilisateur.
Délai jusqu'au premier octet (TTFB)
Cette métrique mesure le temps nécessaire à un navigateur pour se connecter à un serveur et charger le contenu de la page. Cela contribue à la vitesse globale des pages et entraîne une amélioration de Core Web Vitals.
Google recommande un score inférieur à 0,2 seconde pour cette statistique. Pour le contenu statique, elle doit être inférieure à 0,1 seconde, alors que pour le contenu dynamique, elle peut être comprise entre 0,2 et 0,5 seconde.
Temps de blocage total (TBT)
Il s'agit d'une mesure de la durée totale pendant laquelle la page a été bloquée et n'a pas pu exécuter d'interactions utilisateur telles que les pressions sur le clavier et les clics de souris.
Il est calculé en ajoutant une partie bloquante pour les tâches longues entre FCP et TTI. Toute tâche exécutée pendant plus de 0,05 seconde est une tâche longue. Si la durée d'une tâche est de 0,07 seconde, la partie bloquante était de 0,02 seconde.
Parmi celles-ci, la peinture de contenu la plus importante (LCP), l'interaction avec la peinture suivante (INP) et le changement de mise en page cumulé (CLS) font partie des Core Web Vitals de Google.
Évaluation des performances des sites Web de commerce électronique à partir du comportement des utilisateurs
L'objectif principal de tout site Web de commerce électronique est de répondre aux besoins de ses clients et de maximiser ses revenus et ses retours sur investissement.
Il est donc essentiel de bien comprendre votre performance des sites Web de commerce électronique du point de vue de vos utilisateurs.
Les indicateurs et les indicateurs de performance clés qui vous aideront à test de sites Web de commerce électronique et les analyses sont les suivantes :
Taux d'abandon de panier
Il fait référence au nombre de personnes qui ajoutent quelque chose à leur panier mais repartent sans effectuer d'achat. Cela permet d'identifier les problèmes rencontrés par les clients lors du processus de panier ou du site avant qu'ils ne puissent accéder au processus de paiement. Sur la base d'études menées, le taux d'abandon moyen est proche de 70 %, ce qui signifie que les entreprises en ligne devraient s'efforcer de maintenir leur taux d'abandon inférieur à 70 % en ordre afin de garantir que plus de 3 consommateurs sur 10 donnent suite à une commande réussie.
Abandon du paiement
Il s'agit d'une mesure du nombre de personnes qui quittent votre site sans effectuer d'achat, alors qu'elles étaient en train de passer commande.
Il est important de mesurer cela différemment de l'indicateur d'abandon de panier d'achat. Cela permet de déterminer si la cause première de l'abandon est liée au processus de paiement ou si le problème est complètement différent.
Des améliorations peuvent être apportées à cet indicateur en enregistrant les paniers des clients, en effectuant des rappels persistants, en gérant les paniers de manière intuitive et en envoyant des messages d'urgence.
Taux de fidélisation de la clientèle
Il s'agit du pourcentage du nombre total de clients existants que vous avez fidélisés au fil du temps.
Plus le pourcentage est élevé, plus vos clients sont satisfaits de vos services, ce qui indique une bonne performance des sites Web de commerce électronique et expérience.
Valeur à vie du client (CLV)
Il s'agit du chiffre d'affaires total gagné par une entreprise de commerce électronique auprès de chacun de ses clients au fil du temps.
Cet indicateur représente la fidélité et la satisfaction moyennes des clients, ainsi que la viabilité de votre marque.
Un CLV élevé indique une combinaison réussie de performance des sites Web de commerce électronique et des produits répondant aux besoins des clients. Pour assurer une croissance régulière, il est indispensable d'avoir un CLV plus élevé.
Taux de fidélité des clients
Il s'agit d'une mesure du nombre de clients qui ont effectué plusieurs achats sur votre plateforme de commerce électronique. Cette métrique est facile à mesurer et est très importante car elle met en évidence une bonne adéquation entre le produit et le marché et un site Web de commerce électronique performant. Des études ont montré que la plupart des entreprises en ligne vendent environ 20 % de leurs produits/services à de nouveaux clients avec près de 60 % de leurs ventes proviennent de clients existants.
Taux de désabonnement du commerce électronique
Cet indicateur mesure les clients que votre entreprise a perdus au cours d'une période donnée.
Il vous aide à identifier la présence de problèmes potentiels avec votre performance des sites Web de commerce électronique et mettez en œuvre des stratégies qui en font une expérience agréable et satisfaisante pour vos clients, réduisant ainsi le taux de désabonnement.
Il s'agit d'un indicateur important car il est plus facile de revendre à un client existant que d'en acquérir un nouveau. Des études ont montré que, 80 % des utilisateurs d'applications de commerce électronique abandonnent leurs activités en 4 semaines. Assurez-vous de garder cela à l'esprit lorsque vous essayez de maintenir un faible taux de désabonnement et que vous observez les succès se poursuivre.
Net Promoter Score (NPS)
Elle est définie par la probabilité que vos clients vous orientent vers d'autres personnes. Un nombre élevé de promoteurs entraîne des scores plus élevés. Tous les aspects de votre activité, tels que la qualité des produits, performance des sites Web de commerce électronique, l'expérience client et l'expérience professionnelle entraînent un NPS élevé.
Taux de rebond
Il s'agit du pourcentage de visiteurs qui quittent votre site sans effectuer d'achat. Un taux de rebond élevé est le signe d'un faible performance des sites Web de commerce électronique, comme une vitesse de chargement lente et une interface utilisateur peu intuitive. Cela indique également que les visiteurs n'ont pas pu trouver ce qu'ils cherchaient.
Séances de chat
Les chatbots peuvent vous aider à suivre l'état des commandes, à suggérer des produits, à formuler des recommandations de dépannage et à vous guider dans la navigation sur le site Web. Il s'agit d'un KPI important à mesurer si vous ajoutez un chatbot à votre site Web de commerce électronique. Les chatbots constituent un argument de vente unique pour votre entreprise, tout en augmentant la satisfaction et la fidélité des clients à l'égard de votre site Web de commerce électronique.
Améliorer les performances des sites Web de commerce électronique
Stratégies que vous pouvez mettre en œuvre pour améliorer votre performance des sites Web de commerce électronique sont :
Diminuer les requêtes HTTP
Simplifiez les conceptions Web, réduisez le nombre d'éléments et de scripts sur la page Web, évitez d'utiliser plusieurs images et fusionnez les feuilles de style pour réduire le nombre d'éléments sur la page. Par conséquent, le nombre de requêtes HTTP effectuées par le navigateur vers hébergeur.
Utiliser la mise en cache du navigateur
Pour accélérer les temps de chargement, activez les caches locaux et indiquez aux navigateurs Web la fréquence à laquelle ils doivent actualiser les ressources mises en cache depuis votre site Web.
Les navigateurs stockent ainsi les fichiers en local chez l’utilisateur, évitant de solliciter le serveur à chaque requête.
Optimisez le multimédia
Utilisez les outils de compression d'image pour vous assurer que l'image de votre héros fait moins de 20 Mo et que les images de contenu sont inférieures à 500 Ko.
Intégrez des vidéos courtes et optimisées, avec une résolution adaptée pour un chargement rapide. Utilisez les principes de conception réactive pour garantir la rapidité du site, même pour les utilisateurs qui y accèdent sur des appareils plus petits.
Choisissez un meilleur service d'hébergement
Choisissez un service d'hébergement capable de répondre rapidement à vos questions. Il doit également diffuser votre site Web via le tunnel du navigateur pour optimiser les performances.
Réduisez au minimum les redirections pour limiter le temps de chargement et améliorer la navigation.
Pour vous assurer que les visiteurs parcourent votre page, supprimez les redirections inutiles. Les entreprises utilisent les redirections pour éviter la pourriture des liens, mais cela oblige les visiteurs à charger des pages supplémentaires en raison de plusieurs redirections avant d'atteindre l'URL réelle.
Mettre en œuvre des conceptions axées sur le mobile
La majorité des visites de commerce électronique se font à partir de téléphones portables. Mettre en œuvre un conception axée sur le mobile qui comporte peu d'éléments décoratifs et des fonctionnalités de navigation et d'interaction simples, garantissant ainsi des temps de chargement plus rapides.
Parmi les autres stratégies visant à améliorer les performances des sites Web de commerce électronique, citons la suppression des fenêtres contextuelles inutiles, l'audit régulier des plug-ins, l'utilisation d'un réseau de diffusion de contenu (CDN), la compression de fichiers texte et l'activation du chargement asynchrone.
Pour optimiser en permanence les performances de votre site Web de commerce électronique, surveillez régulièrement le comportement des utilisateurs et utilisez ces informations pour apporter les modifications nécessaires. Implémentez également outils de surveillance de sites Web pour suivre les changements et obtenir des informations supplémentaires.
Un site Web de commerce électronique nécessite des efforts d'optimisation continus
Dans le monde technologique en constante évolution, où chaque avancée rend tout plus rapide, plus fluide et plus facile d'accès, les attentes des consommateurs concernant performance des sites Web de commerce électronique continuent d'augmenter.
Conduite test de sites Web de commerce électronique pour déterminer comment atteindre et dépasser ces attentes vous aidera à conquérir une plus grande part de marché et à améliorer la fidélisation de la clientèle.
Plusieurs études ont conclu que les consommateurs du commerce électronique s'attendent à ce que la vitesse de chargement du site soit inférieure à 3 secondes. Ne pas atteindre ces objectifs se traduit par une augmentation des taux de rebond, une baisse des taux de conversion, une baisse de la fidélité des clients et une mauvaise expérience sur le site Web.
N'oubliez pas que les acheteurs en ligne d'aujourd'hui exigent une expérience fluide et rapide. Créez une plateforme qui favorise la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui se traduira par une augmentation des ventes et une activité en ligne florissante.
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