Découvrez comment l’IA révolutionne le e-commerce grâce aux guides d’achat intelligents, au commerce conversationnel et à la personnalisation en temps réel.

À l'ère moderne du marketing numérique, le paysage a connu un large éventail d'innovations et de progrès, l'intelligence artificielle étant devenue l'un des principaux leaders. En exploitant l’IA, les marques e-commerce peuvent fluidifier le parcours d’achat, enrichir l’expérience client et stimuler leurs ventes. Rejoignez-nous dans ce voyage alors que nous explorons le sommet 3 cas d'utilisation de l'IA dans le paysage du commerce électronique.

Guides d'achat : le cas d'utilisation idéal

Le nombre de mots recherchés dans la barre de recherche augmente

L'un des cas d'utilisation les plus importants de l'IA dans le commerce électronique est la capacité à créer des guides d'achat basés sur des données. Alors que les achats en ligne continuent de croître, le nombre de mots recherchés dans les barres de recherche augmente de façon exponentielle. En intégrant des guides d’achat développés grâce à l’IA, votre e-commerce peut aider ses clients à explorer vos gammes de produits via des recommandations personnalisées et pertinentes. Ces guides peuvent comprendre et interpréter le langage naturel, ce qui permet aux acheteurs de trouver plus facilement ce qu'ils veulent recherchent sans la frustration d'une recherche interminable.

Exemples de guides d'achat alimentés par l'IA

1. Idées cadeaux pour des occasions spéciales: S'ils sont utilisés correctement, ces algorithmes d'IA peuvent analyser des informations telles que les achats ou l'historique de navigation afin de recommander des idées cadeaux pour les anniversaires et les fêtes. Cela permet non seulement de gagner beaucoup de temps, mais aussi de créer une nouvelle réalité pour le parcours d'achat. Imaginez ceci, si quelqu'un achète régulièrement des jouets pour ses enfants, L'IA pourrait recommander une nouvelle version populaire des jouets ou des jeux éducatifs pendant les fêtes de fin d'année, rationalisant ainsi l'ensemble du processus.
2. Recommandations de dimensionnement: L'IA a également la capacité de prédire les tailles de manière similaire et de recommander des accessoires en fonction du style de l'utilisateur. Cela a le potentiel de réduire le taux de rebond des clients ainsi que de réduire les retours. Certaines plateformes de commerce électronique utilisent l'IA pour fournir une expérience de cabine d'essayage virtuelle où les utilisateurs saisissent leurs mensurations corporelles, et l'IA recommande la meilleure taille en fonction des commentaires d'utilisateurs similaires.
3. Recommandations de produits: Grâce à l'utilisation stratégique de l'apprentissage automatique, l'IA est en mesure de suggérer des produits supplémentaires susceptibles d'intéresser les clients en fonction de leur panier actuel, augmentant ainsi la valeur moyenne des commandes.

Cas 2 : Commerce conversationnel

Des chatbots pour réduire le budget du support client

Le commerce conversationnel repose sur des chatbots alimentés par l’IA, qui transforment la manière dont les marques e-commerce interagissent avec leurs clients. Ces chatbots sont rentables et peuvent gérer une gamme de tâches allant de la gestion des requêtes à la gestion des transactions, réduisant ainsi considérablement le budget du support client. Ils sont conçus pour comprendre et répondre aux les demandes des clients d'une manière naturelle et conversationnelle, offrant une expérience d'achat fluide.

Les avantages du commerce conversationnel

1. Assistance clientèle 24h/24 et 7j/7: Ces robots intelligents peuvent fournir une fonctionnalité 24 heures sur 24, garantissant l'accessibilité des clients, quel que soit leur fuseau horaire, et peuvent ainsi les fidéliser davantage.
2. Gestion efficace des requêtes: Ces robots dotés d'intelligence artificielle sont capables de traiter avec plusieurs clients simultanément, améliorant ainsi les temps de réponse avec une charge de travail minimale. Ils ont la capacité de gérer des problèmes tels que le suivi des commandes, les retours et de fournir des informations détaillées sur les produits, réduisant ainsi le besoin de main-d'œuvre importante.

Interactions similaires à celles des humains

Ces chatbots basés sur l'IA peuvent désormais être entraînés et comprendre les sentiments, ce qui rend les interactions légèrement plus humaines d'un point de vue contextuel. Cela améliore non seulement l'expérience, mais contribue également à renforcer le lien entre votre activité de commerce électronique et le client.

Personnalisation en cours de session

Types de données exploitées pour personnaliser

La personnalisation en cours de session utilise l’IA pour adapter en temps réel l’expérience d’achat, en fonction du comportement des visiteurs pendant leur navigation. Cela implique d'exploiter différents types de données pour faire des recommandations instantanées au cours de leur parcours de navigation, en veillant à ce que l'expérience d'achat soit aussi pertinente et engageante que possible.

Avantages de la personnalisation en cours de session

1. Expérience améliorée: En proposant des recommandations personnalisées, l'IA offre à votre entreprise la possibilité de proposer une expérience d'achat plus attrayante et interactive. Cela entraîne une satisfaction accrue et une augmentation du temps passé sur le site.
2. Taux de conversion accrus:La personnalisation en cours de session peut augmenter considérablement les taux de conversion. Les acheteurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat lorsqu'ils voient des articles qui correspondent à leurs préférences.
3. Fidélisation des clients: les expériences personnalisées favorisent la fidélité et incitent les clients à revenir pour de futurs achats. Lorsque les utilisateurs se sentent compris et valorisés, ils sont plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers.

Conclusion

Il va sans dire que l'IA a transformé le paysage du commerce électronique. Grâce à des guides d'achat intelligents, au commerce conversationnel et à la personnalisation en direct, les marques de commerce électronique sont en mesure d'offrir une expérience unique et conviviale tout en optimisant les opérations et les ventes. Alors, êtes-vous prêt à intégrer ces innovations IA à votre stratégie e-commerce pour rester compétitif dans un marché en constante évolution ?