Guide complet pour recueillir et utiliser efficacement les témoignages sur votre e‑commerce

Introduction : Tirer parti des témoignages de clients pour votre boutique

Les témoignages clients sont l’un des leviers UGC les plus puissants pour instaurer une relation de confiance avec vos prospects. En termes simples, les témoignages de consommateurs sont des avis rédigés par vos anciens clients. En d'autres termes, il s'agit d'une évaluation réalisée par des clients existants qui souhaitent partager leur expérience avec votre produit ou service.
De nos jours, ces critiques peuvent être créées sous forme de vidéos, d'images et de texte écrit. Jusqu'à présent, les critiques textuelles étaient la forme la plus courante de critiques, mais nous assistons actuellement à l'essor des critiques vidéo en tant qu'outil très précieux pour les boutiques en ligne.

Les clients partagent généralement leurs commentaires, leurs points de vue, leurs expériences et la satisfaction générale suscitée par l'utilisation des produits proposés par une entreprise. Les avis de consommateurs, en particulier sous forme de témoignage vidéo, constituent une excellente méthode pour afficher les expériences positives des anciens clients sur toutes vos plateformes sociales, y compris votre site Web. Alors que nous examinons les domaines dans lesquels nous pouvons utiliser efficacement les témoignages de clients, examinons de plus près ci-dessous.

Utiliser efficacement les témoignages de clients en ligne

Il existe différentes approches que vous pouvez exploiter efficacement pour exploiter la puissance des témoignages de clients. En suivant ces 5 étapes importantes ci-dessous, vous serez en mesure d'utiliser les témoignages de consommateurs à leur plein potentiel.

1. Le placer stratégiquement sur votre site Web

Le premier endroit où les témoignages de clients doivent être placés est votre site Web. C'est l'endroit le plus crucial, étant donné que des consommateurs potentiels viennent sur votre site Web pour effectuer un achat. Lorsque vos spectateurs voient des commentaires et des expériences positifs de la part d'anciens clients, cela évitera toute hésitation d'achat à laquelle vos clients potentiels pourraient être confrontés. En ce qui concerne les domaines dans lesquels votre boutique peut appliquer des témoignages de consommateurs sur votre site Web pour améliorer sa crédibilité, vous devez prendre en compte quelques emplacements stratégiques.

Pages de destination :

Les pages de destination sont l'une des premières impressions que vos clients potentiels ont de votre entreprise. Il est essentiel que vous donniez une bonne première impression à votre public. Pour ce faire, vous pouvez mettre des témoignages sur cette page pour attirer l'attention de vos spectateurs. Si des clients potentiels visitent votre page de destination et que la première chose qu'ils rencontrent sont des témoignages, cela aura certainement une influence positive sur leur décision d'achat et leur expérience d'achat. Vous pouvez même réduire le taux de rebond de votre site Web en transformant ces vidéos de témoignages de clients en un lien d'appel à l'action (CTA).
Par conséquent, cela permettra d'engager davantage vos clients potentiels en les persuadant de commencer à naviguer sur votre site Web, ce qui pourrait entraîner davantage de conversions.

Pages de produits :

Les pages de produits sont un endroit idéal pour utiliser des témoignages. En fait, c'est un endroit assez courant pour trouver des témoignages vidéo ainsi que des témoignages écrits. Les boutiques en ligne utilisent les témoignages sur cette page car il s'agit d'un excellent outil pour influencer les décisions d'achat potentielles des consommateurs. Au fur et à mesure que les clients potentiels verront les commentaires positifs des anciens clients, ils auront également une idée de ce à quoi s'attendre de la part de l'entreprise. Cela leur permettra ainsi d'effectuer des achats auprès de votre entreprise en toute confiance.

2. Utilisez les réseaux sociaux

Une tendance courante en matière de témoignages de clients consiste à les télécharger sur vos réseaux sociaux. Les réseaux sociaux constituent le pont idéal pour connecter les boutiques de commerce électronique à leur public cible. Les plateformes de réseaux sociaux ont également différentes méthodes pour attirer les consommateurs. Y compris les hashtags, l'UGC, les publications interactives et le marketing d'influence. Vous pouvez tirer parti de toutes ces fonctionnalités pour accroître la notoriété de la marque et le trafic sur le site Web. Une fois que le profil de votre marque sur les réseaux sociaux reçoit plus d'attention, le partage des témoignages de clients peut s'avérer très bénéfique pour renforcer la confiance. Publier des témoignages sur les réseaux sociaux est une stratégie efficace pour mettre en avant l’expérience positive vécue par vos clients.
Par exemple, sur Instagram, vous pouvez créer un moment fort composé de témoignages publiés sur vos stories. Ces témoignages de clients constituent une approbation authentique et fiable de vos produits ou services, et leur publication sur les réseaux sociaux peut avoir un impact important sur la réputation et la crédibilité de votre entreprise.

3. Créez une section de témoignages de clients sur votre site Web

Une méthode fantastique pour attirer l'attention de votre trafic sur les témoignages consiste à les placer sur une page autonome de votre site Web. Ce faisant, votre entreprise de commerce électronique sera en mesure de tirer parti de tous les commentaires positifs de clients satisfaits, ce qui peut aider à établir des relations avec de nouveaux clients. Créer une page dédiée regroupant tous vos témoignages clients est un excellent moyen de vous différencier de la concurrence.
De plus, votre trafic aura plus de facilité à croire en la fiabilité de vos services et sera donc plus enclin à effectuer un achat qu'une marque qui n'a aucun témoignage.

4. Utilisez les témoignages de clients pour répondre aux questions les plus courantes

Les témoignages de clients peuvent être utilisés comme un outil efficace pour répondre aux questions courantes de la vie quotidienne concernant votre entreprise. Les magasins sont même désormais en mesure de répondre aux questions les plus fréquemment posées grâce aux avis clients ! Par exemple, si une critique vidéo d'un client est davantage axée sur un produit, les entreprises peuvent diffuser cette évaluation pour dissiper tout doute concernant le produit.

Les avis clients offrent une perspective authentique et détaillée dans laquelle vos prospects peuvent avoir confiance. Il s'agit de l'outil le plus puissant pour répondre aux questions de vos clients, car les avis clients sont générés par des tiers, ce qui incite votre trafic à y faire davantage confiance qu'à une réponse de base fournie par votre marque.

5. Utilisez différentes formes de témoignages de clients

La dernière étape à prendre en compte pour maximiser le potentiel des avis des consommateurs concerne les différents formulaires dans lesquels vous pouvez afficher les avis. Ces témoignages peuvent être présentés dans différents styles tels que le format audio, les vidéos, le texte écrit et les images. Vous pouvez utiliser différentes formes de témoignages sur votre site Web et même sur les plateformes sociales. Vous pouvez ainsi cibler efficacement différents publics et offrir une perspective complète de la valeur de votre entreprise.
De plus, sur des sites tels que les réseaux sociaux, il est plus efficace d'utiliser des formes visuelles pour les commentaires des clients, telles que des photos ou des vidéos, car elles sont plus intrigantes et encouragent l'engagement des spectateurs. Alors que, sur votre site Web, il est idéal d'utiliser une combinaison de tous types, par exemple en combinant du texte écrit et de courts clips. Le fait de disposer de commentaires en temps réel et non filtrés dans des formats diversifiés ne fait que renforcer la fiabilité de votre marque.

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Comment recueillir des témoignages de clients sur votre boutique en ligne

Qu'il s'agisse d'établir une meilleure relation avec vos clients ou de contribuer à l'amélioration des ventes, la collecte de témoignages de clients pour les entreprises est essentielle à leur succès. Pour mieux comprendre cela, nous devons explorer les différentes techniques que votre boutique peut appliquer pour recueillir ces avis.

Incitez vos clients

Lorsqu'il s'agit d'inciter vos clients à donner leur avis, il est important que vous ayez quelque chose d'intéressant à leur proposer. Par exemple, une entreprise peut offrir des récompenses ou des réductions pour les témoignages ! De plus, une entreprise peut attirer des clients en leur envoyant un petit cadeau sac ou même un essai gratuit d'un plan amélioré.
Vous pouvez même inciter les clients à donner leur avis en leur donnant un accès exclusif aux nouvelles fonctionnalités, aux premières versions ou à des événements spéciaux. Tout cela permettra à votre client de se sentir plus valorisé et apprécié, ce qui peut augmenter ses chances de donner un témoignage à votre marque.

Simplifiez l'expérience d'achat

Avant que votre entreprise ne demande à ses clients quelque forme que ce soit de feedback, il est essentiel de s'assurer que vos clients sont satisfaits. L'aspect le plus important d'une entreprise est d'avoir un client satisfait. C'est là qu'intervient la rationalisation de l'expérience d'achat. En rendant le processus d'achat court et rapide, les clients pourront découvrir et acheter les produits qu'ils recherchent de manière rapide et efficace. Une bonne méthode pour rationaliser une expérience d'achat consiste à convertir un témoignage vidéo d'un produit en une vidéo d'achat.

Grâce à la transition d'un témoignage vers une vidéo d'achat, les clients potentiels pourront cliquer sur le lien intégré à la vidéo et effectuer un achat direct sans être redirigés vers une page de paiement. L'utilisation d'une vidéo achetable est le meilleur moyen de faciliter la procédure. Ainsi, avec la mise en œuvre de ce format, votre entreprise aura des clients plus satisfaits.
De plus, maintenant que votre entreprise a un client satisfait, elle se sentira peut-être plus encline à vous donner un témoignage. S'ils le font, cette nouvelle évaluation augmentera les commentaires positifs sur votre site Web, influençant ainsi d'autres clients potentiels.

Promouvoir le contenu généré par les utilisateurs

La promotion du contenu généré par les utilisateurs est une étape essentielle du processus d'accès aux témoignages. Si votre client constate que votre page contient de nombreux témoignages, il voudra peut-être participer et se sentira probablement plus à l'aise de partager également ses propres commentaires. En ce qui concerne un magasin sans témoignages, les clients ont généralement tendance à être un peu plus hésitants lorsqu'il s'agit de donner volontairement leur avis. Avec la promotion simultanée du contenu généré par les utilisateurs, il y aura une augmentation du nombre de clients souhaitant vous donner des témoignages.

De plus, pour en revenir à une page de témoignages, si vous autorisez un espace de soumission sur cette page, cela facilitera grandement la méthode de présentation des témoignages. Il est essentiel de rendre le processus de fourniture de témoignages aussi simple que possible afin d'encourager davantage de clients à faire part de leurs commentaires. En plus de disposer d'un espace de soumission sur une page de témoignage, les marques peuvent également créer des liens qui redirigeront les clients vers une section de soumission. Lors de la promotion de l'UGC sur les plateformes sociales, les marques peuvent joindre le lien des témoignages à la légende ou sous forme de lien CTA, selon la plateforme, afin de signaler aux clients qu'ils sollicitent leur avis.

Tirez parti des e-mails de confirmation d'achat

L'envoi d'e-mails de confirmation d'achat peut également être utilisé pour obtenir des témoignages de clients. Comment cela peut-il être fait ? Tout d'abord, les marques doivent faire en sorte que le client se sente profondément valorisé et apprécié pour ses achats dans sa boutique. L'e-mail de confirmation d'achat doit être personnalisé, et une façon exceptionnelle de le faire est d'inclure une vidéo de remerciement auto-préenregistrée. Cet outil humanise considérablement le processus de paiement et permet de communiquer avec un client de manière personnelle.

En ce qui concerne le contenu du clip, il est important de demander à vos clients de bien vouloir laisser un avis sur l'entreprise dans le format de leur choix. Donnez à vos clients la possibilité de choisir où vous les envoyer. Dites-leur qu'ils peuvent l'envoyer en répondant à l'e-mail, en l'envoyant sur les réseaux sociaux et/ou en le téléchargeant dans la section de soumission de la page des témoignages. Il est essentiel de faire savoir à vos clients que vous voulez ce qui leur convient le mieux. Ces actions prouveront une fois de plus à vos clients que vous les appréciez, ils seront donc plus enclins à écrire des commentaires affirmatifs.

Utilisez plusieurs plateformes sociales

Lorsqu'il s'agit de recueillir des témoignages de clients, les réseaux sociaux sont les meilleurs amis d'une entreprise. Avant de tenter d'obtenir des témoignages, vous devez être extrêmement actif et établir une présence de marque très forte sur tous vos réseaux sociaux. Vous serez en mesure d'atteindre un certain niveau d'interaction une fois que vous aurez établi une forte présence numérique.

Il est essentiel de déterminer de quel compte social votre boutique reçoit la plupart de ses interactions. Pour le savoir, il vous suffit de comparer et d'analyser le nombre de partages, de likes et de commentaires sur chaque publication provenant des différentes plateformes. Votre boutique doit se concentrer principalement sur Instagram, Facebook, TikTok et YouTube, car ce sont les meilleures plateformes numériques pour obtenir des témoignages. Une fois que votre boutique en ligne aura déterminé les réseaux sociaux que la plupart de votre public cible utilise, vous essaierez d'obtenir des témoignages vidéo à partir de là.

La dernière étape de ce processus consiste à recueillir des témoignages. Sur la plateforme sur laquelle se trouvent la plupart de vos clients, publiez une vidéo ou une photo demandant des témoignages ! Il est impératif de faire savoir à votre client comment il peut vous envoyer des témoignages. Vous pouvez demander à vos clients de laisser un lien vers leur avis dans la section des commentaires, ou même de taguer votre entreprise dans leurs publications sur les réseaux sociaux. Cette stratégie ne sera couronnée de succès que si votre entreprise de commerce électronique a une très forte présence de marque.

Enfin, le fait de republier des témoignages incite d’autres clients à partager leur avis dans l’espoir d’être mis en avant à leur tour.

C'est un excellent moyen pour les créateurs d'UGC de gagner également des abonnés.

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Avantages que les marques peuvent tirer des témoignages de clients

Les témoignages sont un moyen efficace de débloquer de nombreuses opportunités bénéfiques pour les marques. J'ai brièvement mentionné certains avantages tout au long de l'article, mais nous allons maintenant les examiner de plus près ci-dessous.

Renforcer la confiance et la crédibilité

Les témoignages qui décrivent les bonnes expériences des clients sont l'un des meilleurs moyens de mettre en valeur la preuve sociale. Lorsque de nouveaux clients potentiels découvrent ces interactions favorables, cela renforce la crédibilité de votre boutique en ligne et permet à votre trafic de faire encore plus confiance à votre marque.

En plus des témoignages, des outils tels que logiciel pour les clients et les profits peut également vous aider à suivre l'engagement des clients et à améliorer la rentabilité en vous permettant de mieux surveiller la satisfaction des clients et les tendances.

Les témoignages de clients sont un excellent moyen de gagner la confiance car ils sont toujours produits par d'anciens clients et l'entreprise n'a aucune influence lorsqu'il s'agit de les créer. De plus, c'est un excellent moyen pour une marque de montrer à ses clients potentiels qu'elle est totalement transparente avec son public, ce qui aide davantage les clients potentiels à établir une relation de confiance avec la marque.

Différencier votre boutique en ligne

Tirer parti des témoignages est un excellent moyen de se démarquer de la concurrence. En affichant toutes les bonnes critiques que votre entreprise reçoit de la part de nombreux clients, vos nouveaux spectateurs seront plus intrigués par vos services. De plus, pour en revenir au premier avantage, cela donnera à votre marque la possibilité de créer une relation de confiance avec les clients et, très probablement, de fidéliser votre boutique en ligne. Par conséquent, l'utilisation de témoignages aidera votre boutique en ligne à se différencier de toutes les autres boutiques en ligne.

Augmente les taux de conversion

Le dernier avantage dont nous discuterons aujourd'hui est la manière dont les témoignages entraînent une augmentation drastique des taux de conversion. Une fois que votre boutique en ligne a gagné la confiance et la crédibilité des clients potentiels, ceux-ci sont plus susceptibles d'effectuer un achat. Cela se produit lorsque des clients potentiels rencontrent d'autres personnes partageant des commentaires positifs sur votre marque, ce qui augmente encore les chances qu'ils achètent vos produits. Les témoignages permettent de clarifier les incertitudes et d'encourager les consommateurs hésitants à agir.

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