Humanisez votre boutique en ligne grâce à ces 9 outils incontournables

Ces dernières années, les achats en ligne sont devenus l'une des activités les plus appréciées sur Internet. Ajoutez 2020 et la COVID-19 à l'équation, et vous obtenez la recette ultime du succès du commerce électronique.

Cela ne va pas sans problèmes. Bien que les achats en ligne soient pratiques, en particulier en cas de besoin, comme en cas de pandémie, ils n'apportent pas grand-chose en termes d'expérience client et de personnalisation. Les e-commerçants doivent prendre en compte l'importance d'optimiser les relations avec les clients, et pas seulement les processus de vente.

Heureusement, de nombreux outils permettent d’améliorer l’expérience client en ajoutant des points de contact plus humains tout au long du parcours d’achat.

Et quoi de mieux que la technologie pour rendre l’expérience en ligne plus humaine ? Nous vous donnons une liste de nos outils préférés pour humaniser votre boutique en ligne et améliorer votre parcours client en ligne.

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Vidéos marketing instantanées sur le commerce électronique

La meilleure interface que vous puissiez proposer à vos clients est votre visage. Depuis la création de « Stories » par Snapchat, le partage de vidéos personnelles est devenu tendance. Ce nouveau mode de communication double l'engagement lors de la phase de réflexion. Cela contribue également à fidéliser la clientèle.

Vidjet « Transformez les courtes vidéos en revenus »

Il s'agit du premier logiciel de fenêtres contextuelles vidéo pour les propriétaires d'entreprises en ligne. Il déclenche des vidéos sur site en fonction du comportement de vos clients. Les vidéos s'affichent sous forme de fenêtres contextuelles (2 formats) et incluent du texte et des boutons CTA. Vous pouvez utiliser vos propres vidéos ou en enregistrer de nouvelles depuis l'interface.

• Essai gratuit : Oui, 14 jours
• Forfait gratuit : Oui, jusqu'à 1 000 vidéos visionnées par mois

Bonjoro « Convertissez plus de clients grâce à la vidéo personnelle »

Cet outil est une façon amusante d'envoyer des vidéos personnalisées à vos clients. À l'aide de l'application mobile de Bonjoro, vous pouvez envoyer des vidéos directement sur l'adresse e-mail de votre client. Il propose une interface d'enregistrement pour envoyer des vidéos qui incluent un message personnel.

• Essai gratuit : Oui, 14 jours
• Forfait gratuit : Oui, jusqu'à 50 vidéos

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Outil de service de marketing pour le commerce électronique

Le marketing ne consiste pas seulement à promouvoir votre entreprise, c'est aussi un excellent moyen d'humaniser votre boutique. En associant cela à des outils avancés mêlant données, promotion sur les réseaux sociaux et automatisations marketing, vous renforcerez la fidélité et l’attachement de vos clients à votre marque.

Growave « Plateforme marketing tout-en-un pour Shopify »

Il s'agit de l'outil dont vous avez besoin pour répondre à vos besoins marketing tout-en-un. Vous n'avez besoin d'aucune expérience en matière de codage pour le configurer, leurs options de personnalisation sont adaptées à la marque de chaque client, et l'accent mis sur l'UGC offre la meilleure expérience humanisée sans aucun effort de votre part !

• Essai gratuit : Oui, 14 jours
• Forfait gratuit : Non

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Discussions en direct avec des clients potentiels

Discuter avec plusieurs clients en même temps est essentiel pour offrir à vos clients une expérience plus humaine. Plus d'interactions ne signifie pas plus d'agents pour répondre à vos clients. Les bons chats en direct proposent des fonctionnalités qui permettent à votre agent de discuter avec jusqu'à 8 clients à la fois. Ces types d'outils sont intéressants car vous pouvez les utiliser en direct sur votre boutique en ligne tout au long du parcours utilisateur.

Pour améliorer encore la qualité des échanges, les entreprises utilisent l’IA pour rendre les conversations plus naturelles. Ces outils exploitent le langage naturel pour offrir des interactions fluides, personnalisées et semblables à un véritable échange humain.

Gorgias « Un service d'assistance pour le commerce électronique qui transforme votre service client en centre de profit »

Cette application propose un widget de chat typique affiché en bas à droite de votre site Web. Centralisez tous vos tickets d'assistance et effectuez même des remboursements directement depuis le chat en direct de votre service d'assistance. Vous pouvez également automatiser facilement les conversations à l'aide d'un chatbot.

• Essai gratuit : Oui, 7 jours
• Forfait gratuit : Non

Tidio « Combinez l'IA et le support humain pour un excellent service client »

Accédez à toutes vos communications par chat en direct, e-mail et Messenger dans un seul panneau. L'application propose également des robots pour récupérer les paniers abandonnés et augmenter les ventes, en réaction au comportement de vos clients.

• Essai gratuit : Non
• Forfait gratuit : Oui, jusqu'à 3 opérateurs à vie

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Raconter des histoires pour améliorer les taux de conversion

Votre histoire est l'âme de votre site Web. Comme les histoires sont mémorables et peuvent susciter des émotions, elles ont une influence directe sur le comportement de vos clients. Le pouvoir de la narration rend vos idées personnelles, pertinentes et précieuses.

Les stories, en tant que contenu, sont particulièrement efficaces aux premières étapes du parcours client — acquisition et considération — ainsi qu’au moment de la fidélisation.

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Storyboarder « Construisez quelque chose d'incroyable »

Un outil avancé qui permet de visualiser facilement une histoire aussi rapidement que vous pouvez dessiner des personnages en forme de bâton. Il vous permet de dessiner pour vérifier si une idée d'histoire fonctionne. Vous pouvez ensuite créer et montrer des animations à votre public en les affichant sur votre site Web.

• Essai gratuit : Non
• Plan gratuit : Oui, téléchargez-le gratuitement !

Fil Instagram + Stories « Présentez votre galerie Insta »

Cette application Shopify simple et agréable vous permet de présenter votre contenu Instagram sur votre boutique. Il s'agit d'un moyen innovant de recueillir des avis en permettant à vos clients de taguer votre site Web dans leurs stories.

• Forfait gratuit : Non
• Essai gratuit : Oui, 14 jours

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Outil social

Quel meilleur moyen d'humaniser votre boutique que de donner à vos visiteurs la possibilité de se connecter directement à votre présence sur les réseaux sociaux ?

Brand24 « Protégez votre réputation »

Brand24 est un puissant outil d'écoute sociale utilisé par les entreprises de toutes tailles. Vous pouvez surveiller le nom de votre entreprise, les mots clés, les phrases et les hashtags pertinents pour rester au top de votre forme. Cet outil vous aidera à obtenir des informations sur les clients afin de mieux comprendre leurs attentes et de prendre des mesures pour humaniser votre boutique. Vous pouvez également engager vos clients et trouver des influenceurs.

• Forfait gratuit : Oui, 14 jours
• Essai gratuit : Non

Fil de médias sociaux par Tagembed « Améliorez l'expérience de votre boutique en ligne »

Ajoutez un attrait visuel et des fonctionnalités à votre Shopify en quelques clics. L'application Tagembed Shopify vous permet d'intégrer facilement des publications sur les réseaux sociaux dans votre boutique. Utilisez la fonction CTA personnalisée pour ajouter un bouton « Acheter maintenant », rediriger les utilisateurs vers la page du produit et atteindre vos objectifs commerciaux. Avec Tagembed, vous pouvez personnaliser votre widget de flux social, modérer votre flux et bien plus encore.

• Essai gratuit : Oui, 14 jours
• Plan gratuit : Oui

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