Cómo humanizar tu tienda online con herramientas que conectan con tus clientes

En los últimos años, las compras online se han convertido en una de las actividades favoritas de los usuarios de Internet. Agregue el 2020 y la COVID-19 a la ecuación y obtendrá la receta definitiva para el éxito del comercio electrónico.

Esto no viene sin problemas. Aunque las compras online ofrecen comodidad, especialmente en momentos de necesidad como la pandemia, suelen carecer de personalización y calidez humana. Las marcas de e-commerce deben centrarse no solo en optimizar las ventas, sino también en construir relaciones más humanas con sus clientes.

Afortunadamente, existen muchas herramientas que permiten crear puntos de contacto más humanos a lo largo del recorrido del cliente y mejorar su experiencia global.

¿Y qué mejor manera de humanizar la experiencia en línea que mediante el uso de la tecnología? Le ofrecemos una lista de nuestras herramientas favoritas para humanizar su tienda en línea y mejorar el recorrido de sus clientes de comercio electrónico.

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Vídeos de marketing de comercio electrónico instantáneos

La mejor interfaz que puedes ofrecer a tus clientes es tu cara. Desde la creación de «Stories» por parte de Snapchat, compartir vídeos personales se ha puesto de moda. Esta nueva forma de comunicación duplica la participación durante la etapa de consideración. También contribuye a aumentar la lealtad de los clientes.

Vidjet «Convierte los vídeos cortos en ingresos»

Este es el primer software emergente de vídeo para propietarios de negocios en línea. Activa vídeos en el sitio en función del comportamiento de sus clientes. Los vídeos se muestran como ventanas emergentes (2 formatos) e incluyen botones de texto y CTA. Puedes usar tus propios vídeos o grabar otros nuevos desde la interfaz.

• Prueba gratuita: Sí, 14 días
• Plan gratuito: Sí, hasta 1000 vídeos reproducidos al mes

Bonjoro «Convierte a más clientes a partir del vídeo personal»

Esta herramienta es una forma divertida de enviar vídeos personalizados a tus clientes. Con la aplicación móvil de Bonjoro, puede enviar vídeos directamente al correo electrónico de su cliente. Ofrece una interfaz de grabación para enviar vídeos que incluyen un mensaje personal.

• Prueba gratuita: Sí, 14 días
• Plan gratuito: Sí, hasta 50 vídeos

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Herramienta de servicio de marketing de comercio electrónico

El marketing no consiste solo en promocionar tu negocio, sino que también es una excelente manera de humanizar tu tienda. Si combinas esto con herramientas avanzadas que combinan datos, promociones en redes sociales y otras automatizaciones de marketing, tus clientes se volverán más leales y apreciarán aún más tu marca.

Growave «Plataforma de marketing todo en uno para Shopify»

Esta es la única herramienta que necesita para sus necesidades de marketing todo en uno. No necesitas tener experiencia en programación para configurarlo, sus opciones de personalización se adaptan a la marca de cada cliente, ¡y su enfoque en el UGC brinda la mejor experiencia humanizada sin ningún esfuerzo por tu parte!

• Prueba gratuita: Sí, 14 días
• Plan gratuito: No

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Chats en vivo con clientes potenciales

Hablar con varios clientes al mismo tiempo es clave para ofrecerles una experiencia más humana. Más interacciones no significa que haya más agentes para responder a tus clientes. Los buenos chats en vivo ofrecen funciones que permiten a su agente chatear con hasta 8 clientes a la vez. Este tipo de herramientas son geniales porque puedes tenerlas activas en tu tienda online durante todo el recorrido del usuario.

Para mejorar la calidad de las interacciones, las empresas recurren a la IA para hacer sus conversaciones más auténticas. Las herramientas de lenguaje natural permiten experiencias más fluidas y personalizadas.

Gorgias: «Un servicio de asistencia de comercio electrónico que convierte su servicio de atención al cliente en un centro de beneficios»

Esta aplicación propone un widget de chat típico que se muestra en la parte inferior derecha de su sitio web. Centralice todos sus tickets de soporte e incluso realice reembolsos directamente desde el chat en vivo de su mesa de ayuda. También puedes automatizar fácilmente las conversaciones con un chatbot.

• Prueba gratuita: Sí, 7 días
• Plan gratuito: No

Tidio «Combine la IA y el soporte humano para ofrecer un excelente servicio al cliente»

Obtén todas tus comunicaciones de chat en vivo, correo electrónico y Messenger en un solo panel. La aplicación también ofrece bots para recuperar los carritos abandonados y aumentar las ventas, en función del comportamiento de los clientes.

• Prueba gratuita: No
• Plan gratuito: Sí, hasta 3 operadores de por vida

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Contar historias para ayudar a las tasas de conversión

Tu historia es el alma de tu sitio web. Dado que las historias son memorables y pueden evocar emociones, tienen una influencia directa en el comportamiento de sus clientes. El poder de contar historias hace que tus ideas sean personales, relevantes y valiosas. Las historias como contenido serán útiles para las primeras etapas del recorrido del usuario: la adquisición y la consideración. También son útiles durante la fase de fidelización.

Storyboarder «Construye algo increíble»

Una herramienta avanzada que facilita la visualización de una historia tan rápido como puedes dibujar figuras de palo. Te permite dibujar para comprobar si la idea de una historia funciona. A continuación, puede crear y mostrar animaciones a su audiencia mostrándolas en su sitio web.

• Prueba gratuita: No
• Plan gratuito: ¡Sí, descárgalo gratis!

Instagram Feed + Stories «Muestra tu galería de Instagram»

Esta bonita y sencilla aplicación de Shopify te permite mostrar tu contenido de Instagram en tu tienda. Es una forma innovadora de recopilar reseñas al permitir que tus clientes etiqueten tu sitio web en sus historias.

• Plan gratuito: No
• Prueba gratuita: Sí, 14 días

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Herramienta social

¿Qué mejor manera de humanizar tu tienda que dar a tus visitantes la oportunidad de conectarse directamente con tu presencia en las redes sociales?

Brand24 «Proteja su reputación»

Brand24 es una poderosa herramienta de escucha social utilizada por empresas de todos los tamaños. Puedes monitorear el nombre de tu empresa, las palabras clave, las frases y los hashtags relevantes para mantenerte al tanto de tu juego. Esta herramienta te ayudará a obtener información sobre los clientes para comprender mejor lo que quieren tus clientes y tomar medidas para humanizar tu tienda. También puedes atraer a tus clientes y encontrar personas influyentes.

• Plan gratuito: Sí, 14 días
• Prueba gratuita: No

Feed de redes sociales de Tagembed «Mejora la experiencia de tu tienda online»

Añade atractivo visual y funcionalidad a tu Shopify con unos pocos clics. La aplicación Tagembed para Shopify te ayuda a insertar publicaciones de redes sociales en tu tienda sin problemas. Usa la función de CTA personalizada para agregar un botón de «Comprar ahora», redirigir a los usuarios a la página del producto y alcanzar tus objetivos comerciales. Con Tagembed, puedes personalizar tu widget de feed social, moderar tu feed y mucho más.

• Prueba gratuita: Sí, 14 días
• Plan gratuito: Sí

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