3 consejos para construir una estrategia de redes sociales exitosa

1. Arsenal de redes sociales: identificación de las plataformas sociales perfectas para su negocio

Qué plataformas se recomiendan:

Cuando se trata de las diferentes plataformas de tu arsenal, los 3 líderes del mercado son Facebook, Instagram y TikTok. Con sus herramientas de divulgación simples pero efectivas, su creatividad está a solo un clic de convertirse en realidad.

Si bien cada plataforma ofrece una experiencia única para sus clientes, es importante tener en cuenta dos factores, a saber, su público objetivo y el soporte analítico que brinda cada plataforma, que mejor se adapte a las necesidades de su estrategia antes de la implementación.

Cómo identificar el canal adecuado para ti

Tener que elegir entre las tres suele ser difícil; sin embargo, poder dominar una sola plataforma puede tener un mayor impacto que sumergir los pies en cada piscina.

Consejos para aprovechar la coherencia sin comprometer la adaptabilidad

- Comunicación oportuna: para optimizar el éxito de sus planes, es fundamental garantizar que opera de manera oportuna. Acelerar los índices de capacidad de respuesta permite a sus organizaciones interactuar con nosotros de manera más eficaz.

- Narración y narrativa: a través de la creación de contenido, las empresas de comercio electrónico pueden mostrar sus valores para comunicar mejor su misión y visión. Esto da lugar a una conexión emocional más fuerte entre la marca y su cliente, lo que inculca aún más un sentido de comunidad.

- Educación y entretenimiento: mediante un contenido visualmente atractivo y enfoques comunitarios únicos, las marcas pueden seguir utilizando este contenido para ofrecer a los consumidores información sobre los productos y servicios sin que tengan que visitar físicamente su tienda.

El comercio social in situ y sus beneficios

Otro aspecto para aumentar la presencia organizacional mediante la implementación de estas tácticas es la utilización de aplicaciones de terceros como Squadded, Bazaarvoice, etc., que añaden un toque de creación de comunidad in situ.

Estas aplicaciones de terceros crean espacio no solo para educar a los nuevos usuarios que visitan su sitio web, sino que también permiten a los usuarios existentes descubrir nuevos productos y entablar conversaciones basadas en productos o servicios con otros usuarios de ideas afines, fomentando así la lealtad a la marca.

2. Aproveche el poder del contenido generado por los usuarios

Qué es el contenido generado por el usuario (UGC)

Contenido generado por la comunidad en palabras sencillas puede entenderse como cualquier forma de contenido, ya sean vídeos, reseñas o testimonios, creado y compartido por consumidores que han comprado el producto o interactuado con él y no publicado por la propia organización.

Interactuar con éxito con los clientes

-Reseñas y testimonios: Al incitar a los compradores a dejar reseñas y testimonios en tus plataformas sociales, los consumidores pueden sentirse involucrados en las prácticas de la organización.

-Concursos y desafíos: como marca, presentar a los consumidores los concursos y desafíos a través de contenido visualmente atractivo no solo puede aumentar su alcance y reducir la carga de trabajo, sino que también conduce a una amplificación significativa del alcance de su marca. Ex. Pedir a la comunidad de compradores que diseñen los productos que has comprado y publicar en los medios de comunicación, a cambio, ofrecer un descuento en la próxima compra al ganador del concurso.

-Comparte las historias de los compradores: cuando los clientes compran un producto de tu marca, se ha demostrado que alentarlos a compartir su historia mediante el uso de tus productos impulsa significativamente las ventas de productos. Las historias de los compradores dan cabida a una sensación de autenticidad detrás de la propia marca.

Ejemplos de otras marcas

Para obtener más información sobre el contenido generado por los usuarios, echemos un vistazo a dos líderes del mercado.

-AirBnB: AirBnB ofrece una característica única a la sociedad: operar en el mercado de compradores directos depende de los medios y publicaciones producidos por la comunidad de manera significativa para impulsar las ventas de productos a escala mundial sin comprometer su ROI. A través de los medios de comunicación de autoría comunitaria, los compradores pueden subir vídeos y contenido en función de sus experiencias, lo que permite a los compradores potenciales generar un sentido de confianza con su producto y marca.

-Starbucks: Por otro lado, Starbucks utiliza el contenido UGC mediante la implementación de Hashtag campañas, por ejemplo, #unicornfrappuccino fue una de sus campañas más destacadas, ya que llenó su Instagram con UGC que etiquetaba su marca. Esto aumenta su presencia de manera significativa, ya que las personas que no son consumidores y siguen a estos usuarios y sus publicaciones tienen la posibilidad de informarse sobre la marca y su oferta de productos.

Confianza y autenticidad

Como se ha visto en el caso de Airbnb y Starbucks, el UGC se implementa con el énfasis principal en aumentar la presencia en el mercado y, al mismo tiempo, crear un sentido de comunidad y pertenencia. Además, esto lleva a un aumento del número de clientes y clientes potenciales, a un mayor sentido de confianza y de autenticidad del producto.

Marketing de influencers

El último componente del UGC se centra en optimizar el uso de aquellas personas que ya tienen una fuerte presencia social. Estas personas son conocidas en el panorama social como personas influyentes. Al aprovechar su presencia social en el mercado, su organización puede amplificar drásticamente la presencia de su empresa y llegar de manera efectiva a los clientes potenciales con la máxima autenticidad.

3. Optimización analítica: maximice su potencial de crecimiento

Importancia del análisis de datos

Toma de decisiones basada en datos en tiempo real

Si bien la promoción de productos a través del comercio comunitario tiene sus beneficios, la práctica no mantiene la longevidad. Para garantizar la sostenibilidad de los enfoques implementados, es fundamental no solo utilizar las herramientas pertinentes para analizar las métricas que explican el éxito de tu plan, sino también introducir cambios en tu enfoque no solo partiendo de suposiciones, sino también basándose en datos reales. De este modo, se aumenta la eficiencia del marketing.

Identifique el ROI

Cuando se trata del comercio social, es importante garantizar que los recursos se utilicen de manera eficaz. Con la ayuda de las métricas de datos, su marca puede rastrear y cuantificar el retorno de la inversión de sus esfuerzos.

Perspectivas del cliente

El comportamiento de los clientes es uno de los elementos más difíciles del marketing, lo que dificulta la personalización de los enfoques de marketing; sin embargo, a través de información basada en datos, las marcas pueden identificar las preferencias de los clientes para predecir las tendencias sociales y de compra y personalizar las iniciativas de marketing en función del perfil de su audiencia.

Posibles KPI para vender productos más rápido

Tasas de conversión

Esta métrica te permite centrarte en la cantidad de personas que terminan de interactuar con tu marca en las redes sociales y hacer un seguimiento de una compra.

Tasa de clics

La tasa de clics es otra métrica que le permite a su empresa rastrear no solo qué clientes están viendo los medios de su comunidad en línea, sino que al mismo tiempo le permite comprender el volumen de participación o, más bien, cuántas de esas personas interactúan realmente con sus medios.

Costo de adquisición de clientes

Cuando se trata de enfoques sociales, la implementación de estas tácticas tiene un costo. El costo de adquisición de clientes en términos simples se entiende como el costo requerido para llegar a nuevos clientes a través de estas plataformas sociales.

Valor de por vida del cliente

Este KPI facilita la comprensión de hasta qué punto los compradores compran en tu empresa a largo plazo.

Tasa de rebote

Por último, la tasa de rebote es una métrica en palabras sencillas que te permite comprender la tasa a la que las personas abandonan tu plataforma sin interactuar o comprarte un producto.

Elija las herramientas adecuadas para analizar las métricas

-Google Analytics (gratuito): esta herramienta proporciona una comprensión analítica profunda del tráfico del sitio web, el comportamiento del comprador y el seguimiento de las métricas de conversión.

-Facebook Insights (gratis): métricas detalladas concentradas en las páginas y tiendas de Facebook. Le permite identificar el rendimiento general.

-Instagram Insights (gratis): análisis en profundidad de la plataforma que prioriza la interacción, la presencia y la demografía de los seguidores.

-Sprout Social (de pago): te da acceso a métricas de datos exhaustivas que te permiten identificar el éxito de tus KPI y su rendimiento.

¿Estás preparado para mejorar la experiencia de compra de tus clientes?

En conclusión, con el panorama digital que cambia rápidamente, el marketing en medios de comercio electrónico se ha identificado como el principal impulsor para remodelar sin problemas la forma en que las marcas interactúan con sus compradores. Con los consejos y trucos propios de la marca, ya sea para elegir la plataforma adecuada para sus prácticas o para aprovechar el poder revolucionario de los medios creados por los usuarios, las marcas deben adoptar estos métodos para impulsar su crecimiento de manera significativa. ¡Es hora de hacer el cambio!

No se pierda esta fácil oportunidad de crecimiento. ¡Evalúe su enfoque, elija la plataforma que mejor se adapte y capacite a sus compradores hoy mismo! Es un viaje dinámico y, si te comprometes con estos pasos, crear una experiencia de compra única y personalizada está a solo un clic de distancia.

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