Resumen
LEERLo más frustrante para los compradores es esperar demasiado para acceder a los productos que buscan. Durante eventos muy concurridos, como las rebajas del Black Friday, es probable que te canses de esperar y cambies de opinión a mitad de camino a la hora de comprar en esa tienda. El aspecto más apreciado del comercio electrónico es la comodidad de comprar desde cualquier lugar, en cualquier momento y sin esperas. Para garantizar lo mejor rendimiento del sitio web de comercio electrónico, debes priorizar la velocidad y la usabilidad. Las páginas lentas elevan la tasa de rebote y hacen que pierdas potenciales compradores. Para evitarlo, utiliza herramientas de almacenamiento en caché, optimiza las imágenes y minimiza JavaScript. Garantice una interfaz de usuario fácil de usar con un proceso de pago sencillo, una navegación intuitiva e información precisa del producto.
Evalúe regularmente el rendimiento de los sitios web de comercio electrónico y implementar un monitoreo de usuarios reales para mejorar el rendimiento actual y futuro. En este blog, cómo optimizar su sitio web de comercio electrónico para aumentar la velocidad, la usabilidad y las conversiones. ¡Empecemos!
7 principales métricas de rendimiento del sitio web de comercio electrónico
Para entender qué afecta el rendimiento de tu tienda online, monitoriza las métricas técnicas clave en todo momento. Se trata de:
First Content Paint (FCP)
Para que Google considere tu sitio como «rápido», es importante que tu objetivo sea pintar el primer contenido entre 0,1 y 0,8 segundos.
En primer lugar, la pintura de contenido es el tiempo que tarda la primera imagen o texto de tu sitio web en rellenarse o «pintarse» cuando un cliente lo visita.
Pintura de mayor contenido (LCP)
Se mide desde el inicio de la carga de la página y representa el tiempo que tarda en cargarse el contenido más importante de la página.
Google recomienda apuntar a una puntuación de 2,5 segundos o menos en esta métrica. La rapidez de los sitios web de comercio electrónico con una puntuación «verde» es evidente.
Es hora de interactuar (TTI)
Se refiere al tiempo que tarda una página en convertirse en interactiva y los clientes pueden navegar por ella.
El seguimiento de esta métrica de velocidad es importante porque no todas las páginas se crean teniendo en cuenta la interactividad y la visibilidad del contenido.
Para evitar páginas que no respondan, tasas de rebote más altas y pérdida de clientes, Google recomienda tener una puntuación de TTI de 0 a 3,8 segundos.
Interacción con Next Paint (INP)
Mide el rendimiento de tu sitio y el tiempo que tarda en responder a las interacciones de los usuarios, como los clics y las pulsaciones de teclas. Por ejemplo, al hacer clic en el botón de añadir al carrito.
Google recomienda que sea inferior a 0,2 segundos.
Cambio de diseño acumulativo (CLS)
Mide la estabilidad visual de la página y cuántos elementos, como imágenes o botones, se mueven cuando se carga la página.
Google recomienda tener una puntuación CLS inferior a 0,1 para garantizar una buena experiencia de usuario.
Tiempo hasta el primer byte (TTFB)
Esta métrica mide el tiempo que tarda un navegador en conectarse con un servidor y cargar el contenido de la página. Contribuye a la velocidad general de la página y conduce a una mejora en Core Web Vitals.
Google recomienda una puntuación inferior a 0,2 segundos para esta métrica. Para el contenido estático, debe ser inferior a 0,1 segundos, mientras que para el contenido dinámico, puede oscilar entre 0,2 y 0,5 segundos.
Tiempo total de bloqueo (TBT)
Es una medida del tiempo total durante el que la página estuvo bloqueada y no pudo ejecutar las interacciones del usuario, como las pulsaciones del teclado y los clics del ratón.
Se calcula añadiendo una parte de bloqueo para tareas largas entre FCP y TTI. Cualquier tarea que se ejecute durante más de 0,05 segundos es una tarea larga. Si una tarea dura 0,07 segundos, la parte de bloqueo dura 0,02 segundos.
De estos, la pintura de contenido más grande (LCP), la interacción con la siguiente pintura (INP) y el cambio de diseño acumulativo (CLS) forman parte de los principales elementos vitales de la web de Google.
Evaluación del rendimiento del sitio web de comercio electrónico a través del comportamiento del usuario
El objetivo principal de cualquier sitio web de comercio electrónico es satisfacer las necesidades de sus clientes y maximizar sus ingresos y retornos de la inversión.
Por lo tanto, es crucial tener una comprensión de su rendimiento del sitio web de comercio electrónico desde la perspectiva de sus usuarios.
Las métricas y los KPI que le ayudarán con pruebas de sitios web de comercio electrónico y los análisis son:
Tasa de abandono del carrito de compras
Se refiere a la cantidad de personas que añaden algo a su carrito pero se van sin realizar ninguna compra. Ayuda a identificar si los clientes tienen algún problema en el proceso del carrito o del sitio antes de que puedan pasar al proceso de pago. Diversos estudios señalan que hasta el 70 % de los carritos son abandonados; reducir esta cifra debe ser prioridad para cualquier tienda online.
Abandono de pago
Es una medida de la cantidad de personas que abandonan tu sitio sin realizar una compra, aunque estaban en el proceso de pago.
Es importante medir esto de forma diferente a la métrica de abandono del carrito de la compra. Ayuda a determinar si la causa principal del abandono está en el proceso de compra o si el problema es completamente diferente.
Mejora la conversión permitiendo guardar el carrito, enviando recordatorios y simplificando el proceso de pago.
Tasa de retención de clientes
Este es el porcentaje del total de clientes existentes que ha retenido a lo largo del tiempo.
Cuanto mayor sea el porcentaje, más satisfechos estarán sus clientes con sus servicios, lo que indica un buen rendimiento del sitio web de comercio electrónico y experiencia.
Valor de por vida del cliente (CLV)
Es el ingreso total obtenido por una empresa de comercio electrónico de cada uno de sus clientes a lo largo del tiempo.
Esta métrica representa el promedio de lealtad y satisfacción de los clientes, así como la viabilidad de tu marca.
Un CLV alto es indicativo de una combinación exitosa de rendimiento del sitio web de comercio electrónico y productos para satisfacer las necesidades del cliente. Para garantizar un crecimiento constante, es imprescindible tener un CLV más alto.
Tasa de clientes repetidos
Es una medida del número de clientes que han realizado varias compras en tu plataforma de comercio electrónico. Esta métrica es fácil de medir y es muy importante, ya que muestra un buen ajuste entre el producto y el mercado y un sitio web de comercio electrónico que funciona bien. El 20 % de las ventas suele venir de nuevos compradores; el 60 % proviene de clientes fieles que repiten compra.
Tasa de abandono del comercio electrónico
Esta métrica mide los clientes que tu empresa ha perdido durante un período determinado.
Le ayuda a identificar la presencia de posibles problemas con su rendimiento del sitio web de comercio electrónico e implemente estrategias que hagan que sea una experiencia agradable y satisfactoria para sus clientes, reduciendo así la tasa de abandono.
Esta es una métrica importante porque es más fácil revender a un cliente existente que conseguir un cliente nuevo. Los estudios han demostrado que, El 80% de los usuarios de aplicaciones de comercio electrónico abandonan el negocio en 4 semanas. Asegúrese de tener esto en cuenta cuando intente mantener una tasa de abandono baja y observe cómo se desarrolla el éxito.
Puntuación neta de promotor (NPS)
Se define por la probabilidad de que tus clientes te refieran a otros. Un número elevado de promotores se traduce en puntuaciones más altas. Todos los aspectos de su negocio, como la calidad del producto, rendimiento del sitio web de comercio electrónico, la experiencia del cliente y la experiencia laboral conducen a un NPS alto.
Tasa de rebote
Se refiere al porcentaje de visitantes que abandonan su sitio sin realizar una compra. Una tasa de rebote alta es indicativa de baja rendimiento del sitio web de comercio electrónico, como una velocidad de carga lenta y una interfaz de usuario poco intuitiva. También indica que los visitantes no pudieron encontrar lo que buscaban.
Sesiones de chat
Los chatbots pueden ayudar con el estado de los pedidos, las sugerencias de productos, las recomendaciones de solución de problemas y la guía de navegación del sitio web. Este es un KPI importante que debes medir si vas a añadir un chatbot a tu sitio web de comercio electrónico. Los chatbots proporcionan un punto de venta único para su empresa, al tiempo que aumentan la satisfacción y la lealtad de los clientes hacia su sitio web de comercio electrónico.
Mejora del rendimiento del sitio web de comercio electrónico
Estrategias que puede implementar para mejorar su rendimiento del sitio web de comercio electrónico son:
Disminuir la solicitud HTTP
Simplifique los diseños web, reduzca la cantidad de elementos y scripts en la página web, evite el uso de varias imágenes y combine hojas de estilo para reducir los elementos de la página. Por lo tanto, el número de solicitudes HTTP realizadas por el navegador a servidor web.
Use the cache almacenamiento del navegador
Para acelerar los tiempos de carga, habilita las cachés locales e indica a los navegadores web la frecuencia con la que deben actualizar los activos en caché de tu sitio web.
Esto lleva a que los navegadores web almacenen los archivos localmente en la máquina del usuario, eliminando la necesidad de contactar con el servidor para cada archivo.
Optimice el contenido multimedia
Usa herramientas de compresión de imágenes para asegurarte de que la imagen de tu héroe ocupa menos de 20 MB y las imágenes de contenido tienen menos de 500 KB.
Insertar vídeos que son cortas y tienen una resolución baja. Utilice principios de diseño adaptativo para garantizar que el sitio sea rápido, incluso para los usuarios que accedan a él desde dispositivos más pequeños.
Escoge un hosting ágil y seguro para garantizar el mejor rendimiento y fiabilidad técnica.
Elija un servicio de alojamiento que pueda responder rápidamente a sus consultas. También debería entregar su sitio web a través del túnel del navegador para optimizar el rendimiento.
Eliminar redireccionamientos innecesarios
Para garantizar que los visitantes naveguen por tu página, elimina los redireccionamientos innecesarios. Las empresas utilizan los redireccionamientos para evitar que los enlaces se pudran, pero es necesario que los visitantes se queden sin cargar más páginas debido a los múltiples redireccionamientos antes de llegar a la URL real.
Implementa diseños que priorice los dispositivos móviles
La mayoría de las visitas de comercio electrónico provienen de teléfonos móviles. Implementa un diseño que prioriza los dispositivos móviles que tiene pocos elementos decorativos y funciones sencillas de navegación e interacción, lo que garantiza tiempos de carga más rápidos.
Otras estrategias para mejorar el rendimiento de los sitios web de comercio electrónico incluyen la eliminación de ventanas emergentes innecesarias, la auditoría regular de los complementos, el uso de una red de entrega de contenido (CDN), la compresión de archivos basados en texto y la habilitación de la carga asincrónica.
Para optimizar continuamente el rendimiento de su sitio web de comercio electrónico, supervise periódicamente el comportamiento de los usuarios y utilice esta información para realizar los cambios necesarios. Además, implementa herramientas de monitoreo de sitios web para hacer un seguimiento de los cambios y obtener más información.
El sitio web de comercio electrónico requiere esfuerzos de optimización continuos
En el mundo de la tecnología en constante evolución, en el que cada avance hace que todo sea más rápido, fluido y cómodo de acceder, las expectativas de los consumidores con respecto a performance del sitio web de comercio electrónico siguen aumentando.
Conduciendo pruebas de sitios web de comercio electrónico descubrir cómo cumplir y superar estas expectativas le ayudará a captar una mayor cuota de mercado y a mejorar la retención de clientes.
Varios estudios han concluido que los consumidores de comercio electrónico esperan que la velocidad de carga del sitio sea inferior a 3 segundos. No cumplir con esto se traduce en un aumento de las tasas de rebote, una reducción de las tasas de conversión, una reducción de la lealtad de los clientes y una mala experiencia en el sitio web.
Recuerde que los compradores en línea de hoy en día exigen una experiencia rápida y sin interrupciones. Cree una plataforma que fomente la satisfacción y la lealtad de los clientes y, en última instancia, conduzca a un aumento de las ventas y a un próspero negocio en línea.
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