Cómo las marcas online pueden triunfar en la temporada alta de 2024 con estrategias basadas en datos

¿Qué es la temporada alta en el comercio electrónico?

La temporada alta del e-commerce se define como los periodos de mayor demanda, impulsados por eventos como Black Friday, Cyber Monday o el Día del Padre.

Durante estos periodos, los consumidores están más dispuestos a gastar y buscan activamente las mejores ofertas. Esto conduce a un entorno de alta competencia, por lo que entender el comportamiento de los consumidores durante la temporada alta es crucial para tener éxito.

En 2024, el panorama del comercio electrónico continuó evolucionando, controlado por las preferencias cambiantes de los consumidores, los avances tecnológicos y las tendencias mundiales únicas. Aquí están cinco estadísticas clave de la temporada alta de 2024 que resaltan estas dinámicas:

1. Un aumento en el número de consumidores del Reino Unido que reservan vuelos

Este Black Friday y Cyber Monday (BFCM), hubo un Aumento del 75% en el número de consumidores del Reino Unido que planean comprar vuelos en comparación con años anteriores. Esto subraya el hecho de que las ofertas de viajes se han convertido en un gran atractivo, ya que las compañías aéreas y las plataformas de reservas ofrecen descuentos exclusivos. La tendencia refleja el aumento de la demanda de viajes tras la pandemia y la creciente disposición de los consumidores a comprar billetes caros durante las rebajas de temporada alta.

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2. El auge de los supermercados en China el Día del Soltero

El Día del Soltero, un importante evento de compras en China, vio un Aumento del 54% en el número de consumidores que planean gastar en ofertas de abarrotes en comparación con los últimos años. El foco en productos alimentarios refleja una preferencia creciente por el consumo práctico y accesible. Los minoristas, que aprovecharon la personalización impulsada por la inteligencia artificial y las opciones de entrega rápida, lograron captar una importante cuota de mercado durante este evento.

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3. La resistencia de los baby boomers a los acuerdos de la BFCM

Si bien los grupos demográficos más jóvenes esperan con ansias las rebajas en temporada alta, los baby boomers están menos dispuestos a participar. En 2024, El 64% de los baby boomers del Reino Unido y el 54% de sus homólogos estadounidenses dijeron que no considerarían comprar cualquier cosa durante el Black Friday y Cyber Monday. Esta reticencia supone un reto para las marcas que buscan captar la atención de este grupo demográfico.

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4. El increíble poder de las suscripciones de temporada alta

Las suscripciones ofrecidas durante la temporada alta han mostrado tasas de retención notables. Entre los consumidores que se suscribieron durante las rebajas de 2024:

• En el Reino Unido, El 35% se olvidó de cancelar, y El 65% quería activamente mantener su suscripción.
• En los EE. UU., El 30% se olvidó de cancelar, mientras El 70% optó por mantener su suscripción.

Estas cifras subrayan el potencial de las marcas para construir relaciones a largo plazo con los clientes mediante la promoción de suscripciones durante los picos de ventas.

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5. Los Millennials y la Generación Z buscan ofertas de streaming

Los servicios de streaming experimentaron un mayor interés en esta temporada alta, con grupos demográficos más jóvenes a la cabeza:

• La generación Z en el Reino Unido vio un aumento del 48% en suscripciones en comparación con años anteriores.
• En los EE. UU., el aumento fue 18%.

Según la investigación, un porcentaje significativo de estos clientes permanecieron suscritos después del período de oferta inicial, lo que demuestra la creciente importancia de los servicios de streaming en el estilo de vida digital de los Millennials y la Generación Z.

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Recomendaciones para que las marcas online se pongan al día con estas tendencias

Para prosperar durante las futuras temporadas altas, las marcas en línea deben adaptar sus estrategias a estos comportamientos emergentes de los clientes:

1. Aproveche las compras de viajes más caras

Las compañías de viajes deberían ampliar sus esfuerzos de promoción durante el BFCM con precios dinámicos, ofertas personalizadas y asociaciones con personas influyentes para llegar a los viajeros ansiosos. Los minoristas de otros sectores también pueden considerar la posibilidad de combinar sus productos con ventajas relacionadas con los viajes.

2. Priorice el comercio electrónico de comestibles en mercados clave

Los minoristas de abarrotes deberían redoblar su apuesta por las recomendaciones impulsadas por la inteligencia artificial, los descuentos por volumen y los programas de fidelización para capitalizar la creciente demanda durante eventos como el Día del Soltero. Aprovechar las opciones de entrega rápida y asociarse con proveedores locales puede mejorar aún más la satisfacción de los clientes.

3. Involucre a los baby boomers con campañas personalizadas

Las marcas que se dirigen a los baby boomers deben abordar sus preferencias únicas. Destacar la practicidad, la calidad y la confiabilidad en las campañas puede ayudar a cerrar la brecha. Ofrecer descuentos o paquetes para personas mayores también puede atraer a este grupo demográfico a participar en las rebajas de temporada alta.

4. Aproveche los modelos de suscripción para la retención

Para aprovechar el poder de las suscripciones de temporada alta, las marcas deben ofrecer beneficios de valor agregado, como períodos de prueba prolongados, contenido exclusivo o experiencias personalizadas. La comunicación clara sobre la propuesta de valor de la suscripción es un elemento clave para convertir a los usuarios de prueba en clientes leales.

5. Dirígete a los Millennials y a la Generación Z con paquetes de streaming

Las plataformas de streaming deben diseñar paquetes exclusivos para la temporada alta que se adapten al estilo de vida digital de los millennials y la generación Z. Las organizaciones de sectores competidores pueden colaborar con los servicios de streaming para crear ofertas de promoción cruzada que atraigan a un público más joven.

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Reflexiones finales

La temporada alta de 2024 mostró cambios significativos en el comportamiento de los clientes a lo largo del tiempo, lo que hizo hincapié en la importancia de las estrategias basadas en datos para las marcas en línea. Al comprender estas tendencias y adaptarse en consecuencia, las empresas no solo pueden aumentar las ventas durante estos períodos cruciales de compra, sino también fomentar la lealtad de los clientes a largo plazo. Con un enfoque adecuado, la temporada alta puede transformarse en una poderosa oportunidad para impulsar ingresos y fidelidad de marca.